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摘 要：礼仪与秘书工作有着密切的关系，良好的礼仪素养有助于秘书顺利完成工作。作为现代秘书，应该明白礼仪的重要意义，掌握礼仪的基本内容，能根据不同的场合灵活运用礼仪知识。
关键词：秘书礼仪 内容 意义 途径
中华民族有五千年的文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪在中国，经过几千年的发展，逐渐系统化。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指人们在社会交往中遵守社会正常行为规范标准，按照约定俗成的程序，以建立和谐关系为目的的各种交往行为的完整过程。在古代，“礼”原指祭神敬祖，后成为奴隶社会和封建社会的等级制度、社会规范和道德规范的总称。“仪”是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的“礼”，包括礼节、礼貌、仪表、仪式、服饰、标志、象征等，是“礼”的外在表现形式。可见，“礼”和“仪”是密不可分的。礼仪是人类社会进步的重要标志，是一个国家和民族文化的重要组成部分。孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也，”礼仪是每一个人必备的素质。我国的秘书产生于殷商时期，当时的史官是我国最早的秘书人员，负责主持祭祀婚冠大礼，史官的工作与礼有着密切的联系。发展到现在，秘书人员已经成为企事业单位与外界沟通交流的桥梁，秘书人员必须通过礼仪展示较高的素质，为单位树立良好的形象。秘书礼仪包括个人礼仪、公共礼仪、交际礼仪、宴请礼仪等。
一、现代秘书礼仪的基本内容
秘书礼仪是秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是秘书修养的一项重要内容，对秘书人际关系的形成起着规范、约束的作用。秘书礼仪所涉及的范围比较广泛，包括个人礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、交际礼仪、宴请礼仪等。主要分为两方面，一方面是个人的综合形象设计，是内在素质和外在形象的综合，包括秘书人员的服饰装扮、仪容仪表、言谈举止、待人接物，是秘书人员内在修养与气质的外在表现，秘书的形象代表整个单位的形象，秘书人员的个人形象礼仪一直被认为是个人素质的重要组成部分。另一方面是公共关系礼仪，是秘书在与人打交道、与人沟通的过程中使用的礼仪，也可以称为沟通技巧。沟通技巧是现代人必备的基本技能，对秘书来讲，尤为重要，有效地沟通能够促进本单位与其他单位之间的交流与合作，如果不善于同对方进行必要的沟通，秘书是无法胜任自己的工作的。由于秘书工作的特殊性，必不可免的要参加单位的各种活动，如会务活动、宴请活动等，还要接触与工作有关的各种各样的人，如单位内部的同事、来访者、合作者等，这些工作的完成都要求秘书掌握相关的礼仪知识，并且能够正确的运用相关的礼仪完成任务，提高工作绩效。
二、现代秘书礼仪的意义
1.秘书礼仪有助于提高职业素质，树立职业形象。秘书职业形象的的成功塑造受秘书职业素质高低的影响，秘书职业素质的高低受秘书礼仪的影响。职业形象、职业素质通过秘书在工作中的细节体现出来，如秘书的站姿要求挺直均衡、灵活，坐姿要达到“坐如钟”的标准，走姿要轻而稳、两眼平视、步度和步位合乎标准，招手致意、握手问好、挥手告别要传达丰富的感情，与人交往的目光平和亲切等。要达到以上要求，秘书必须树立起正确的人生观、价值观，甘于奉献，从大局出发，培养服务意识，为领导服务，为集体服务，为基层服务。只有有了高尚的道德修养，礼仪才能发于内，成为一种素质，再辅之以礼仪知识的学习，发于内而形于外，内外结合在一起，才能通过礼仪更好的展示秘书人员的良好素养。
