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摘要：本文紧紧围绕省局（公司）“把诚信互组小组建设作为基础工程，健全自组织、自运行、自提升的长效机制，构筑价格自律“铜墙铁壁”，”这一要求，通过对卷烟零售客户诚信互助小组建设现实意义的阐述，针对当前卷烟零售客户诚信互助小组在运行过程中存在的问题，立足建立小组运行长效机制，分别从建立诚信互助小组标准化运行体系、建立小组运行管理机制和搭建小组运转平台等方面提出了解决问题的措施。
关键词：诚信互助小组;长效运行
近年来，随着诚信互助小组建设的全面推进，小组覆盖面已经已达到 90% 及以上，零售客户综合毛利率实现了快速增长，基本达到了合理水平。核心问题已经从如何建设转化为如何长效运行，继续巩固烟草行业网建市场基础。
一、诚信互助小组长效机制建设研究意义
（一）巩固前期成果的需要
探索建立诚信互助小组运行长效机制，把前期小组建设运行中的成功做法和经验加以制度化、流程化，固定下来，坚持下去，使小组建设中的经验转化为经常之举，有利于巩固和扩大小组建设成果。
（二）解决发展中问题的需要
前期的自律互助小组建设取得了明显成效，解决了一些问题，特别是一些突出问题，但不可以毕其功于一役。小组建设运行中的一些问题需要逐步解决，这就需要探索建立长效机制。
（三）真正实现自律的需要
任何成功的经验从来都是历史的，具体的，小组对于行业发展的作用从来不是一劳永逸的，而是与时俱进的。诚信互助小组的使命是随着行业形势、市场形势的变化而不断丰富和发展的。诚信互助之路无止境。零售户保持一时的自律易，保持长期的自律难。这就需要建立一个长效机制，使零售户长期受教育，把诚信互助变为“肌肉记忆”，融进血液。
二、诚信互助小组建设的现状
（一）基本现状
当前，聊城烟草系统已建设诚信互助小组1613个，覆盖率100%。（表1）
（二）开展诚信互助小组工作的指导思想
以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实行业上级部署要求，实践新发展理念，着眼高质量发展目标，实事求是，因地制宜，借鉴先进经验，选准侧重点，把握关键点、突破薄弱点，构建诚信互助小组管理运行长效机制，实现诚信互助小组自组织、自运行、自提升。
（三）建立健全相关机制
重新修订《卷烟零售户诚信互助小组诚信经营公约》、《卷烟零售户诚信互助小组章程》、《卷烟零售户诚信互助小组建设实施方案》等。
（四）运行模式
自诚信互助小组建设运行以来，致力于把小组建设为服务零售户、品牌培育、学习交流的平台。目前小组运行以工作人员扶持为主，小组长配合为辅，会议内容主要由专销人员结合职能分工，进行相关法律、政策宣传。从运行模式来看，小组运行依赖性强、自主性弱，受人员精力、客户素质参差不齐等多重因素影响，小组运行无序，组织形式单一， 难以满足零售户的需求，零售户参与小组活动积极性不高。
三、诚信互助小组长效运行面临的问题
诚信互助小组自建设推广以来，拉近了烟草部门与零售户之间的距离，充分调动了零售户参与市场监管、开展终端共建的积极性，但是随着生活方式的变化，诚信互助小组建设也面临着发展中的问题。
（一）诚信互助小组未建立标准化运行体系
“标准化”即，为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。按照现代卷烟零售终端建设规划，各卷烟营销主体单位自我加压、积极主动，成了以营销牵头，相关科室为成员的组织机构，制定了卷烟零售客户诚信互助小组建设方案，明确了基层各执行主体在推进本项工作中的目标、要求和推进时间表，但在具体落实中，存在“重建设、轻运行”、“不管不理”，小组命名方式凌乱、实际运行不规范以及相关配套管理制度不健全等问题。沟通频次严重不足、平台搭建流于形式，诚信互助小组组织无序、議程散乱、纪律散漫，会议形式以工作人员宣讲灌输为主，零售客户只能被动接受，小组会议的凝聚、抱团、共赢等功能未能充分实现。
