【摘 要】
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本文主要运用QFD模型对泰国橡胶物流企业的服务质量进行了分析,机遇客户的需求以及服务对象需求的重要程度,对目前泰国BANG-KOK物流公司的物流服务质量进行评价.结果表明,该
【机 构】
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昆明理工大学交通工程学院 云南 昆明 650093
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本文主要运用QFD模型对泰国橡胶物流企业的服务质量进行了分析,机遇客户的需求以及服务对象需求的重要程度,对目前泰国BANG-KOK物流公司的物流服务质量进行评价.结果表明,该公司在未来橡胶运输物流量呈现上升的趋势,但物流基础设施、扩展客户服务范围、基础设施等方面还存在问题,因此本文提出了泰国BANGKOK物流公司橡胶物流服务业务的服务流程提出了改进的建议.
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