2.秘书礼仪有助于树立良好的组织形象。成功的形象塑造有助于人们寻求一份更高层次的职位，甚至影响着一个人收入的多少。秘书是领导的得力助手，帮助领导处理各种日常事务，使领导能有效地工作。自从进入21世纪，秘书已不再是单一人才，变成了复合型人才，现代秘书人员必须拥有多种技能和较高水平的专业素养，其中就包括形象素养。秘书是一个组织或者单位对外的窗口，秘书整洁的仪容、得体的服饰、礼貌的言谈、优雅的举止会给对方留下深刻而美好的印象，秘书的形象与组织的形象是休戚相关的，秘书形象实际上是组织整体形象的一部分。对于企业来讲，秘书良好的形象能使外界对公司和企业有一个好的评价，能够促进彼此间的交流，扩大合作伙伴的范围，推动企业的发展。任何不注重礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。秘书要塑造良好的形象，需要将秘書礼仪知识贯穿于外貌形象的塑造中、言语表达中、各项事务的处理中，同时还要做到为人真诚、开朗、阳光向上、刚直不阿。
3.秘书礼仪有助于营造良好的沟通氛围。卡耐基认为，个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，85%靠的是人际关系、处世技巧。秘书处于领导机关和中心枢纽的地位，必须具备极强的沟通能力，这样，才能体现自身的价值。首先，秘书需要收集与工作有关的各种各样的信息，有效沟通是获得信息的重要途径。其次，在为领导做参谋决策时，承担着上传下达的的任务，要将领导的意图传达给基层，还要将基层的意见反馈给领导。如果缺乏沟通能力，会造成误解、矛盾。再次，秘书作为对外的窗口，由于工作的关系，经常负责与其他单位、部门联系、解决问题，也需要沟通。只有沟通顺畅了，才能形成和谐的人际关系，有效沟通的过程离不开秘书礼仪。礼仪在人际关系的形成过程中起着重要作用，可以说是人际关系的润滑剂。有这样一个案例，一外地客商到某公司商谈投资合作事宜。公司上下非常重视，早早做出了各种安排。公司经理空出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书小陈马上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们经理在那边（指会议室），他叫你过去。”客商一听，当即非常生气，心想：他叫我，我又不是他的下属，合作是平等的，你们现在就这样，以后怎么合作？于是这位客商回答说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。案例中的秘书在沟通过程中没有运用礼仪知识造成了严重的后果。沟通过程中的礼仪主要包括秘书的个人形象礼仪、谈话的态度、与别人谈话时不要双手交叉、不要随意中断别人的谈话、不要自以为清高等。对于秘书而言，掌握礼仪及沟通知识，能够在不同场合适时适度的表现礼仪，与不同类型的人对话，搭建沟通之桥，展现自己的专业素质与职业形象，一定会取得成功。
三、学习和提高秘书礼仪的途径
1.学习文化知识，提高文化素养。礼仪蕴涵在我国几千年的传统文化知识中，秘书人员首先要学习我国的的传统文化知识，积累文化底蕴，努力提高自己的文化素养，在文化中学习和体会礼仪的运用。如果不具备一定的文化知识，就无法正确的理解礼仪，也无法根据具体的工作环境灵活的运用礼仪。随着经济的发展，秘书还要具备与时俱进的思想，了解各国各地各民族的不同传统和各自历史的发展，熟悉现代科学技术，能够根据社会的发展掌握新的礼仪知识。
2.注重品德修养，形成良好的职业道德。人的行为是内在素养的外在体现，秘书要想学好礼仪，必须注重道德品质的培养，形成良好的职业道德。良好的道德会使人自然而然地展示出优雅得体的行为举止，谦虚恭敬的态度，形成任劳任怨、无私奉献、忠于职守、勤俭办事、清正廉洁、严守机密、自我约束的职业道德，成为一名合格的秘书。
综上所述，秘书礼仪在秘书工作中起着重要的作用，礼仪活动是秘书工作的重要职能，是秘书公关的重要手段，是秘书素养的重要体现，因此秘书在工作中必须学习并能灵活的运用礼仪。
参考文献：
[1]《秘书礼仪教程》，中国传媒大学出版社，孙和平、陈光谊主编.
