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[摘 要]本文简要阐述了企业知识管理的内涵，提出了企业知识管理实践的分享契约、动态增值、评价激励原则，并进一步论述了企业知识管理实施的组织保障、技术保障和制度保障体系。
[关键词] 企业；知识管理；策略
全球经济一体化趋势的日益加剧，新技术、新生产方式持续不断地出现，促使企业赖于生存的市场环境日趋复杂和多变。市场环境与市场需求的不断变化，使企业的市场反应速度不断加快，资源协调能力不断提高，致使企业经营方式和管理方式从以单纯金融资本或自然资源来表明竞争优势的工业社会特征向依赖知识、创新管理和知识管理获取竞争优势的知识经济时代特征转变。这种变化需要一种以知识为核心的新管理方式，即知识管理。
1 知识管理的内涵
企业知识管理和生产管理都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，在企业的雇员、部门甚至与其他企业共同设计方案过程中创造和共享知识价值，提高企业的竞争力。从广义角度来理解，知识管理就是利用组织的智力或知识资产创造价值的过程。
在企业运营过程中，存在着一条知识链。从知识的生命周期来看，这条知识链包括知识的识别、知识的获取、知识的分类、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节。企业知识管理就是要围绕这条知识链的各个节点进行。由于人是知识的重要载体，因此，知识管理的一个重要组成部分是对人力资源的管理。美国施乐公司总经理兼执行董事长PaulA·Allair说，知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。知识管理包括：通过知识发布使组织内的所有成员都能应用知识：确保知识在需要时是可得的：推进新知识的有效开发；支持从外部获取知识；确保知识、新知识在组织内的扩散；确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
知识优势是一种可持续的优势。行业领先者的竞争对手总是可以提供同等价格下质量相对较高的产品和服务。当竞争对手赶上时，知识管理卓有成效的企业可以在质量、创新、效率等方面率先迈上一个新的台阶。知识优势可以延续，在于知识可重复使用，具有连续增长、广泛复制、创新增值、报酬递增的原则。它与物质资产不同，思想可以孕育新的思想，分享知识可以使接受者受益，而无损于给予者。
对于企业而言，智力或知识资产才是可以纳入知识管理范围之内的、有价值的信息。智力或知识资产一般可以分成两类：显性知识和隐性知识。专利、商标、商业计划、市场研究、专家见解、项目知识、客户资料等，是显性知识。显性知识可以使用数据库管理软件进行整理、归档和储存。隐性知识则储存在人们的大脑里，对其辨认、分享和管理是比较困难的。但隐性知识往往依赖于专家讲座、集体决策会议、调查研究报告、群策群力讨论会、非正式会议交流进行传播，甚至依赖于电子邮件、软件包、即时信息等相关技术进行传播。
2 企业知识管理的原则
企业知识管理包括两部分内容，即内核性知识管理和连带性知识管理。前者只对知识本身进行管理，后者包括与知识有关的管理。无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理，还是对与知识有关的资本、资源等的管理，都是以知识为核心的管理。知识管理是对包括信息在内的所有智力资本进行综合决策，并实施全面管理，侧重于创新和集体的创造力。企业知识管理原则是：
(1)分享契约原则
企业知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。在企业内部，首先要建立能够分享知识的机制，营造重视企业知识流动、共享和创新的企业文化氛围。知识只有通过互相交流，才能得以发展，也只有通过使用才能派生出新的知识。知识共享的激励机制和轻松、愉快的知识交流环境，可以促使各个员工在频繁的经验交流中将分散在其头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。在创造、共享和使用知识的过程中，包含着各种程度和方式的协同工作。与技能素质和生产率相关的活动相比，其总体协作程度相对较低；与创新和反应能力相关的知识活动相比则其协作性要求更高。策略的制定往往要在更多的人员间进行更加频繁的交流。企业在运用和管理集体智慧的过程中，不仅实现了包括隐性知识在内的企业知识共享和积累，而且提高了对市场的应变能力和创新能力，增强了企业的竞争能力。
知识契约是员工、企业在知识交流、共享过程中，获取正当、合理利益的保障。知识契约的建立，培养和激发了员工知识创新以及参与集体知识分享的热情，是企业赢得竞争优势的法宝。知识契约的建立，也为企业与竞争对手之间共享某些专有知识提供了合法的实现途径。当然，知识契约确实在客观上提高了企业内部、企业之间分享知识的代价，但并没有形成知识共享的障碍。
(2)动态增值原则
像许多有形资产一样，企业知识的价值会随着时间贬值。企业知识管理需要随时对有关的知识内容进行更新、修改和删除。企业知识管理就像产品发展、市场营销和研究开发样，是一个不断进化的动态过程。
企业在知识动态管理过程中的投入越多，所获得的收益则越多，是收益递增规律，这不同于传统经济运行中的收益递减规律。因此，企业知识管理的重要任务就是建立企业知识不断更新、不断增值的收益递增机制，持续提高企业的竞争力。
(3)评价激励原则
知识的创新是在分享、交流、再使用过程中产生的。企业知识创新的速度与企业的激励文化密切相关。首先，要建立激励机制，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性。在个人知识受到重视并获得报酬的环境里，创建能识别隐性知识并鼓励员工共享的文化，建立学习型企业组织，提高员工贡献知识、经验的频率和范围。其次，要建立对员工尽可能透明、公平的企业知识管理机制，使员工基于自身的利益而自愿接受并加入知识管理，不致因参与知识交流、知识创新和协作工作所得报酬不公而离职。
3 企业知识管理的实施策略
3．1 建立知识管理的组织保障体系
企业发展战略的建立、知识文化的重塑、知识度量的实现，有益于建立以知识共享为核心的企业价值体系。围绕这一价值体系，建立一套有利于员工相互影响、沟通和知识共享的组织体系，构建支持知识管理的新型组织结构，以支持企业的知识管理活动。
