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广东省特种设备检测研究院东莞检测院 523770
摘要：笔者长期从事电子商务工作，本文主要论述电子商务发展的分析，并就我国发展 B2C模式电子商务存在的问题进行了探讨，旨在与同行探究学习共同进步。
关键词：电子商务；B2C模式；发展
B2C电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。
（一）我国B2C电子商务的发展概况
1.萌芽和初步发展阶段
1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期，随着风险资金的不断注入和概念炒作的推波助澜，B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟，在这个阶段，B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。
2.纵深发展阶段
2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，B2C电子商务向规模化、专业化发展将成为主流趋势。
3.快速增长阶段
2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段，当当、阿里巴巴、淘宝等这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。
（二）B2C电子商务存在的主要问题分析
1.消费者对B2C电子商务缺乏信任感
由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品质量不可靠，没有实体感，而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。
2.网络立法和监督不完善
现在我国的B2C电子商务交易中所出现的虚假广告、合同违约、恶意欺诈、商标侵权以及侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。
3.销售渠道比较单一
现在我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、税收、租金以及水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。
4.存在安全隐患
安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。
5.物流体系不健全
物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。
（三）B2C电子商务发展中的问题
1.仓储设施有待提高 仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方。但是如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。
2.客户服务人员有待培养 电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。
3.品牌货源有待充实 电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌代理商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌代理商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。
4.认知度有待提升 如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。
5.物流水平有待提高 目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如顺丰、EMS、申通、圆通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。
（四）电子商务发展的对策分析
1.合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的发展和生存至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。当前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有两种运作平台：一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景和平台特点平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。
2.细致做好前期准备 电子商务的开展，需要大量的物力、财力、人力的投入。任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行。同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂。
3.努力促进便捷消费 快捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费快捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。另一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。
4.充分建立信用体系 现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好售后服务以及产品质量的把关，建立良好的信用度。
结语
21世纪是一个电子商务的世纪，B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来，我国的B2C电子商务在快速发展的同时也存在着许多问题。对这些问题必须采取有效措施加以解决，才能加快B2C电子商务的发展步伐。
参考文献：
[1]吴丘林，浅谈B2C电子商务发展趋势【J】，现代经济信息，2011年22期
[2] 陆海华，对B2C电子商务发展的探讨【J】，全国商情（理论研究），2012年12期
摘要：笔者长期从事电子商务工作，本文主要论述电子商务发展的分析，并就我国发展 B2C模式电子商务存在的问题进行了探讨，旨在与同行探究学习共同进步。
关键词：电子商务；B2C模式；发展
B2C电子商务是指企业以互联网络为主要手段，向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。在电子商务时代，人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一，对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值，抓住有利时机大力发展B2C电子商务，以适应市场形势的变化，不断提升企业竞争力。
（一）我国B2C电子商务的发展概况
1.萌芽和初步发展阶段
1999～2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日，北京8848网上商城正式运营，这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期，随着风险资金的不断注入和概念炒作的推波助澜，B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟，在这个阶段，B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。
