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1 教学评估对图书馆评估指标的分析
本科教学评估工作是对本科教学工作、教职工精神风貌、改革意识、工作水平和校风、学风的一次全方位评价和全面检阅。在评估指示中,合格指标是从定量的角度要求的,它主要是看文献资源的配置是否达到了要求;优秀指标是从定性的角度要求的,它主是看图书馆在教学科研服务中能否发挥最佳功能。这两类指标在图书馆实践中的具体要素包括:办馆条件、文献资源建设、自动化、网络化、数字化建设和读者服务、科学管理几方面。
图书馆读者服务包括:阅览服务、外借服务、文献信息复制服务、参考咨询服务、文献检索服务、读者培训等等,在读者服务阶层中,流通部又是面对读者的第一线岗位,其工作的好坏直接反应出办馆水平的高低。这就要求流通部的馆员不仅要有较好的业务素质和服务意识,更要有专业的图书知识。由于评估工作日益临近,馆员们在原来工作的基础上,又加快了工作步伐,发现馆员在工作中产生了一些心理疲劳状态,影响了服务质量。现将心理疲劳的成因及应对措施进行了探讨和提出。
2 流通馆员心理疲劳产生的原因
心理疲劳常常带有主观体验的性质,并不完全是客观生理指标变化的反映。引起心理疲劳的原因很多诸如:优柔寡断、思虑过度、情绪不良、内心矛盾冲突、心烦意乱以及随着生理疲劳而产生的紧张感、怠倦感、厌烦感,尤其是对工作不感兴趣,或因挫折引起的精神抑郁和忧虑。流通部工作在图书馆服务体系中是最基础的工作,工作内容也较其他部门复杂,这是造成流通馆员心理疲劳的重要原因。
2.1 工作内容单调、重复
图书馆本属服务部门,其面向读者的服务的项目很多,而流通主要承载外借和阅览等服务,这也是图书馆的基础性工作,以北京化工大学北方学院为例,读者每日来往图书馆上万人次,馆员无数次地与读者打交道,其耐心和良好素质对馆员来说就是一个非常大的考验,比如馆员为读者办理借还书过程中,不同的读者都会问相同的问题,对于理解能力稍差的同学还要反复耐心地讲解;馆员在入学初就对读者进行过图书馆的规章制度的培训,但在图书馆内,读者出现违纪现象仍频有发生,比如有些读者则是为了一己私欲而占座、多拿图书等,见此状,馆员们一是很气愤,但在气愤之余还要继续反复地去提醒读者,诸如此类的工作往往对馆员的情绪和心理造成一定的影响。
2.2 工作时间长、工作人员短缺、工作量大
由于图书馆每日开馆时间普遍都在12小时左右,加上读者流通量大,工作量就无形当中增加了,图书馆流通部实际是属于半体力劳动岗位,8小时内本就很累,逢小假也要轮流值班;在遇到特殊情况时,还要在晚上和周六日进行加班;另外某些学校建校时间不长,管理人员相对较少,长期大量的借还书工作,对乱放图书的上架工作,反反复复,周而复始,繁重的工作和超长的工作时间给流通馆员造成了精神上和心理上的疲劳。
2.3 工作环境的影响
借还书和阅览室管理两大重要窗口,无时无刻不与读者和图书打交道。当今时代,诸多图书馆都忽视了这些传统服务,从而使原有的馆员心里产生消极心理;另外由每天流通馆员都要面对不同读者,难免会因某些问题与读者发生冲突,使馆员产生厌烦心理;另外在流通部门,由于图书长期室内放置,书上堆积有大量灰尘,加之书库的通风性和采光性相对较差,工作人员心理上往往处于一种紧张压抑、心烦意乱,情绪不安。同时大量的图书在流通过种中还会夹带各种病菌,也直接影响了流通馆员的身体健康。
3 帮助流通部管理人员心理疲劳减压的主要措施
心理疲劳对馆员的身心健康会产生非常不利的影响,进而降低了工作效率,因此只有采取积极有效的应对措施,方可让逐渐消除心理疲劳,使馆员们全身心地投入到工作当中去。
3.1 开导、激发和培养流通馆员的工作积极性
（1）工作人员必须掌握好流通部工作的规律和特点,熟悉馆藏文献内容、熟悉各阅览室布局特点、藏书种类,能够解决读者的各种咨询及难题,能够引导读者充分利用图书馆藏书,努力学习各方面知识,提高自己的业务水平。
（2）在日常工作当中设立奖励机制,北京化工大学北方学院图书馆每学期评选一至两名“岗位明星”,并进行奖励,此举对其他工作人员的是一种激励措施。“岗位明星”可以结合其他流通馆员、学校读者等双方面进行评判,这不仅是领导和读者对其工作的肯定,无形当中在工作中也起到了“比、赶、超”的氛围。