（二）诚信互助小组成员人员组成复杂
诚信互助小组成员年龄层次不均，从事工作多种多样，就会出现以下问题：1.诚信互助小组会议的内容有时不能准确传达给老年零售客户;2.对从事工作比较繁忙的零售客户难以抽出时间参与诚信互助小组会议;3.一些小组成员借诚信互助小组微信群作宣传侵占公共资源。
（三）诚信互助小组活动组织量大于质
从各诚信互助小组组织情况来看，小组会议质量主要依赖于参会专卖、营销人员的授课能力。从整体软硬件投入来看，大部分小组活动在村支部委员会、基层单位会议室，少部分在卷烟零售客户店内，局限的活动场所，无任何仪式感的活动安排，不健全的配套激励机制，导致卷烟零售客户参与诚信互助小组活动的积极性不高，直接影响小组活动的开展质量，诚信互助小组的职能发挥也大打折扣。
（四）“专销零”共建共享信息平台流于形式
诚信互助小组会议是促进客户成长、规范经营行为、保障客户盈利的平台，高频低效的组织会议会造成小组成员的反感，因此日常的“专销零”信息共享将显得尤为重要，由于缺乏配套管理措施，响应纪律要求，零售客户反馈的相关市场信息、价格信息未能第一时间进行分析与挖掘，各基层单位搭建的“专销零”三方联动信息平台流流俗于常规微信群，工作人员对于信息的处理能力和反馈能力不稳定，大大降低诚信互助小组的运行效率。
四、诚信互助小组长效运行对策研究
诚信互助小组运行中的问题如果不能得到根治，小组很有可能渐渐流于形式，其作为市场状态稳定器的功能将从此停滞，前期我们所作的一切探索实践与工作成果将前功尽弃，因此，必须与时俱进地研究与探索诚信互助小组长效机制，使其历久弥新地持续发挥作用。针对上述诚信互助小组在运行过程中存在的问题，提出以SMC为核心内容的诚信互助小组长效机制建设构想（注：SMC即标准化体系建设Standerdized Management System、管理机制Management Mechanism、沟通平台Communication platform的英文简称）。 （一）建立小组标准化运行体系
标准化是科学管理的基础，通过标准化管理实现诚信互助小组建设的持续改进。
1完善建设标准
按照标准化建设的要求，对“诚信互助小组之家”运行实施标准化管理，包括小组命名、形象标识、软硬件建设、小组活动等方面。修订出台标准版的章程，规范小组组委、违约处理等自选动作，推动小组自主制定符合法律、政策的个性化章程和公约。制定统一的形象标识，实施“五统一”。即 徽标、名称、公约、物品摆放和宣传展示等，并在活动场所设置公开栏，公开小组成员和专卖、营销工作人员信息。
2优化运行标准
在现有五项制度（市场巡查、投诉受理、违约处理、小组例会、评优评先）的基础上补充完善 “专销零”信息反馈机制和传递流程，制定各方的工作职责和评价标准，保障自律小组的顺畅运行，增强信息沟通效率，提高市场监管效能。依托积分制上线实施，抓好线上小组之家的痕迹化管理，做到小组月例会、月巡查、月活动全面规范可查。
3规范管理标准
建立跨区域、跨市场的巡查和交流管理办法、小组档案 管理办法、“党建 + 小组”管理办法、农村市场散户托管办法， 明确管理形式、内容和标准。
4完善评价标准
不断丰富基于例会、活动、档案、陈列、举报等评价维 度的小组诚信分评价体系，作为小组、小组长、小组成员评 先评优的主要依据，激发小组活力。
5探索后台运作标准
探索营销职能转型，广泛收集小组意见，因时制宜、因事施策，优化客户分档、积分兑换等业务;探索客户经理职能转型，完善以小组为中心的“望、闻、问、动、说”五步拜访法。
（二）完善三项管理机制
1探索以市场为导向的畅销品牌价格浮动机制
探索建立基于市场导向的价格浮动机制，对部分供过于求、事件营销畅销品牌，适当下调价格，让市场说话，按规律办事，以退为进，巩固整体价格稳定大局。
2探索四维价格检查常态化监督机制
本着提升小组自律和自治的原则，拓宽暗访渠道，挖掘组内互监和组间互查潜力，探索建立“组内互监+组间互查+全员暗访+第三方暗访”的四维立体监督机制，常态化开展交叉检查，构建不想违约、不敢违约、不能违约的无缝管控机制。
