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摘要 随着自助旅游的发展，市场对自助旅游产品的需求量也大大增加，而各大旅行社和旅游产品提供商都对自助旅游产品的开发缺乏相关经验，本文在分析自助游旅游产品基本特点的基础上，研究自助游旅游产品发展的现状及存在的问题，以期为国内自助旅游产品的开发和优化提出一些建议。
关键词 自助旅游 旅游产品 产品开发
一、自助旅游概述
1、自助旅游的概念
自助旅游区别于传统的跟团旅游，是旅游者自己决定旅游目的地和安排旅游行程的一种旅游方式。这种旅游方式较受年轻人喜欢和推崇，满足了年轻一代“崇尚自由、不受约束、体现个性”的追求。其在形式上主要分为完全自助和半自助这两种情况，对于前者而言，它是指那些由参与者直接决策旅游过程中的所有问题；而对于后者来说，即旅游者通过旅行社等旅游中介服务机构预定交通及住宿设施，而旅游线路和旅游活动由自己安排和选择。
2、自助旅游的特点
（1）旅游活动主观性
说起自助游之所以变得广泛化，主要就是因为传统集体化的旅游环境越来越不能够满足某些消费者有别于大众的需要，而满足这一需要逐渐演化为了自助游最大的特点，那就是旅游过程完全自主。
（2）多样性
对于不同的人来说，经历与价值观都不相同，所以旅游的目的以及对于旅游的要求也不一样，旅游者根据自身旅游目的的需求可以喧杂不同的旅游方式，这大大提高了自助游旅游产品的多样性。
（3）计划性
自助旅游的另一大特点是计划性。自助旅游则是基于个体旅游者完全个性化、自主性的行程安排。往往旅游者安排自助旅游的行程计划性十分强，旅游者会提前很多天在网络上查询旅游的各类信息。
二、自助旅游产品发展现状
1、专业自助旅游网站发展迅猛
据相关部门的调查显示，国内2014年各大旅游网站相继走红，其中占有市场份额较多的分别有：去哪儿网、携程旅游网、马蜂窝、同程网、驴妈妈、途牛网这几个网站，时至今日，这些网站依然生命力十足，其主要的经营方式是通过旅游攻略的分享以及提供特价旅游产品的信息等，通过这些方法能有效的吸引消费者。并且，随着网上支付方式的增多，大大增加了其成交量。
2、智能手机的普及加速旅游自助化进程
为方便旅游自助游，大多数自助旅游网站都投入开发了相关的应用，另外，各种导航软件和查询软件等app也使自助游实行的可能性得到了提升。而无所不在的网络和社交平台也使信息更加透明和真实。
3、淘宝、微信等运营商抢占旅游市场
淘宝、微信以及其他的一些大型网站凭借其在消费者群体中树立的正面形象，相继退出了其不同形式的旅游服务平台，微信还为更多的旅游服务商提供了自己的平台，这些措施抢占了旅游市场上的巨大商机，并使得人们的外出旅游变得更为简单，往往只需要打开相应的app就能将一场计划中的旅游变为现实。
三、自助旅游产品开发中存在的问题
1、对行程天数的偏好
在旅游的行程安排上，时间上的计划往往最为重要。自助游中，旅游者在旅游的过程中可以根据自己的经验和感受来安排其时间。事实上，参与到自助游当中的人所计划的时间安排能更好的体现游客的真实愿望，从而更好地满足了其需求。
2、计划性强，提前周期长
自助游通过网站预订相关旅游产品的高峰期来的要比通过旅行社办理相关服务的要提前很多。
3、对价格的敏感程度
与抱团旅游相比，自助游旅游者并不知不注重性价比，只是由于市场上信息系统的不完善，导致信息的普遍失真以及我国市场的复杂性，所以报团旅游的那部分人就不能更为详细的了解到旅游产品的相关信息，在对性价比的选择上也就没有了主动权。反而对参与自助游的人来说，会通过各种方法来获取信息，并不依赖别人，所以他们获得相关信息能更真实，甚至某些情况下自助旅游者比旅游业内的相关人员更能得到有用的信息。因此，对于喜欢自助游的人来说，只有真正的高性价比商品才值得购买。