关键词：秘书礼仪 内容 意义 途径
中华民族有五千年的文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪在中国，经过几千年的发展，逐渐系统化。礼仪是对礼节、仪式的统称，是指人们在社会交往中遵守社会正常行为规范标准，按照约定俗成的程序，以建立和谐关系为目的的各种交往行为的完整过程。在古代，“礼”原指祭神敬祖，后成为奴隶社会和封建社会的等级制度、社会规范和道德规范的总称。“仪”是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的“礼”，包括礼节、礼貌、仪表、仪式、服饰、标志、象征等，是“礼”的外在表现形式。可见，“礼”和“仪”是密不可分的。礼仪是人类社会进步的重要标志，是一个国家和民族文化的重要组成部分。孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也，”礼仪是每一个人必备的素质。我国的秘书产生于殷商时期，当时的史官是我国最早的秘书人员，负责主持祭祀婚冠大礼，史官的工作与礼有着密切的联系。发展到现在，秘书人员已经成为企事业单位与外界沟通交流的桥梁，秘书人员必须通过礼仪展示较高的素质，为单位树立良好的形象。秘书礼仪包括个人礼仪、公共礼仪、交际礼仪、宴请礼仪等。
一、现代秘书礼仪的基本内容
秘书礼仪是秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，是秘书修养的一项重要内容，对秘书人际关系的形成起着规范、约束的作用。秘书礼仪所涉及的范围比较广泛，包括个人礼仪、办公室礼仪、会务礼仪、交际礼仪、宴请礼仪等。主要分为两方面，一方面是个人的综合形象设计，是内在素质和外在形象的综合，包括秘书人员的服饰装扮、仪容仪表、言谈举止、待人接物，是秘书人员内在修养与气质的外在表现，秘书的形象代表整个单位的形象，秘书人员的个人形象礼仪一直被认为是个人素质的重要组成部分。另一方面是公共关系礼仪，是秘书在与人打交道、与人沟通的过程中使用的礼仪，也可以称为沟通技巧。沟通技巧是现代人必备的基本技能，对秘书来讲，尤为重要，有效地沟通能够促进本单位与其他单位之间的交流与合作，如果不善于同对方进行必要的沟通，秘书是无法胜任自己的工作的。由于秘书工作的特殊性，必不可免的要参加单位的各种活动，如会务活动、宴请活动等，还要接触与工作有关的各种各样的人，如单位内部的同事、来访者、合作者等，这些工作的完成都要求秘书掌握相关的礼仪知识，并且能够正确的运用相关的礼仪完成任务，提高工作绩效。
二、现代秘书礼仪的意义
1.秘书礼仪有助于提高职业素质，树立职业形象。秘书职业形象的的成功塑造受秘书职业素质高低的影响，秘书职业素质的高低受秘书礼仪的影响。职业形象、职业素质通过秘书在工作中的细节体现出来，如秘书的站姿要求挺直均衡、灵活，坐姿要达到“坐如钟”的标准，走姿要轻而稳、两眼平视、步度和步位合乎标准，招手致意、握手问好、挥手告别要传达丰富的感情，与人交往的目光平和亲切等。要达到以上要求，秘书必须树立起正确的人生观、价值观，甘于奉献，从大局出发，培养服务意识，为领导服务，为集体服务，为基层服务。只有有了高尚的道德修养，礼仪才能发于内，成为一种素质，再辅之以礼仪知识的学习，发于内而形于外，内外结合在一起，才能通过礼仪更好的展示秘书人员的良好素养。
