【摘 要】
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为客户“量身”订作的服务企业若想紧紧抓住顾客的心，就要让顾客感受到企业对“他”个人提供了量身订作的独特服务，让顾客深深地感觉到被尊重，而企业之所以能够为客户“量身”订
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为客户“量身”订作的服务企业若想紧紧抓住顾客的心，就要让顾客感受到企业对“他”个人提供了量身订作的独特服务，让顾客深深地感觉到被尊重，而企业之所以能够为客户“量身”订作服务，就必须仰赖顾客关系管理。透过顾客关系管理，企业得以巩固现有顾客、赢得新客户，并且?
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