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摘 要：本文主要针对微信公众平台在公共图书馆的应用展开了探讨，详细阐述了公共图书馆微信公众平台的应用价值，对公共图书馆微信公众平台应用存在的问题及原因作了分析，并给出了几点思考，以期能为有关方面的需要提供参考借鉴。
关键词：微信公众平台；图书馆；探讨
随着如今微信作为一种免费的聊天软件被越来越多的人们所接触所使用，其已被广泛地应用于各行各业，并产生了巨大的影响，特别是微信公众号的使用。而在公共图书馆的应用中，微信公众号的使用，为公共图书馆的进一步发展起到了非常关键的作用。基于此，本文就微信公众平台在公共图书馆的应用进行了探讨。
一、公共图书馆微信公众平台的应用
微信公众平台的应用最大的价值在于使得图书馆的服务方式和服务手段得以多样化，服务范围得到扩大和发展，服务效率得到不断提高，使得图书馆丰富的文献资源能在不受时间、空间、地域的限制，快速便捷地呈现给广大的读者。
1.推广阅读，提升影响。“在这里，阅读更简单”是微信公众平台的口号，它与公共图书馆以人为本的服务宗旨和倡导全民阅读的理念不谋而合。试想，图书馆丰富的文献资源若能插上微信公众平台的翅膀，在全社会范围内进行病毒式的传播，将会对全民阅读推广和图书馆自身品牌的塑造产生怎样的影响？当然，产生影响的前提是图书馆微信公众平台能吸引成千上万的读者去关注和利用图书馆，这也是对公共图书馆公众微信平台内容推广、读者营销等运营维护上的考验。
2.适时沟通，互动交流。公共图书馆开通微信公众平台，广大读者关注后，就可以通过微信以文字、图片、表情、音频、视频等多种形式，直接与图书馆馆员进行交流互动，进行在线咨询，及时分享身边的事，或对图书馆提出自己真实的看法和建议。而且，相对于问卷调查或面对面访谈，读者通过微信平台向图书馆提供出的看法和建议，更能反映读者内心最为真实的心声。另外，可通过微信公众平台互动功能，为教学、科研等单位或个人提供个性化信息咨询服务。例如，可根据用户提出的需求，定期或不定期进行文献跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、文摘、全文等方式提供给用户。
3.方便读者，随时阅读。“读者第一、服务至上”、“一切方便读者”是图书馆追求的服务理念。通过微信公众平台，广大读者可突破时间、空间、地域的限制，随时随地获取图书馆的各项服务内容。如进行书目检索、预约续借、借阅证挂失，甚至通过扫描书目二维码直接进行网上阅读或进入相关数据库等等。这不仅有助于缓解读者往来奔波之苦，方便读者利用图书馆，同时，还有助于减少图书馆管理人员工作量。最重要的是，关注图书馆公众微信号的读者，可利用自己碎片化的时间对推送的信息进行阅读。
二、公共图书馆微信公众平台存在的问题及原因分析
就公共图书馆而言，时下被大众热捧的自媒体宠儿——微信公众平台在持续开展阅读推广和提升品牌影响力方面是一个不可替代的重要工具。于是，各大公共图书馆相继开通了微信公众号，目前各地微信公众的平台数量还在与日俱增。公共图书馆微信公众平台快速增长的背后，也存在诸多问题。例如，存在一个图书馆注册多个相关微信公众号现象，造成用户选择困难，带来关注负担；部分图书馆微信平台界面设计不够规范、不够友好，微信名称、微信号、头像等，与其图书馆属性不相吻合，特色不鲜明；大部分公共图书馆微信公众平台功能单一，互动效果差，不能满足读者多元化、多层次的个性需求；大部分公共图书馆微信推送的信息内容单一，数量少、质量差、频率低，且没有规律性，读者难以掌握。就公众号而言，关注或许只需一个理由，取消关注却有诸多原因。于是，部分图书馆微信公众号成了广大读者移动智能机里的“僵尸”，“休眠”、“闲置”、“半休眠”、“半闲置”等现象突出。究其原因，主要有以下几点：
