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五年一次的高等学校本科教学水平评估是教育部实施质量工程的重要环节,也是加强高等教育教学质量的重大举措,对推动高校的基础设施建设发挥了很大的作用。评估结果直接影响学院的社会声誉,从而关系到学校的前途甚至生死存亡。图书馆作为学校的文献信息中心,是为教学和科研服务的重要机构,在评估中占有非常重要的部分。
图书馆服务工作是指图书馆利用所藏和获得的文献信息,采取多种方式向用户提供服务的一切活动,传统服务方式是工作人员与读者面对面的服务模式,主要通过文本型文献的外借、阅览和馆际互借来为读者服务。而现代服务的方式是人机相对的服务模式。由于全社会、全方位的文献信息数字化建设和网络化工作的开展,使得读者可以跨越时空、数量等的限制,在办公室或者家中就可以远距离使用各个已经联网的图书馆的馆藏等服务。
从目前来讲,无论是数字图书馆还是虚拟图书馆,它们的存在都将依赖于传统图书馆中的文本型信息源,在一定时期内仍将以传统的文本信息源为依托。图书馆传统服务将在长时期内与现代服务相互补充,共同发展。以北京化工大学北方学院图书馆为例,我们应以评估为契机,充分发挥评估带来的积极作用,实现传统服务理念与现代服务理念相结合,深化读者服务,实现图书馆跨越式的发展。我馆从以下几个方面深化读者服务。
1 提高图书馆文献资源质量,将选择权交给读者
我馆每年都要采购大批量的图书,将选书权交给读者是提高图书馆文献资源质量,提高图书利用率的重要手段。近几年我馆在采购新书时,将选书权交给读者,主要通过以下几种方式来进行:在读者服务部设立专门的读者推荐书目、网上填写推荐书目以及由各院系选出教师和学生代表和图书馆工作人员到图书公司、图书展览会进行现场采购新书等。
2 加强与读者沟通,创造良好的阅览环境
图书馆是一个服务性机构,“读者满意”是图书馆服务的终极目标,如何才能达到读者满意,沟通是非常重要的方面。我馆通过举行读者交流会、网上留言和馆长信箱及意见簿等方式加强与读者沟通,认真聆听读者心声,积极采纳合理建议,不断完善服务设施,提升服务质量,全心全意为读者营造一个优雅、舒适、安静的学习,阅览环境,在读者心目中树立良好形象,为学校开展优良学风建设活动起到积极促进作用。
3 提高馆员素质,加强馆员培训
高校的图书馆所服务的读者是文化水平较高的大学生,对于这样水平的读者,要扮演好信息的管理者和传播者的角色,就要求图书馆员有很高的工作水平和服务质量。我馆实行全开架、大流通的管理模式,阅览室均直接向读者开放,增加了读者的自由度,但管理难度也增加了,这对馆员的服务提出了更高要求。因此提高馆员素质,实行标准化的服务,是图书馆今后发展的大趋势。我们不仅要加强自身专业知识学习,提高业务水平,不断的改进工作方法,还要走出去向其他经验丰富的院校图书馆学习,取长补短,更好地为读者服务。
4 为考研读者提供存包柜,设立专门考研阅览室
我馆为方便考研读者一方面设立专门的考研阅览室,将考研书籍存放在考研阅览室内,禁止非考研读者进入,为他们创造良好的阅览环境和学习氛围;另一方面,考研读者考研书籍较多,搬运困难,图书馆特为该读者提供1200余个考研存包柜,便于他们存放书籍,减轻读者负担。
5 深入开展学科馆员、科技查新工作
“学科馆员”是指图书馆设专人与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系,在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁,相互沟通,为用户主动地有针对性地收集、提供文献信息服务。“学科馆员”一般能有针对性地为教学、科研提供有力地帮助。我校共有7个二级学院,目前根据图书馆现有条件为各学院配备了专门的7名兼职的学科馆员,负责为其收集相关的、最新的书籍资料,提供文献资源保障。
科技查新是指查新机构根据查新委托人提供的有关科研资料查证其研究的结果是否具有新颖性,并做出结论。查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作,它以文献为基础,以文献检索和情报调研为手段,以检出结果为依据。通过查新能为科研立项,科技成果的鉴定、评估、验收奖励,专利申请等提供客观依据;也能为科技人员进行研究开发提供快捷、可靠、丰富的信息。我校每年立项课题近百项,我馆今年特设立科技查新岗,由一名专员负责,这样就填补了这一缺口,为我校课题研究提供有利的信息支持。