3.2 改善工作环境,营造人文气息
北京化工大学北方学院图书馆为了改善和美化图书馆环境,将室内和通道处悬挂了名人字画及艺术学院学生作品,改变了原有室内只有书架和桌椅、图书的枯燥环境,图书馆整体的文化气息更浓了不少,进而对于整个工作环境也有了进一步的改善,让室内“活”了起来。另外在厅内放置绿植,馆员和读者进馆后有种安静清爽之感,有利于工作的开展。
3.3 利用工作之余培养兴趣、爱好,组织有利于馆员身心健康的活动
每个人都有自己的个性爱好,流通馆员也不例外,长期单调乏味的工作之余,如能抒发一下自己的情感,开展一些有益的文娱活动,给馆员的特长提供一个很好展示才华的机会,对于提高工作效率也是不无裨益的。北京化工大学北方学院图书馆流通部门91%是女馆员,而且以80后居多,馆员们总体很活跃,在这样的情况下,不定期开展文娱活动是很有必要的。让原本枯燥的生活变得丰富起来,精神和心理上有了很大程度的调节,从而以更加饱满的热情投入到工作当中去。
3.4 培养情商
流通部馆员常和读者打交道,面对某些违纪读者,有时会按捺不住情绪,与读者发生口角等,甚至有直接反映到馆领导那里,无形当中对我们的工作表示了不满。但如果能够站在读者的角度换位思考的同时,能够对读者加以耐心并晓之以理,动之以情地与读者沟通,问题远比想象中的好解决得多。因此馆员情商的培养刻不容缓。
3.5 引导馆员走研究之路
人的潜能是无限的,如果长期地从事一项工作会觉得了然无味,人生的发展得到了限制。为此,在工作之余,应当引导其多进行研究,可以包括对读者心理的研究和对馆藏资料的研究,在有限的范围内如何解决讀者的需求等诸多方面都是很有研究的价值,为了能够很好的研究,馆员就需掌握第一手资料,这就要求馆员更加认真地去开展工作,从工作当中总结、提炼进而进行研究,对于提升自信心以及提高工作积极性都是很有帮助的。
参考文献
[1] 梁萍.图书馆流通馆员心理疲劳的成因及对策[J].江西图书馆学刊,2009(3).
[2] 王园春.教学评估背景下的高校图书馆文献资源建设[J].图书馆建设,2008(7).
[3] 罗永红.浅谈高校图书馆评估阶段流通馆员如何减压[J].内蒙古科技与经济,2010(3).
本科教学评估工作是对本科教学工作、教职工精神风貌、改革意识、工作水平和校风、学风的一次全方位评价和全面检阅。在评估指示中,合格指标是从定量的角度要求的,它主要是看文献资源的配置是否达到了要求;优秀指标是从定性的角度要求的,它主是看图书馆在教学科研服务中能否发挥最佳功能。这两类指标在图书馆实践中的具体要素包括:办馆条件、文献资源建设、自动化、网络化、数字化建设和读者服务、科学管理几方面。
图书馆读者服务包括:阅览服务、外借服务、文献信息复制服务、参考咨询服务、文献检索服务、读者培训等等,在读者服务阶层中,流通部又是面对读者的第一线岗位,其工作的好坏直接反应出办馆水平的高低。这就要求流通部的馆员不仅要有较好的业务素质和服务意识,更要有专业的图书知识。由于评估工作日益临近,馆员们在原来工作的基础上,又加快了工作步伐,发现馆员在工作中产生了一些心理疲劳状态,影响了服务质量。现将心理疲劳的成因及应对措施进行了探讨和提出。
2 流通馆员心理疲劳产生的原因
心理疲劳常常带有主观体验的性质,并不完全是客观生理指标变化的反映。引起心理疲劳的原因很多诸如:优柔寡断、思虑过度、情绪不良、内心矛盾冲突、心烦意乱以及随着生理疲劳而产生的紧张感、怠倦感、厌烦感,尤其是对工作不感兴趣,或因挫折引起的精神抑郁和忧虑。流通部工作在图书馆服务体系中是最基础的工作,工作内容也较其他部门复杂,这是造成流通馆员心理疲劳的重要原因。
2.1 工作内容单调、重复
图书馆本属服务部门,其面向读者的服务的项目很多,而流通主要承载外借和阅览等服务,这也是图书馆的基础性工作,以北京化工大学北方学院为例,读者每日来往图书馆上万人次,馆员无数次地与读者打交道,其耐心和良好素质对馆员来说就是一个非常大的考验,比如馆员为读者办理借还书过程中,不同的读者都会问相同的问题,对于理解能力稍差的同学还要反复耐心地讲解;馆员在入学初就对读者进行过图书馆的规章制度的培训,但在图书馆内,读者出现违纪现象仍频有发生,比如有些读者则是为了一己私欲而占座、多拿图书等,见此状,馆员们一是很气愤,但在气愤之余还要继续反复地去提醒读者,诸如此类的工作往往对馆员的情绪和心理造成一定的影响。