1.重开通轻维护，误当应景工程。微信公众平台作为图书馆与读者交互信息的新鲜事物，在某些地方却成了部分领导赶时髦的应景工程。少数领导不管微信有没有用、自身条件具不具备，别人在搞自己也不能落下，于是脑子一热，为了赶时髦，盲目追风，大干快上。殊不知“微信公众号开通容易，平台运营维护难”。微信一阵风过后，由于内容推广跟不上，更新不及时，于是部分微信公众号成了继网站、Q群和微薄之后又一具“僵尸”。当然，公共图书馆微信公众平台运营维护难的背后，也暴露出作为公益性事业单位的公共图书馆，其僵化的体制机制难以激发人才内生动力的弊端。
2.创新动力不足，微信功能应用不够。目前，绝大部分开通微信公众号的公共图书馆，对微信公众平台的应用还停留于通知公告发布、新书推荐、活动报道等简单的信息推送，而且推送的信息以文图居多，语音、视频较少；能够提供图书检索、预约续借、借书卡绑定与解绑、借书卡挂失、失物招领、剩余座位查询等相关服务的也不多；通过微信公众平台链接特色数据库或实现与读者实时交流互动的更是屈指可数，难以满足读者多元化、多层次的个性需求。
3.缺乏微信营销，公众号关注度低。水不流动就会成为死水，公众号没有活跃度就没有任何价值。目前，大部分公共图书馆缺乏多形式的微信营销模式和内容推广，大多关注的粉丝是内部工作人员，公众号关注度低，信息推送阅读量少。
三、公共图书馆微信公众平台应用的几点思考
微信公众平台是图书馆与读者一种便捷的沟通方式，图书馆应当重视微信公众平台的建设工作，通过这种新潮的服务，不断拉近与读者的距离，为读者提供更加贴心的微信服务。为此，公共图书馆在开启微信公众平台后，更要注重微信公众平台的运营维护，这样才能发挥公共图书文献资源和微信公众平台病毒式传播优势，创造更多更大的社会效益。
1.专人运营维护。开通微信公众平台较为容易，但开展微信平台服务需要投入相当的人力、物力等，如后台维护、内容编辑、宣传推广等等。为此，需要把微信提高到公共图书馆开展服务的一个重要业务窗口的高度来认识，通过定岗、定编、定员、定责、定目标等精细化管理措施来强势推动、持续运营。 2.规范平台设计
（1）公共图书馆注册申请微信公众号，要明确微信名称、微信号，避免出现一个名称注册多个公众号；
（2）公共图书馆微信名称、微信号、头像、功能介绍等平台设计既要做到规范、友好，又要能充分体现图书馆自身属性。具体而言，微信名称要易于搜索、微信号要易于记忆、微信头像要美观且能突出图书馆的特色、功能介绍简明概要且吸引人。
（3）功能导航设计要尽可能完备。例如，通过微信公众平台既能进行图书检索、预约续借、绑定或解绑借书卡、借书卡挂失、读者活动预告等一般性的服务，又能通过扫描“二维码”阅读相关书籍、链接进入相关数据库、与后台实时进行交流互动。这样，才有利于图书馆品牌的传播和吸引读者的关注。
3.保证推送质量。公共图书馆微信平台建设的成功与否，关键就看提供的信息内容能否吸引读者的关注，能否真正为读者提供有价值的服务。为此，公共图书馆微信平台建设，在强调图书馆丰富的文献资源和微信病毒式传播优势的同时，更要坚持“内容为王”，注重读者体验。在内容品质上，要充分发挥图书馆文献资源及人才智力优势，保持内容原创性，做到持续而有价值，而不是仅仅为了吸引眼球；在内容编辑上，要尽可能做到短小精悍，排版美观，便于阅读；在内容形式上，除了文字、图片，适当的语音和简短的视频也要有所考虑，以缓解长时间的阅读造成的视觉疲乏；在推送频率上，频率过高容易造成骚扰，过低则又会形成短暂休眠，所以除临时性的紧急通知外，尽可能做到每周1-3期，每期1-3条有价值的信息；在推送时间点上，尽可能选择固定的黄金时间段予以推送，给予读者一定的心理预期。