3探索“1+3”自律互助小组运行模式
以零售客户积分制管理为契机，探索基于积分制管理前提的“1+3”小组运行模式，即，明确规范自律“1”个基础功能，延伸挖掘组团拼购、组间互查、组内交流“3”个增值功能，增强小组“自提升”能力;在条件成熟时，延伸党建触角，发动零售客户加入党小组活动，发挥党组织宣传群众、发动群众的作用，激发小组活力。
（三）丰富“互联网 +”功能，小组运转有力保障
1健全两个平台，打通两个渠道。
丰富微信公众号内容，促进线上小组发挥品牌培育、终端建设等作用，建立违法、违规、违约实名举报渠道;丰富企业微信功能，建立專卖、内管、营销、物流检查等 市场巡防行为的信息互通渠道。
2采集大数据，实现精准调控。
促进云POS、终端软件扫码销售功能的发挥，实现消费数据的采集，掌握市场动态;同时做好零售客户的二次标签，运用好货源投放模型，实现货源精准投放。
3建立两个系统，实现两层监管。
建立基于地图化的卷烟营销网络动态监管系统，为市场把脉，评估市场状态，实现市场监管。建立基于烟草、工商 监管协作的工作平台，实现大户监管取缔到位。
结语
诚信互助小组建设是一项长期性工作，我们应该建立完善相关机制，不断提升诚信互助小组建设水平，为小组建设注入源源不断地源头活血，更好地发挥诚信互助小组的功能及作用，为聊城烟草实现高质量转型升级夯实基础。
参考文献：
[1]贺东.卷烟零售户自律互助小组建设研究[A].经济研究导刊，2018（33）：73-74
[2]董鹏飞，晁源.推进卷烟零售客户自律互助小组建设的若干问题思考[J].中国商论，2017（32）：57-58
[3]杨远鹏.自律互助小组建设提升探索——以广西融安县自律互助小组为例. 广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2019年学术论文汇编
[4]刘大营，曹宝亮，李念柏. 构建卷烟零售客户自律互助小组模式的研究及实施[A].现代经济信息，2019：16-63-02
[5]孙雨燕，熊.浅析自律互助小组长效运行机制的建立.中国烟草总公司湖南省公司科技创新课题——基于消费者便利视角的零售终端生态布局优化研究及应用，18- 20Cc12
关键词：诚信互助小组;长效运行
近年来，随着诚信互助小组建设的全面推进，小组覆盖面已经已达到 90% 及以上，零售客户综合毛利率实现了快速增长，基本达到了合理水平。核心问题已经从如何建设转化为如何长效运行，继续巩固烟草行业网建市场基础。
一、诚信互助小组长效机制建设研究意义
（一）巩固前期成果的需要
探索建立诚信互助小组运行长效机制，把前期小组建设运行中的成功做法和经验加以制度化、流程化，固定下来，坚持下去，使小组建设中的经验转化为经常之举，有利于巩固和扩大小组建设成果。
（二）解决发展中问题的需要
前期的自律互助小组建设取得了明显成效，解决了一些问题，特别是一些突出问题，但不可以毕其功于一役。小组建设运行中的一些问题需要逐步解决，这就需要探索建立长效机制。
（三）真正实现自律的需要
任何成功的经验从来都是历史的，具体的，小组对于行业发展的作用从来不是一劳永逸的，而是与时俱进的。诚信互助小组的使命是随着行业形势、市场形势的变化而不断丰富和发展的。诚信互助之路无止境。零售户保持一时的自律易，保持长期的自律难。这就需要建立一个长效机制，使零售户长期受教育，把诚信互助变为“肌肉记忆”，融进血液。
二、诚信互助小组建设的现状
（一）基本现状
当前，聊城烟草系统已建设诚信互助小组1613个，覆盖率100%。（表1）
（二）开展诚信互助小组工作的指导思想
以总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，落实行业上级部署要求，实践新发展理念，着眼高质量发展目标，实事求是，因地制宜，借鉴先进经验，选准侧重点，把握关键点、突破薄弱点，构建诚信互助小组管理运行长效机制，实现诚信互助小组自组织、自运行、自提升。