2.2 工作时间长、工作人员短缺、工作量大
由于图书馆每日开馆时间普遍都在12小时左右,加上读者流通量大,工作量就无形当中增加了,图书馆流通部实际是属于半体力劳动岗位,8小时内本就很累,逢小假也要轮流值班;在遇到特殊情况时,还要在晚上和周六日进行加班;另外某些学校建校时间不长,管理人员相对较少,长期大量的借还书工作,对乱放图书的上架工作,反反复复,周而复始,繁重的工作和超长的工作时间给流通馆员造成了精神上和心理上的疲劳。
2.3 工作环境的影响
借还书和阅览室管理两大重要窗口,无时无刻不与读者和图书打交道。当今时代,诸多图书馆都忽视了这些传统服务,从而使原有的馆员心里产生消极心理;另外由每天流通馆员都要面对不同读者,难免会因某些问题与读者发生冲突,使馆员产生厌烦心理;另外在流通部门,由于图书长期室内放置,书上堆积有大量灰尘,加之书库的通风性和采光性相对较差,工作人员心理上往往处于一种紧张压抑、心烦意乱,情绪不安。同时大量的图书在流通过种中还会夹带各种病菌,也直接影响了流通馆员的身体健康。
3 帮助流通部管理人员心理疲劳减压的主要措施
心理疲劳对馆员的身心健康会产生非常不利的影响,进而降低了工作效率,因此只有采取积极有效的应对措施,方可让逐渐消除心理疲劳,使馆员们全身心地投入到工作当中去。
3.1 开导、激发和培养流通馆员的工作积极性
（1）工作人员必须掌握好流通部工作的规律和特点,熟悉馆藏文献内容、熟悉各阅览室布局特点、藏书种类,能够解决读者的各种咨询及难题,能够引导读者充分利用图书馆藏书,努力学习各方面知识,提高自己的业务水平。
（2）在日常工作当中设立奖励机制,北京化工大学北方学院图书馆每学期评选一至两名“岗位明星”,并进行奖励,此举对其他工作人员的是一种激励措施。“岗位明星”可以结合其他流通馆员、学校读者等双方面进行评判,这不仅是领导和读者对其工作的肯定,无形当中在工作中也起到了“比、赶、超”的氛围。
3.2 改善工作环境,营造人文气息
北京化工大学北方学院图书馆为了改善和美化图书馆环境,将室内和通道处悬挂了名人字画及艺术学院学生作品,改变了原有室内只有书架和桌椅、图书的枯燥环境,图书馆整体的文化气息更浓了不少,进而对于整个工作环境也有了进一步的改善,让室内“活”了起来。另外在厅内放置绿植,馆员和读者进馆后有种安静清爽之感,有利于工作的开展。
3.3 利用工作之余培养兴趣、爱好,组织有利于馆员身心健康的活动
每个人都有自己的个性爱好,流通馆员也不例外,长期单调乏味的工作之余,如能抒发一下自己的情感,开展一些有益的文娱活动,给馆员的特长提供一个很好展示才华的机会,对于提高工作效率也是不无裨益的。北京化工大学北方学院图书馆流通部门91%是女馆员,而且以80后居多,馆员们总体很活跃,在这样的情况下,不定期开展文娱活动是很有必要的。让原本枯燥的生活变得丰富起来,精神和心理上有了很大程度的调节,从而以更加饱满的热情投入到工作当中去。
3.4 培养情商
流通部馆员常和读者打交道,面对某些违纪读者,有时会按捺不住情绪,与读者发生口角等,甚至有直接反映到馆领导那里,无形当中对我们的工作表示了不满。但如果能够站在读者的角度换位思考的同时,能够对读者加以耐心并晓之以理,动之以情地与读者沟通,问题远比想象中的好解决得多。因此馆员情商的培养刻不容缓。
3.5 引导馆员走研究之路
人的潜能是无限的,如果长期地从事一项工作会觉得了然无味,人生的发展得到了限制。为此,在工作之余,应当引导其多进行研究,可以包括对读者心理的研究和对馆藏资料的研究,在有限的范围内如何解决讀者的需求等诸多方面都是很有研究的价值,为了能够很好的研究,馆员就需掌握第一手资料,这就要求馆员更加认真地去开展工作,从工作当中总结、提炼进而进行研究,对于提升自信心以及提高工作积极性都是很有帮助的。
参考文献
[1] 梁萍.图书馆流通馆员心理疲劳的成因及对策[J].江西图书馆学刊,2009(3).
[2] 王园春.教学评估背景下的高校图书馆文献资源建设[J].图书馆建设,2008(7).
[3] 罗永红.浅谈高校图书馆评估阶段流通馆员如何减压[J].内蒙古科技与经济,2010(3).