6 加强外部资源共享,提高利用率
6.1 BALIS馆际互借和原文传递
BALIS是Beijing Academic Library & Information System的简称,即北京地区高校图书馆文献资源保障体系。是北京高校图工委领导下的教育公共服务体系之一。它为我们提供了包括清华、北大、人大在内的60多所北京高校成员馆收藏的中外文图书、期刊论文、学位论文等文献资源,实现文献信息资源共建、共享。这种资源的共享,相当于北京地区60多所高校的中文图书、电子资源全部为大家开放,我校自2007年加入BALIS,通过图书馆文化周、宣传展板、发放宣传页、现场注册及创建QQ群等方式,提高宣传力度、加强与读者的交流,从而加深了读者对馆际互借和原文传递服务的认知度,使这两项服务的利用率有了显著提升,先后获得BALIS最佳进步奖、先进集体和先进个人等奖项,也达到了各大高校资源共享的目的。
6.2 CALIS中国高等教育文献保障系统
CALIS是中国高等教育文献保障系统(China Academic Library & Information System)的简称,其宗旨是:在教育部的领导下,把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起來,建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系,实现信息资源共建、共知、共享,以发挥最大的社会效益和经济效益,为中国的高等教育服务。包括联合目录检索和外文期刊网。我馆自加入CALIS后已逐步开展此项工作,此举将会给广大读者提供查阅资料提供更大的便利。
本科教学评估对图书馆的优秀标准是“管理手段先进,使用效果好”,也旨在提高图书馆的读者服务水平。因此我们要以评估为契机,深化读者服务,做到名副其实的“读者第一、服务至上”更好的为读者服务。
参考文献
[1] 李中.本科教学评估对高校图书馆读者服务工作的影响[J].现代情报,2010,7.
[2] 秩名.评估环境下高校图书馆一线服务工作质量的提高[D].科技小论文,2011,4.
[3] 郭培民.以“读者满意”为目标的图书馆服务标准探析[J].新世纪图书馆,2010,6.
[4] 鲁黎明.图书馆服务理论与实践[Z].2005,9.
[5] 彭斐章.数字时代的图书馆研究[Z].2009,9.
[6] 唐畅.浅析转型期图书馆传统服务和现代服务的关系[J].科技情报开发与经济(半月刊),2006,6.
图书馆服务工作是指图书馆利用所藏和获得的文献信息,采取多种方式向用户提供服务的一切活动,传统服务方式是工作人员与读者面对面的服务模式,主要通过文本型文献的外借、阅览和馆际互借来为读者服务。而现代服务的方式是人机相对的服务模式。由于全社会、全方位的文献信息数字化建设和网络化工作的开展,使得读者可以跨越时空、数量等的限制,在办公室或者家中就可以远距离使用各个已经联网的图书馆的馆藏等服务。
从目前来讲,无论是数字图书馆还是虚拟图书馆,它们的存在都将依赖于传统图书馆中的文本型信息源,在一定时期内仍将以传统的文本信息源为依托。图书馆传统服务将在长时期内与现代服务相互补充,共同发展。以北京化工大学北方学院图书馆为例,我们应以评估为契机,充分发挥评估带来的积极作用,实现传统服务理念与现代服务理念相结合,深化读者服务,实现图书馆跨越式的发展。我馆从以下几个方面深化读者服务。
1 提高图书馆文献资源质量,将选择权交给读者
我馆每年都要采购大批量的图书,将选书权交给读者是提高图书馆文献资源质量,提高图书利用率的重要手段。近几年我馆在采购新书时,将选书权交给读者,主要通过以下几种方式来进行:在读者服务部设立专门的读者推荐书目、网上填写推荐书目以及由各院系选出教师和学生代表和图书馆工作人员到图书公司、图书展览会进行现场采购新书等。
2 加强与读者沟通,创造良好的阅览环境
图书馆是一个服务性机构,“读者满意”是图书馆服务的终极目标,如何才能达到读者满意,沟通是非常重要的方面。我馆通过举行读者交流会、网上留言和馆长信箱及意见簿等方式加强与读者沟通,认真聆听读者心声,积极采纳合理建议,不断完善服务设施,提升服务质量,全心全意为读者营造一个优雅、舒适、安静的学习,阅览环境,在读者心目中树立良好形象,为学校开展优良学风建设活动起到积极促进作用。