（三）建立健全相关机制
重新修订《卷烟零售户诚信互助小组诚信经营公约》、《卷烟零售户诚信互助小组章程》、《卷烟零售户诚信互助小组建设实施方案》等。
（四）运行模式
自诚信互助小组建设运行以来，致力于把小组建设为服务零售户、品牌培育、学习交流的平台。目前小组运行以工作人员扶持为主，小组长配合为辅，会议内容主要由专销人员结合职能分工，进行相关法律、政策宣传。从运行模式来看，小组运行依赖性强、自主性弱，受人员精力、客户素质参差不齐等多重因素影响，小组运行无序，组织形式单一， 难以满足零售户的需求，零售户参与小组活动积极性不高。
三、诚信互助小组长效运行面临的问题
诚信互助小组自建设推广以来，拉近了烟草部门与零售户之间的距离，充分调动了零售户参与市场监管、开展终端共建的积极性，但是随着生活方式的变化，诚信互助小组建设也面临着发展中的问题。
（一）诚信互助小组未建立标准化运行体系
“标准化”即，为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。按照现代卷烟零售终端建设规划，各卷烟营销主体单位自我加压、积极主动，成了以营销牵头，相关科室为成员的组织机构，制定了卷烟零售客户诚信互助小组建设方案，明确了基层各执行主体在推进本项工作中的目标、要求和推进时间表，但在具体落实中，存在“重建设、轻运行”、“不管不理”，小组命名方式凌乱、实际运行不规范以及相关配套管理制度不健全等问题。沟通频次严重不足、平台搭建流于形式，诚信互助小组组织无序、議程散乱、纪律散漫，会议形式以工作人员宣讲灌输为主，零售客户只能被动接受，小组会议的凝聚、抱团、共赢等功能未能充分实现。
（二）诚信互助小组成员人员组成复杂
诚信互助小组成员年龄层次不均，从事工作多种多样，就会出现以下问题：1.诚信互助小组会议的内容有时不能准确传达给老年零售客户;2.对从事工作比较繁忙的零售客户难以抽出时间参与诚信互助小组会议;3.一些小组成员借诚信互助小组微信群作宣传侵占公共资源。
（三）诚信互助小组活动组织量大于质
从各诚信互助小组组织情况来看，小组会议质量主要依赖于参会专卖、营销人员的授课能力。从整体软硬件投入来看，大部分小组活动在村支部委员会、基层单位会议室，少部分在卷烟零售客户店内，局限的活动场所，无任何仪式感的活动安排，不健全的配套激励机制，导致卷烟零售客户参与诚信互助小组活动的积极性不高，直接影响小组活动的开展质量，诚信互助小组的职能发挥也大打折扣。
（四）“专销零”共建共享信息平台流于形式
诚信互助小组会议是促进客户成长、规范经营行为、保障客户盈利的平台，高频低效的组织会议会造成小组成员的反感，因此日常的“专销零”信息共享将显得尤为重要，由于缺乏配套管理措施，响应纪律要求，零售客户反馈的相关市场信息、价格信息未能第一时间进行分析与挖掘，各基层单位搭建的“专销零”三方联动信息平台流流俗于常规微信群，工作人员对于信息的处理能力和反馈能力不稳定，大大降低诚信互助小组的运行效率。
四、诚信互助小组长效运行对策研究
诚信互助小组运行中的问题如果不能得到根治，小组很有可能渐渐流于形式，其作为市场状态稳定器的功能将从此停滞，前期我们所作的一切探索实践与工作成果将前功尽弃，因此，必须与时俱进地研究与探索诚信互助小组长效机制，使其历久弥新地持续发挥作用。针对上述诚信互助小组在运行过程中存在的问题，提出以SMC为核心内容的诚信互助小组长效机制建设构想（注：SMC即标准化体系建设Standerdized Management System、管理机制Management Mechanism、沟通平台Communication platform的英文简称）。 （一）建立小组标准化运行体系
标准化是科学管理的基础，通过标准化管理实现诚信互助小组建设的持续改进。
1完善建设标准