4、对稳定性的要求
对于选择自助游的人来说，某一天出行都有可能给整个旅程带来不同的后果，因为即便是只间隔一天，那么其各种消费的折扣就有可能不相同，这是参与自助游的人在花费上有很大不稳定因素的原因。与传统的旅游方式相比较，自助旅游在这一方面显然要承担更大的风险，但是这并不是说选择自助旅游的人就得对其所选择的商品稳定性降低要求，反而对于那些开发商品的人员来说，满足自助旅游的相关需求将成为其在开发新产品时所要关注的重点，这样开发出来的商品才能更好地满足大多数人的需要。
四、自助旅游产品开发建议
综上所述，在自助游产品的开发应从以下几方面着手：
1、市场培育
企业经营者在开发产品时不单单要注意产品本身，还要放远目光进行市场培育工作，为日后自由行的推广奠定基础。市场培育是指经营者在充分深入了解本地市场需求基础上，运用产品营销推广的方式，有计划有步骤地将自由行产品理念注入市场，使消费者接受。对于自由行产品经营企业来说，开展市场培育、承担市场教育，是保障企业长远利益的重要方法。因为在目前的国内旅游市场，购买自由行产品的顾客数量并不是很多，在很多地方人们仍然倾向于选择团队旅游的形式。经营者还需付出大量的努力在市场培育工作上。
2、资源开发
这一方面对于产品的经营来说有着至关重要的作用，但也可以说是最难控制的部分，就目前情况来看，掌握了资源就意味着掌控了市场，例如携程旅游，事实上该网站最初的发展是因为其掌握了很大比例的优质酒店资源，然后它又以此为资本，很快就把其产业扩张到包括酒店、航空等多方面共同合作的层次，这就又为携程网带来了更多的利益与资源。在目前旅游市场中，自由行的需求迅猛增长，而与之相应的资源供应总量如酒店客房数、航班数等却相对增长缓慢，自由行产品运营企业只有突破了资源这一难题，才能实现长足发展。
3、协调好多元市场需求与刚性旅游资源的关系
自助旅游最显著特点就是游客对产品服务要求的自由度相当高，随之而来的就是需求的多元化。而就国内状况看，资源环境还不能满足客源多元化的需求，尤其在旅游旺季，机票紧张、酒店爆满、景区拥挤，旅游产品实现高自由度极为困难。旅游企业在整个产业链中居于关键的中间位置，连接着供应商与顾客，既要满足客源方提出的多元需求，又要稳定地提供旅游资源，这对企业的运营能力与市场引导能力是严峻的考验。
4、协调好产品标准化与顾客个性化之间的关系
在探讨旅游企业应当如何完善旅游服务这一问题时，受西方CS（Customer？Satisfaction？顾客满意）理论的影响，不少学者坚持认为顾客即为上帝，服务企业的成败由顾客是否满意决定，甚至提出“量身定做的专享服务”口号，实际上这种观点由于过分强调了服务的个性化而忽视了产品标准化。对于一个企业而言，生存的最基本保障是维持正常的运营，而当服务个性化超过一个恰当的程度，服务成本将会明显增长而阻碍企业运营效率的提高，为企业运行发展带来消极影响。因此，对于个性化程度本就极高的自助旅游产品而言，标准化也是其需要满足一个条件。笔者以为，处理好自助游产品标准化与顾客个性化途经之一是，使自助旅游产品由最基础的机票与酒店组合作为顾客的必选项，同时配以多元化增值服务作为可选项，如此达到平衡点，既能保证企业运营，又可满足顾客的多元需求。
五、结论
