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长期以来，中国电信集团公司十分重视客户服务工作。陆续建立和完善了实体（营业厅）、声讯（“10000”号）、网络（互联网）等包含多种服务渠道的客户服务体系。同时，在全国各地建立起了一支支能打硬仗的客户服务队伍和营销队伍．他们在服务客户、促进企业发展的过程中发挥了巨大的作用。深圳电信“10000”号作为中国电信客户服务团队中的一个突出代表，以出色的工作业绩，赢得了“亚太最佳呼叫中心”的荣誉。籍中国电信集团公司以“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”为主题，全面启动“诚信服务放心消费优质服务