【摘 要】
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目的:分析门诊输液患者满意度,提出相应的解决对策,使门诊服务的质量进一步完善,使患者满意度得到提高.方法:选择2014年1月~6月我院门诊输液的200例患者进行问卷调查.结果:患
【机 构】
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湖北省松滋市人民医院急诊科 湖北 松滋 434200
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目的:分析门诊输液患者满意度,提出相应的解决对策,使门诊服务的质量进一步完善,使患者满意度得到提高.方法:选择2014年1月~6月我院门诊输液的200例患者进行问卷调查.结果:患者满意度和门诊环境、设施、输液流程、输液时间及输液操作等呈正相关.不在职患者满意度明显高于在职患者,对比差异显著,具有统计学意义(P<0.05).结论:引发输液患者的不满意因素包括门诊输液流程、输液时间、输液中健康教育、输液环境等.护理人员要按照患者不同的知识水平进行健康教育,确保在职患者的输液,可以有效提高门诊患者输液的满意度.
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