新形势下护理服务质量面临的问题及对策

• 作 者: 曹凤莲
• 机 构: 开封市口腔医院,河南,开封475000
• 出 处: 齐鲁护理杂志
• 发表日期: 2011年30期
• 关键词: 新形势 护理服务质量 法律问题 医疗市场 市场竞争力 医院 医疗服务 纠纷 解释工作 健康需求 患者 护理工作 服务态度 变革 增强 投诉 接诊 技术 护士 创

医疗市场日益激烈的竞争,要求医院技术、服务、竞争和患者的要求都在不断改变,特别是要求医院要依据医疗市场整体健康需求不时对自身进行变革.对医疗服务进行创新、变革、以增强市场竞争力.与此同时,护理工作中碰到的纠纷和法律问题也越来越多[1].而且由于个别护士在接诊患者时服务态度简单粗心、解释工作不耐心,均是引起投诉和纠纷增多的原因之一.