4.注重营销推广。如何从信息爆炸的微信公众平台中积聚关注度、扩展用户群，是当前公共图书馆利用微信开展移动服务的首要问题。保持微信公众平台的活力，除了持续有价值的内容推广外，进行微信营销吸引用户关注也很重要。为此，要多渠道创新微信营销模式，吸引读者关注。例如，可通过“摇一摇”等功能，查看图书馆附近的微信用户，向其推送图书馆相关活动服务；可通过举办读者活动，采取扫描“二维码”加关注获取小礼品等形式吸引读者关注；可在图书馆网站、微博、QQ群、宣传栏、宣传单、电子屏、前台、阅览室等显眼的地方公布“二维码”，扫描关注；可利用各类图书馆之间的业务往来联系，互加关注；可积极走出去，向特定机构、场所等人员发放宣传资料，拓展关注。
5.强化互动交流。对于公共图书馆微信平台而言，除持续而有价值的内容推广外，良好的互动能拉近与读者的距离、增进双方情感，这也是公共图书馆微信公众平台保持活力的关键。为此，公共图书馆要强化与关注读者的互动交流。
（1）对关注读者提出的信息咨询在工作时段内要及时给予在线答复，若非工作日可24小时内予以答复，而对于日常性的业务问题要实现通过回复对应数字即可了解；
（2）可主动设计相关趣味知识、游戏等进行有奖问答或竞猜。例如，可设置“图书知识每日大闯关”，在科普的同时又能取得较好的互动效果。
四、结语
综上所述，微信如今被作为继网站、QQ空间、微博之后的又一大趋势的应用软件，其公众平台的应用，促进了各行各业进入了新的发展时期。而为了促进公共图书馆的发展，在结合工作的基础上，将微信积极应用到公共图书馆中去，以更好地推动和实现其文化服务的功能。
参考文献：
[1] 许晔. 公共图书馆数字阅读推广模式研究[J]. 图书馆研究， 2014， 44（2）：72-75.
[2] 郭春侠， 李诗琪. 国内省级公共图书馆微信平台服务探析[J]. 现代情报， 2016（4）.
[3] 吴爽. 省级公共图书馆微信公众平台服务的现状及对策[J]. 图书馆学刊， 2016（1）.
关键词：微信公众平台；图书馆；探讨
随着如今微信作为一种免费的聊天软件被越来越多的人们所接触所使用，其已被广泛地应用于各行各业，并产生了巨大的影响，特别是微信公众号的使用。而在公共图书馆的应用中，微信公众号的使用，为公共图书馆的进一步发展起到了非常关键的作用。基于此，本文就微信公众平台在公共图书馆的应用进行了探讨。
一、公共图书馆微信公众平台的应用
微信公众平台的应用最大的价值在于使得图书馆的服务方式和服务手段得以多样化，服务范围得到扩大和发展，服务效率得到不断提高，使得图书馆丰富的文献资源能在不受时间、空间、地域的限制，快速便捷地呈现给广大的读者。
1.推广阅读，提升影响。“在这里，阅读更简单”是微信公众平台的口号，它与公共图书馆以人为本的服务宗旨和倡导全民阅读的理念不谋而合。试想，图书馆丰富的文献资源若能插上微信公众平台的翅膀，在全社会范围内进行病毒式的传播，将会对全民阅读推广和图书馆自身品牌的塑造产生怎样的影响？当然，产生影响的前提是图书馆微信公众平台能吸引成千上万的读者去关注和利用图书馆，这也是对公共图书馆公众微信平台内容推广、读者营销等运营维护上的考验。
2.适时沟通，互动交流。公共图书馆开通微信公众平台，广大读者关注后，就可以通过微信以文字、图片、表情、音频、视频等多种形式，直接与图书馆馆员进行交流互动，进行在线咨询，及时分享身边的事，或对图书馆提出自己真实的看法和建议。而且，相对于问卷调查或面对面访谈，读者通过微信平台向图书馆提供出的看法和建议，更能反映读者内心最为真实的心声。另外，可通过微信公众平台互动功能，为教学、科研等单位或个人提供个性化信息咨询服务。例如，可根据用户提出的需求，定期或不定期进行文献跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、文摘、全文等方式提供给用户。