3 提高馆员素质,加强馆员培训
高校的图书馆所服务的读者是文化水平较高的大学生,对于这样水平的读者,要扮演好信息的管理者和传播者的角色,就要求图书馆员有很高的工作水平和服务质量。我馆实行全开架、大流通的管理模式,阅览室均直接向读者开放,增加了读者的自由度,但管理难度也增加了,这对馆员的服务提出了更高要求。因此提高馆员素质,实行标准化的服务,是图书馆今后发展的大趋势。我们不仅要加强自身专业知识学习,提高业务水平,不断的改进工作方法,还要走出去向其他经验丰富的院校图书馆学习,取长补短,更好地为读者服务。
4 为考研读者提供存包柜,设立专门考研阅览室
我馆为方便考研读者一方面设立专门的考研阅览室,将考研书籍存放在考研阅览室内,禁止非考研读者进入,为他们创造良好的阅览环境和学习氛围;另一方面,考研读者考研书籍较多,搬运困难,图书馆特为该读者提供1200余个考研存包柜,便于他们存放书籍,减轻读者负担。
5 深入开展学科馆员、科技查新工作
“学科馆员”是指图书馆设专人与某一个院系或学科专业作为对口单位建立联系,在院系、学科专业与图书馆之间架起一座桥梁,相互沟通,为用户主动地有针对性地收集、提供文献信息服务。“学科馆员”一般能有针对性地为教学、科研提供有力地帮助。我校共有7个二级学院,目前根据图书馆现有条件为各学院配备了专门的7名兼职的学科馆员,负责为其收集相关的、最新的书籍资料,提供文献资源保障。
科技查新是指查新机构根据查新委托人提供的有关科研资料查证其研究的结果是否具有新颖性,并做出结论。查新是文献检索和情报调研相结合的情报研究工作,它以文献为基础,以文献检索和情报调研为手段,以检出结果为依据。通过查新能为科研立项,科技成果的鉴定、评估、验收奖励,专利申请等提供客观依据;也能为科技人员进行研究开发提供快捷、可靠、丰富的信息。我校每年立项课题近百项,我馆今年特设立科技查新岗,由一名专员负责,这样就填补了这一缺口,为我校课题研究提供有利的信息支持。
6 加强外部资源共享,提高利用率
6.1 BALIS馆际互借和原文传递
BALIS是Beijing Academic Library & Information System的简称,即北京地区高校图书馆文献资源保障体系。是北京高校图工委领导下的教育公共服务体系之一。它为我们提供了包括清华、北大、人大在内的60多所北京高校成员馆收藏的中外文图书、期刊论文、学位论文等文献资源,实现文献信息资源共建、共享。这种资源的共享,相当于北京地区60多所高校的中文图书、电子资源全部为大家开放,我校自2007年加入BALIS,通过图书馆文化周、宣传展板、发放宣传页、现场注册及创建QQ群等方式,提高宣传力度、加强与读者的交流,从而加深了读者对馆际互借和原文传递服务的认知度,使这两项服务的利用率有了显著提升,先后获得BALIS最佳进步奖、先进集体和先进个人等奖项,也达到了各大高校资源共享的目的。
6.2 CALIS中国高等教育文献保障系统
CALIS是中国高等教育文献保障系统(China Academic Library & Information System)的简称,其宗旨是:在教育部的领导下,把国家的投资、现代图书馆理念、先进的技术手段、高校丰富的文献资源和人力资源整合起來,建设以中国高等教育数字图书馆为核心的教育文献联合保障体系,实现信息资源共建、共知、共享,以发挥最大的社会效益和经济效益,为中国的高等教育服务。包括联合目录检索和外文期刊网。我馆自加入CALIS后已逐步开展此项工作,此举将会给广大读者提供查阅资料提供更大的便利。
本科教学评估对图书馆的优秀标准是“管理手段先进,使用效果好”,也旨在提高图书馆的读者服务水平。因此我们要以评估为契机,深化读者服务,做到名副其实的“读者第一、服务至上”更好的为读者服务。
参考文献
[1] 李中.本科教学评估对高校图书馆读者服务工作的影响[J].现代情报,2010,7.
[2] 秩名.评估环境下高校图书馆一线服务工作质量的提高[D].科技小论文,2011,4.
[3] 郭培民.以“读者满意”为目标的图书馆服务标准探析[J].新世纪图书馆,2010,6.
[4] 鲁黎明.图书馆服务理论与实践[Z].2005,9.
[5] 彭斐章.数字时代的图书馆研究[Z].2009,9.
[6] 唐畅.浅析转型期图书馆传统服务和现代服务的关系[J].科技情报开发与经济(半月刊),2006,6.