体验经济背景下消费者权益保护的挑战与应对 ——以在线旅行社(OTA)模式为切入

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当社会的发展达到一定的水平,根据马斯洛的金字塔理论,社会成员会要求更高的精神上的追求,以满足自我价值的实现.这种内在的精神追求,表现于外,即追求更高层次的服务或是体验.在体验经济的大背景下,移动互联科技的发展为消费者实现在线的一站式旅游预订提供了可能,OTA软件成为了日常生活中极其重要的辅助工具.一方面,OTA平台为消费者的出行住宿提供了便利,使消费者能够享受到快捷、便利的一条龙服务;但另一方面,OTA平台自身存在诸多问题,使消费者的合法权益面临挑战.以OTA行业发展路径为研究方向,分析形势和机制运行模式,对消费者权益保护具有一定的价值.
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