3.方便读者，随时阅读。“读者第一、服务至上”、“一切方便读者”是图书馆追求的服务理念。通过微信公众平台，广大读者可突破时间、空间、地域的限制，随时随地获取图书馆的各项服务内容。如进行书目检索、预约续借、借阅证挂失，甚至通过扫描书目二维码直接进行网上阅读或进入相关数据库等等。这不仅有助于缓解读者往来奔波之苦，方便读者利用图书馆，同时，还有助于减少图书馆管理人员工作量。最重要的是，关注图书馆公众微信号的读者，可利用自己碎片化的时间对推送的信息进行阅读。
二、公共图书馆微信公众平台存在的问题及原因分析
就公共图书馆而言，时下被大众热捧的自媒体宠儿——微信公众平台在持续开展阅读推广和提升品牌影响力方面是一个不可替代的重要工具。于是，各大公共图书馆相继开通了微信公众号，目前各地微信公众的平台数量还在与日俱增。公共图书馆微信公众平台快速增长的背后，也存在诸多问题。例如，存在一个图书馆注册多个相关微信公众号现象，造成用户选择困难，带来关注负担；部分图书馆微信平台界面设计不够规范、不够友好，微信名称、微信号、头像等，与其图书馆属性不相吻合，特色不鲜明；大部分公共图书馆微信公众平台功能单一，互动效果差，不能满足读者多元化、多层次的个性需求；大部分公共图书馆微信推送的信息内容单一，数量少、质量差、频率低，且没有规律性，读者难以掌握。就公众号而言，关注或许只需一个理由，取消关注却有诸多原因。于是，部分图书馆微信公众号成了广大读者移动智能机里的“僵尸”，“休眠”、“闲置”、“半休眠”、“半闲置”等现象突出。究其原因，主要有以下几点：
1.重开通轻维护，误当应景工程。微信公众平台作为图书馆与读者交互信息的新鲜事物，在某些地方却成了部分领导赶时髦的应景工程。少数领导不管微信有没有用、自身条件具不具备，别人在搞自己也不能落下，于是脑子一热，为了赶时髦，盲目追风，大干快上。殊不知“微信公众号开通容易，平台运营维护难”。微信一阵风过后，由于内容推广跟不上，更新不及时，于是部分微信公众号成了继网站、Q群和微薄之后又一具“僵尸”。当然，公共图书馆微信公众平台运营维护难的背后，也暴露出作为公益性事业单位的公共图书馆，其僵化的体制机制难以激发人才内生动力的弊端。
2.创新动力不足，微信功能应用不够。目前，绝大部分开通微信公众号的公共图书馆，对微信公众平台的应用还停留于通知公告发布、新书推荐、活动报道等简单的信息推送，而且推送的信息以文图居多，语音、视频较少；能够提供图书检索、预约续借、借书卡绑定与解绑、借书卡挂失、失物招领、剩余座位查询等相关服务的也不多；通过微信公众平台链接特色数据库或实现与读者实时交流互动的更是屈指可数，难以满足读者多元化、多层次的个性需求。
3.缺乏微信营销，公众号关注度低。水不流动就会成为死水，公众号没有活跃度就没有任何价值。目前，大部分公共图书馆缺乏多形式的微信营销模式和内容推广，大多关注的粉丝是内部工作人员，公众号关注度低，信息推送阅读量少。
三、公共图书馆微信公众平台应用的几点思考
微信公众平台是图书馆与读者一种便捷的沟通方式，图书馆应当重视微信公众平台的建设工作，通过这种新潮的服务，不断拉近与读者的距离，为读者提供更加贴心的微信服务。为此，公共图书馆在开启微信公众平台后，更要注重微信公众平台的运营维护，这样才能发挥公共图书文献资源和微信公众平台病毒式传播优势，创造更多更大的社会效益。