2.纵深发展阶段
2007年以来，我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段，越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域，进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期，阿里巴巴等公司的上市标志着B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量，B2C电子商务向规模化、专业化发展将成为主流趋势。
3.快速增长阶段
2003～2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来，我国B2C电子商务进入高速增长期，许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段，当当、阿里巴巴、淘宝等这些生在网络长在网络的企业，在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期，互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化，B2C电子商务进一步获得消费者认可，越来越多的消费者加入了网上购物的行列，我国B2C电子商务市场规模快速增长。
（二）B2C电子商务存在的主要问题分析
1.消费者对B2C电子商务缺乏信任感
由于受到传统购物观念的影响，现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念，认为网上商品质量不可靠，没有实体感，而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感，也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。
2.网络立法和监督不完善
现在我国的B2C电子商务交易中所出现的虚假广告、合同违约、恶意欺诈、商标侵权以及侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为，严重干扰了正常的市场秩序，影响了B2C电子商务的健康发展。
3.销售渠道比较单一
现在我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道，线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、税收、租金以及水电等方面的成本，但是也存在着分销渠道狭窄和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。
4.存在安全隐患
安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前，我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。
5.物流体系不健全
物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统，还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。
（三）B2C电子商务发展中的问题
1.仓储设施有待提高 仓储是电子商务的重要组成部分，电子商务的运作必然需要良好的仓储条件。目前城区资源紧张，通过租用或购买实现仓储功能的成本非常高。多数企业都将仓储设立在相对偏僻的地方。但是如果不匹配有便捷的交通，那么无论是自行配送还是依托第三方配送，都将会带来极大的物流问题。
2.客户服务人员有待培养 电子商务由于其采用的是线上交易，交易时间大多集中在晚上，这一客观要求对电子商务商提出了更高的人员要求。但是，对于电子商务商来说，一方面难以招到愿意长期从事晚上工作、善于网上交流、时刻保持工作热情的工作人员；另一方面，晚间配备的前台接单人员也相对较少，无疑难以确保交流的及时性；另外，绝大多数电子商务商配备的售后服务人员数量远低于实际需求。
3.品牌货源有待充实 电子商务商目前仍以依托于第三方平台的小型零售商为主，其中品牌产品销售商相对较少。对于大型零售商，尽管也出现了像苏宁易购这样比较成功的，但是对于大多数大型零售商，在尝试电子商务销售时，由于品牌代理商无法充分预期到该消费模式的前景，同时受传统销售思想的影响，品牌代理商往往更多地倾向于实体店，并不太多地选择网上销售。
4.认知度有待提升 如何提高电子商务平台的认知度，是迫在眉睫需要解决的问题。当前网络信息流量非常大，网络广告费成本又相对较高，对于很多借助于第三方平台的电子商务商往往被淹没在大量的信息中。对于自建平台的电子商务商来说，由于现在大量的顾客习惯了在第三方平台上购物，自建平台打开市场需要大量的资金投入。
5.物流水平有待提高 目前除少数大型电子商务商拥有自有物流体系外，大多数电子商务商都是选用第三方物流，如顺丰、EMS、申通、圆通。第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。正是因为物流是第三方提供的，随之产生了许多连带问题，如物流成本较高，物流配送未覆盖预期区域，配送难以做到全程监测，配送人员的服务态度难以受到约束，贵重物品的配送难以实现等等。
（四）电子商务发展的对策分析
1.合理选择运营平台。电子商务的运行必然要依托于一个平台，平台对于电子商务企业的发展和生存至关重要，良好运转的平台能够极大地促进电子商务的快速发展。当前，在电子商务发展的领域中，较为普遍的主要有两种运作平台：一种是合作平台，即几家电子商务商合作开发一个公用平台；一种是自建平台，即电子商务自主开发建设一个自有平台。电子商务商应该在充分分析自身运营前景和平台特点平台运营费用等综合要素，来选取符合自身企业发展的平台。
2.细致做好前期准备 电子商务的开展，需要大量的物力、财力、人力的投入。任何企业在从事电子商务前，不可打无准备之仗，一定要充分做好市场分析和调研，避免盲目进行。同时要做好充分的资金准备，避免建设过程中资金链断裂。
3.努力促进便捷消费 快捷省事是很多消费者选择网上购物的重要原因。随着电子商务的不断发展和竞争的不断激烈，如何进一步提升消费快捷度应成为电子商务商需要重点思考的问题。一方面，扩大识别体系，逐步尝试接受购物券和购物卡的消费方式。另一方面，在支持现金支付的同时，可逐步扩大POS机支持货到付款的模式。
4.充分建立信用体系 现在的电子商务平台大多都会设立顾客评价平台，给顾客发表产品评论的机会，产生的好评会对潜在的顾客产生良性影响，带动销售。电子商务商有必要确保各类畅通渠道，有必要做好售后服务以及产品质量的把关，建立良好的信用度。
结语
21世纪是一个电子商务的世纪，B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来，我国的B2C电子商务在快速发展的同时也存在着许多问题。对这些问题必须采取有效措施加以解决，才能加快B2C电子商务的发展步伐。
参考文献：
[1]吴丘林，浅谈B2C电子商务发展趋势【J】，现代经济信息，2011年22期
[2] 陆海华，对B2C电子商务发展的探讨【J】，全国商情（理论研究），2012年12期