按照标准化建设的要求，对“诚信互助小组之家”运行实施标准化管理，包括小组命名、形象标识、软硬件建设、小组活动等方面。修订出台标准版的章程，规范小组组委、违约处理等自选动作，推动小组自主制定符合法律、政策的个性化章程和公约。制定统一的形象标识，实施“五统一”。即 徽标、名称、公约、物品摆放和宣传展示等，并在活动场所设置公开栏，公开小组成员和专卖、营销工作人员信息。
2优化运行标准
在现有五项制度（市场巡查、投诉受理、违约处理、小组例会、评优评先）的基础上补充完善 “专销零”信息反馈机制和传递流程，制定各方的工作职责和评价标准，保障自律小组的顺畅运行，增强信息沟通效率，提高市场监管效能。依托积分制上线实施，抓好线上小组之家的痕迹化管理，做到小组月例会、月巡查、月活动全面规范可查。
3规范管理标准
建立跨区域、跨市场的巡查和交流管理办法、小组档案 管理办法、“党建 + 小组”管理办法、农村市场散户托管办法， 明确管理形式、内容和标准。
4完善评价标准
不断丰富基于例会、活动、档案、陈列、举报等评价维 度的小组诚信分评价体系，作为小组、小组长、小组成员评 先评优的主要依据，激发小组活力。
5探索后台运作标准
探索营销职能转型，广泛收集小组意见，因时制宜、因事施策，优化客户分档、积分兑换等业务;探索客户经理职能转型，完善以小组为中心的“望、闻、问、动、说”五步拜访法。
（二）完善三项管理机制
1探索以市场为导向的畅销品牌价格浮动机制
探索建立基于市场导向的价格浮动机制，对部分供过于求、事件营销畅销品牌，适当下调价格，让市场说话，按规律办事，以退为进，巩固整体价格稳定大局。
2探索四维价格检查常态化监督机制
本着提升小组自律和自治的原则，拓宽暗访渠道，挖掘组内互监和组间互查潜力，探索建立“组内互监+组间互查+全员暗访+第三方暗访”的四维立体监督机制，常态化开展交叉检查，构建不想违约、不敢违约、不能违约的无缝管控机制。
3探索“1+3”自律互助小组运行模式
以零售客户积分制管理为契机，探索基于积分制管理前提的“1+3”小组运行模式，即，明确规范自律“1”个基础功能，延伸挖掘组团拼购、组间互查、组内交流“3”个增值功能，增强小组“自提升”能力;在条件成熟时，延伸党建触角，发动零售客户加入党小组活动，发挥党组织宣传群众、发动群众的作用，激发小组活力。
（三）丰富“互联网 +”功能，小组运转有力保障
1健全两个平台，打通两个渠道。
丰富微信公众号内容，促进线上小组发挥品牌培育、终端建设等作用，建立违法、违规、违约实名举报渠道;丰富企业微信功能，建立專卖、内管、营销、物流检查等 市场巡防行为的信息互通渠道。
2采集大数据，实现精准调控。
促进云POS、终端软件扫码销售功能的发挥，实现消费数据的采集，掌握市场动态;同时做好零售客户的二次标签，运用好货源投放模型，实现货源精准投放。
3建立两个系统，实现两层监管。
建立基于地图化的卷烟营销网络动态监管系统，为市场把脉，评估市场状态，实现市场监管。建立基于烟草、工商 监管协作的工作平台，实现大户监管取缔到位。
结语
诚信互助小组建设是一项长期性工作，我们应该建立完善相关机制，不断提升诚信互助小组建设水平，为小组建设注入源源不断地源头活血，更好地发挥诚信互助小组的功能及作用，为聊城烟草实现高质量转型升级夯实基础。
参考文献：
[1]贺东.卷烟零售户自律互助小组建设研究[A].经济研究导刊，2018（33）：73-74
[2]董鹏飞，晁源.推进卷烟零售客户自律互助小组建设的若干问题思考[J].中国商论，2017（32）：57-58
[3]杨远鹏.自律互助小组建设提升探索——以广西融安县自律互助小组为例. 广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2019年学术论文汇编
[4]刘大营，曹宝亮，李念柏. 构建卷烟零售客户自律互助小组模式的研究及实施[A].现代经济信息，2019：16-63-02
[5]孙雨燕，熊.浅析自律互助小组长效运行机制的建立.中国烟草总公司湖南省公司科技创新课题——基于消费者便利视角的零售终端生态布局优化研究及应用，18- 20Cc12