1.专人运营维护。开通微信公众平台较为容易，但开展微信平台服务需要投入相当的人力、物力等，如后台维护、内容编辑、宣传推广等等。为此，需要把微信提高到公共图书馆开展服务的一个重要业务窗口的高度来认识，通过定岗、定编、定员、定责、定目标等精细化管理措施来强势推动、持续运营。 2.规范平台设计
（1）公共图书馆注册申请微信公众号，要明确微信名称、微信号，避免出现一个名称注册多个公众号；
（2）公共图书馆微信名称、微信号、头像、功能介绍等平台设计既要做到规范、友好，又要能充分体现图书馆自身属性。具体而言，微信名称要易于搜索、微信号要易于记忆、微信头像要美观且能突出图书馆的特色、功能介绍简明概要且吸引人。
（3）功能导航设计要尽可能完备。例如，通过微信公众平台既能进行图书检索、预约续借、绑定或解绑借书卡、借书卡挂失、读者活动预告等一般性的服务，又能通过扫描“二维码”阅读相关书籍、链接进入相关数据库、与后台实时进行交流互动。这样，才有利于图书馆品牌的传播和吸引读者的关注。
3.保证推送质量。公共图书馆微信平台建设的成功与否，关键就看提供的信息内容能否吸引读者的关注，能否真正为读者提供有价值的服务。为此，公共图书馆微信平台建设，在强调图书馆丰富的文献资源和微信病毒式传播优势的同时，更要坚持“内容为王”，注重读者体验。在内容品质上，要充分发挥图书馆文献资源及人才智力优势，保持内容原创性，做到持续而有价值，而不是仅仅为了吸引眼球；在内容编辑上，要尽可能做到短小精悍，排版美观，便于阅读；在内容形式上，除了文字、图片，适当的语音和简短的视频也要有所考虑，以缓解长时间的阅读造成的视觉疲乏；在推送频率上，频率过高容易造成骚扰，过低则又会形成短暂休眠，所以除临时性的紧急通知外，尽可能做到每周1-3期，每期1-3条有价值的信息；在推送时间点上，尽可能选择固定的黄金时间段予以推送，给予读者一定的心理预期。
4.注重营销推广。如何从信息爆炸的微信公众平台中积聚关注度、扩展用户群，是当前公共图书馆利用微信开展移动服务的首要问题。保持微信公众平台的活力，除了持续有价值的内容推广外，进行微信营销吸引用户关注也很重要。为此，要多渠道创新微信营销模式，吸引读者关注。例如，可通过“摇一摇”等功能，查看图书馆附近的微信用户，向其推送图书馆相关活动服务；可通过举办读者活动，采取扫描“二维码”加关注获取小礼品等形式吸引读者关注；可在图书馆网站、微博、QQ群、宣传栏、宣传单、电子屏、前台、阅览室等显眼的地方公布“二维码”，扫描关注；可利用各类图书馆之间的业务往来联系，互加关注；可积极走出去，向特定机构、场所等人员发放宣传资料，拓展关注。
5.强化互动交流。对于公共图书馆微信平台而言，除持续而有价值的内容推广外，良好的互动能拉近与读者的距离、增进双方情感，这也是公共图书馆微信公众平台保持活力的关键。为此，公共图书馆要强化与关注读者的互动交流。
（1）对关注读者提出的信息咨询在工作时段内要及时给予在线答复，若非工作日可24小时内予以答复，而对于日常性的业务问题要实现通过回复对应数字即可了解；
（2）可主动设计相关趣味知识、游戏等进行有奖问答或竞猜。例如，可设置“图书知识每日大闯关”，在科普的同时又能取得较好的互动效果。
四、结语
综上所述，微信如今被作为继网站、QQ空间、微博之后的又一大趋势的应用软件，其公众平台的应用，促进了各行各业进入了新的发展时期。而为了促进公共图书馆的发展，在结合工作的基础上，将微信积极应用到公共图书馆中去，以更好地推动和实现其文化服务的功能。
参考文献：
[1] 许晔. 公共图书馆数字阅读推广模式研究[J]. 图书馆研究， 2014， 44（2）：72-75.
[2] 郭春侠， 李诗琪. 国内省级公共图书馆微信平台服务探析[J]. 现代情报， 2016（4）.
[3] 吴爽. 省级公共图书馆微信公众平台服务的现状及对策[J]. 图书馆学刊， 2016（1）.