总之，对自助旅游相关产品的设计就必须以其相关的行为分析为准，而且要做到以人为本，同时在进行深度的市场调查的基础上做出一个较为合理的开发计划，另外，产品在投入使用之后还要注重其销售风险，要对其实施一个科学合理的控制方案，这就要求相关人员具有良好的素质，而完成这一步骤所带来的成就感也极高。
关键词 自助旅游 旅游产品 产品开发
一、自助旅游概述
1、自助旅游的概念
自助旅游区别于传统的跟团旅游，是旅游者自己决定旅游目的地和安排旅游行程的一种旅游方式。这种旅游方式较受年轻人喜欢和推崇，满足了年轻一代“崇尚自由、不受约束、体现个性”的追求。其在形式上主要分为完全自助和半自助这两种情况，对于前者而言，它是指那些由参与者直接决策旅游过程中的所有问题；而对于后者来说，即旅游者通过旅行社等旅游中介服务机构预定交通及住宿设施，而旅游线路和旅游活动由自己安排和选择。
2、自助旅游的特点
（1）旅游活动主观性
说起自助游之所以变得广泛化，主要就是因为传统集体化的旅游环境越来越不能够满足某些消费者有别于大众的需要，而满足这一需要逐渐演化为了自助游最大的特点，那就是旅游过程完全自主。
（2）多样性
对于不同的人来说，经历与价值观都不相同，所以旅游的目的以及对于旅游的要求也不一样，旅游者根据自身旅游目的的需求可以喧杂不同的旅游方式，这大大提高了自助游旅游产品的多样性。
（3）计划性
自助旅游的另一大特点是计划性。自助旅游则是基于个体旅游者完全个性化、自主性的行程安排。往往旅游者安排自助旅游的行程计划性十分强，旅游者会提前很多天在网络上查询旅游的各类信息。
二、自助旅游产品发展现状
1、专业自助旅游网站发展迅猛
据相关部门的调查显示，国内2014年各大旅游网站相继走红，其中占有市场份额较多的分别有：去哪儿网、携程旅游网、马蜂窝、同程网、驴妈妈、途牛网这几个网站，时至今日，这些网站依然生命力十足，其主要的经营方式是通过旅游攻略的分享以及提供特价旅游产品的信息等，通过这些方法能有效的吸引消费者。并且，随着网上支付方式的增多，大大增加了其成交量。
2、智能手机的普及加速旅游自助化进程
为方便旅游自助游，大多数自助旅游网站都投入开发了相关的应用，另外，各种导航软件和查询软件等app也使自助游实行的可能性得到了提升。而无所不在的网络和社交平台也使信息更加透明和真实。
3、淘宝、微信等运营商抢占旅游市场
淘宝、微信以及其他的一些大型网站凭借其在消费者群体中树立的正面形象，相继退出了其不同形式的旅游服务平台，微信还为更多的旅游服务商提供了自己的平台，这些措施抢占了旅游市场上的巨大商机，并使得人们的外出旅游变得更为简单，往往只需要打开相应的app就能将一场计划中的旅游变为现实。
三、自助旅游产品开发中存在的问题
1、对行程天数的偏好
在旅游的行程安排上，时间上的计划往往最为重要。自助游中，旅游者在旅游的过程中可以根据自己的经验和感受来安排其时间。事实上，参与到自助游当中的人所计划的时间安排能更好的体现游客的真实愿望，从而更好地满足了其需求。
2、计划性强，提前周期长
自助游通过网站预订相关旅游产品的高峰期来的要比通过旅行社办理相关服务的要提前很多。
3、对价格的敏感程度
与抱团旅游相比，自助游旅游者并不知不注重性价比，只是由于市场上信息系统的不完善，导致信息的普遍失真以及我国市场的复杂性，所以报团旅游的那部分人就不能更为详细的了解到旅游产品的相关信息，在对性价比的选择上也就没有了主动权。反而对参与自助游的人来说，会通过各种方法来获取信息，并不依赖别人，所以他们获得相关信息能更真实，甚至某些情况下自助旅游者比旅游业内的相关人员更能得到有用的信息。因此，对于喜欢自助游的人来说，只有真正的高性价比商品才值得购买。