2.秘书礼仪有助于树立良好的组织形象。成功的形象塑造有助于人们寻求一份更高层次的职位，甚至影响着一个人收入的多少。秘书是领导的得力助手，帮助领导处理各种日常事务，使领导能有效地工作。自从进入21世纪，秘书已不再是单一人才，变成了复合型人才，现代秘书人员必须拥有多种技能和较高水平的专业素养，其中就包括形象素养。秘书是一个组织或者单位对外的窗口，秘书整洁的仪容、得体的服饰、礼貌的言谈、优雅的举止会给对方留下深刻而美好的印象，秘书的形象与组织的形象是休戚相关的，秘书形象实际上是组织整体形象的一部分。对于企业来讲，秘书良好的形象能使外界对公司和企业有一个好的评价，能够促进彼此间的交流，扩大合作伙伴的范围，推动企业的发展。任何不注重礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。秘书要塑造良好的形象，需要将秘書礼仪知识贯穿于外貌形象的塑造中、言语表达中、各项事务的处理中，同时还要做到为人真诚、开朗、阳光向上、刚直不阿。
3.秘书礼仪有助于营造良好的沟通氛围。卡耐基认为，个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，85%靠的是人际关系、处世技巧。秘书处于领导机关和中心枢纽的地位，必须具备极强的沟通能力，这样，才能体现自身的价值。首先，秘书需要收集与工作有关的各种各样的信息，有效沟通是获得信息的重要途径。其次，在为领导做参谋决策时，承担着上传下达的的任务，要将领导的意图传达给基层，还要将基层的意见反馈给领导。如果缺乏沟通能力，会造成误解、矛盾。再次，秘书作为对外的窗口，由于工作的关系，经常负责与其他单位、部门联系、解决问题，也需要沟通。只有沟通顺畅了，才能形成和谐的人际关系，有效沟通的过程离不开秘书礼仪。礼仪在人际关系的形成过程中起着重要作用，可以说是人际关系的润滑剂。有这样一个案例，一外地客商到某公司商谈投资合作事宜。公司上下非常重视，早早做出了各种安排。公司经理空出专门的时间，在会客室专候，并准备了烟茶水果，还派自己的秘书提前在公司门口等候。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书小陈马上去和客商握手，可能是知道事情的重要性，反倒有些紧张，竟然对客商说：“我们经理在那边（指会议室），他叫你过去。”客商一听，当即非常生气，心想：他叫我，我又不是他的下属，合作是平等的，你们现在就这样，以后怎么合作？于是这位客商回答说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。案例中的秘书在沟通过程中没有运用礼仪知识造成了严重的后果。沟通过程中的礼仪主要包括秘书的个人形象礼仪、谈话的态度、与别人谈话时不要双手交叉、不要随意中断别人的谈话、不要自以为清高等。对于秘书而言，掌握礼仪及沟通知识，能够在不同场合适时适度的表现礼仪，与不同类型的人对话，搭建沟通之桥，展现自己的专业素质与职业形象，一定会取得成功。
三、学习和提高秘书礼仪的途径
1.学习文化知识，提高文化素养。礼仪蕴涵在我国几千年的传统文化知识中，秘书人员首先要学习我国的的传统文化知识，积累文化底蕴，努力提高自己的文化素养，在文化中学习和体会礼仪的运用。如果不具备一定的文化知识，就无法正确的理解礼仪，也无法根据具体的工作环境灵活的运用礼仪。随着经济的发展，秘书还要具备与时俱进的思想，了解各国各地各民族的不同传统和各自历史的发展，熟悉现代科学技术，能够根据社会的发展掌握新的礼仪知识。
2.注重品德修养，形成良好的职业道德。人的行为是内在素养的外在体现，秘书要想学好礼仪，必须注重道德品质的培养，形成良好的职业道德。良好的道德会使人自然而然地展示出优雅得体的行为举止，谦虚恭敬的态度，形成任劳任怨、无私奉献、忠于职守、勤俭办事、清正廉洁、严守机密、自我约束的职业道德，成为一名合格的秘书。
综上所述，秘书礼仪在秘书工作中起着重要的作用，礼仪活动是秘书工作的重要职能，是秘书公关的重要手段，是秘书素养的重要体现，因此秘书在工作中必须学习并能灵活的运用礼仪。
参考文献：
[1]《秘书礼仪教程》，中国传媒大学出版社，孙和平、陈光谊主编.