【摘 要】
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目的 研究在健康体检中心强调全面质量管理的应用效果.方法 选取20名健康体检中心任职工作人员,于2017年1月开始实施全面质量管理,对比实施前后随机抽选患者对体检中心服务的
【机 构】
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南部县人民医院,四川 南充,637300
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目的 研究在健康体检中心强调全面质量管理的应用效果.方法 选取20名健康体检中心任职工作人员,于2017年1月开始实施全面质量管理,对比实施前后随机抽选患者对体检中心服务的满意程度以及投诉事件与漏检事件发生率.结果 实施前患者满意度为84%,实施后提升至98%;服务质量方面,实施前不良事件发生率为24%,实施后降至2%.结论 健康体检中心强调全面质量管理有利于让体检人员了解体检流程,提升体检效率与质量.
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