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感言不能让客户眼里有沙子，这是目前中国电信落实“诚信服务，放心消费”年活动的真实写照。近年来，中国电信高度重视服务质量的提升，在电信用户、业务量不断增加的情况下，服务质量也在不断提高。2006年，对31个省区、市、221个本地网、1045个营业厅进行了明查暗访；对210个本地网10000号进行了月度测评并进行了两次用户满意度调查。强亿服务质量管控力度，有效地促进了服务能力和服务质量的提升。