4、对稳定性的要求
对于选择自助游的人来说，某一天出行都有可能给整个旅程带来不同的后果，因为即便是只间隔一天，那么其各种消费的折扣就有可能不相同，这是参与自助游的人在花费上有很大不稳定因素的原因。与传统的旅游方式相比较，自助旅游在这一方面显然要承担更大的风险，但是这并不是说选择自助旅游的人就得对其所选择的商品稳定性降低要求，反而对于那些开发商品的人员来说，满足自助旅游的相关需求将成为其在开发新产品时所要关注的重点，这样开发出来的商品才能更好地满足大多数人的需要。
四、自助旅游产品开发建议
综上所述，在自助游产品的开发应从以下几方面着手：
1、市场培育
企业经营者在开发产品时不单单要注意产品本身，还要放远目光进行市场培育工作，为日后自由行的推广奠定基础。市场培育是指经营者在充分深入了解本地市场需求基础上，运用产品营销推广的方式，有计划有步骤地将自由行产品理念注入市场，使消费者接受。对于自由行产品经营企业来说，开展市场培育、承担市场教育，是保障企业长远利益的重要方法。因为在目前的国内旅游市场，购买自由行产品的顾客数量并不是很多，在很多地方人们仍然倾向于选择团队旅游的形式。经营者还需付出大量的努力在市场培育工作上。
2、资源开发
这一方面对于产品的经营来说有着至关重要的作用，但也可以说是最难控制的部分，就目前情况来看，掌握了资源就意味着掌控了市场，例如携程旅游，事实上该网站最初的发展是因为其掌握了很大比例的优质酒店资源，然后它又以此为资本，很快就把其产业扩张到包括酒店、航空等多方面共同合作的层次，这就又为携程网带来了更多的利益与资源。在目前旅游市场中，自由行的需求迅猛增长，而与之相应的资源供应总量如酒店客房数、航班数等却相对增长缓慢，自由行产品运营企业只有突破了资源这一难题，才能实现长足发展。
3、协调好多元市场需求与刚性旅游资源的关系
自助旅游最显著特点就是游客对产品服务要求的自由度相当高，随之而来的就是需求的多元化。而就国内状况看，资源环境还不能满足客源多元化的需求，尤其在旅游旺季，机票紧张、酒店爆满、景区拥挤，旅游产品实现高自由度极为困难。旅游企业在整个产业链中居于关键的中间位置，连接着供应商与顾客，既要满足客源方提出的多元需求，又要稳定地提供旅游资源，这对企业的运营能力与市场引导能力是严峻的考验。
4、协调好产品标准化与顾客个性化之间的关系
在探讨旅游企业应当如何完善旅游服务这一问题时，受西方CS（Customer？Satisfaction？顾客满意）理论的影响，不少学者坚持认为顾客即为上帝，服务企业的成败由顾客是否满意决定，甚至提出“量身定做的专享服务”口号，实际上这种观点由于过分强调了服务的个性化而忽视了产品标准化。对于一个企业而言，生存的最基本保障是维持正常的运营，而当服务个性化超过一个恰当的程度，服务成本将会明显增长而阻碍企业运营效率的提高，为企业运行发展带来消极影响。因此，对于个性化程度本就极高的自助旅游产品而言，标准化也是其需要满足一个条件。笔者以为，处理好自助游产品标准化与顾客个性化途经之一是，使自助旅游产品由最基础的机票与酒店组合作为顾客的必选项，同时配以多元化增值服务作为可选项，如此达到平衡点，既能保证企业运营，又可满足顾客的多元需求。
五、结论
总之，对自助旅游相关产品的设计就必须以其相关的行为分析为准，而且要做到以人为本，同时在进行深度的市场调查的基础上做出一个较为合理的开发计划，另外，产品在投入使用之后还要注重其销售风险，要对其实施一个科学合理的控制方案，这就要求相关人员具有良好的素质，而完成这一步骤所带来的成就感也极高。