在企业内部，根据企业知识管理的需要，建立知识管理执行官即知识主管(CKO)。CKO的任务就是要创造、使用、保存和转让知识。CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。其作用是开发企业的知识创新能力，应用并发挥集体的创造力。主要职责是：了解和熟悉本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点与要求，尤其要了解和熟悉企业内部的信息要求；营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境，并激励员工的知识创新、技术创新及信息交流；保证知识库中知识的内容质量，不断更新库中知识与信息；保证知识库设施的正常运行等。CKO作为高级知识管理者必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。
在企业外部，还要建立动态联盟。与更多的可经常交流、分享知识的行业内其他企业或竞争对手，乃至行业外的优秀企业建立企业知识共享的动态联盟，以促进企业自身组织的发展。
无论是建立CKO，还是建立动态联盟，都是构建企业知识管理的组织体系，为企业知识管理活动提供保障。
3．2 建立知识管理的技术保障体系
企业知识管理本身不是技术，而是一种方法。知识管理的工具范围很广，主要支持企业知识管理的有：知识库、专家网络和专业知识工具、互联网学习工具、讨论和交流技术、同步互动工具和搜索资料工具、上下游客户合作网络等。
3．3 建立知识管理的制度保障体系
知识管理的主要目的是提升企业竞争力和实现企业的可持续性发展。不断提高企业的决策水平和工作效率，增强企业适应外部环境变化的能力，改善企业的客户服务水平和员工的创新积极性。建立包括人力资源管理体系、知识管理评估体系为主的知识管理制度。知识管理评估体系是面向知识经济和知识管理平台的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资汇报率等。人力资源管理体系是与知识管理评估体系相适应的，主要是解决如何激发员工学习和利用知识技术与经验、如何开展员工知识与技术培训等，以促进企业的知识化(包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化)。员工的创新和创造能力是一种特殊的资源，企业应针对其在知识开发中的特殊性，实行有效的、有针对性的人力资源管理。
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[关键词] 企业；知识管理；策略
全球经济一体化趋势的日益加剧，新技术、新生产方式持续不断地出现，促使企业赖于生存的市场环境日趋复杂和多变。市场环境与市场需求的不断变化，使企业的市场反应速度不断加快，资源协调能力不断提高，致使企业经营方式和管理方式从以单纯金融资本或自然资源来表明竞争优势的工业社会特征向依赖知识、创新管理和知识管理获取竞争优势的知识经济时代特征转变。这种变化需要一种以知识为核心的新管理方式，即知识管理。
1 知识管理的内涵
企业知识管理和生产管理都是把知识视为最重要的资源，最大限度地掌握和利用知识，在企业的雇员、部门甚至与其他企业共同设计方案过程中创造和共享知识价值，提高企业的竞争力。从广义角度来理解，知识管理就是利用组织的智力或知识资产创造价值的过程。
在企业运营过程中，存在着一条知识链。从知识的生命周期来看，这条知识链包括知识的识别、知识的获取、知识的分类、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节。企业知识管理就是要围绕这条知识链的各个节点进行。由于人是知识的重要载体，因此，知识管理的一个重要组成部分是对人力资源的管理。美国施乐公司总经理兼执行董事长PaulA·Allair说，知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化开始的，然后才是技术问题。知识管理包括：通过知识发布使组织内的所有成员都能应用知识：确保知识在需要时是可得的：推进新知识的有效开发；支持从外部获取知识；确保知识、新知识在组织内的扩散；确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
知识优势是一种可持续的优势。行业领先者的竞争对手总是可以提供同等价格下质量相对较高的产品和服务。当竞争对手赶上时，知识管理卓有成效的企业可以在质量、创新、效率等方面率先迈上一个新的台阶。知识优势可以延续，在于知识可重复使用，具有连续增长、广泛复制、创新增值、报酬递增的原则。它与物质资产不同，思想可以孕育新的思想，分享知识可以使接受者受益，而无损于给予者。
对于企业而言，智力或知识资产才是可以纳入知识管理范围之内的、有价值的信息。智力或知识资产一般可以分成两类：显性知识和隐性知识。专利、商标、商业计划、市场研究、专家见解、项目知识、客户资料等，是显性知识。显性知识可以使用数据库管理软件进行整理、归档和储存。隐性知识则储存在人们的大脑里，对其辨认、分享和管理是比较困难的。但隐性知识往往依赖于专家讲座、集体决策会议、调查研究报告、群策群力讨论会、非正式会议交流进行传播，甚至依赖于电子邮件、软件包、即时信息等相关技术进行传播。
2 企业知识管理的原则
企业知识管理包括两部分内容，即内核性知识管理和连带性知识管理。前者只对知识本身进行管理，后者包括与知识有关的管理。无论是对知识生产、知识流通、知识应用等环节和条件的管理，还是对与知识有关的资本、资源等的管理，都是以知识为核心的管理。知识管理是对包括信息在内的所有智力资本进行综合决策，并实施全面管理，侧重于创新和集体的创造力。企业知识管理原则是：
(1)分享契约原则
企业知识管理的核心目标之一是鼓励相互协作，培育知识共享的环境。在企业内部，首先要建立能够分享知识的机制，营造重视企业知识流动、共享和创新的企业文化氛围。知识只有通过互相交流，才能得以发展，也只有通过使用才能派生出新的知识。知识共享的激励机制和轻松、愉快的知识交流环境，可以促使各个员工在频繁的经验交流中将分散在其头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量。在创造、共享和使用知识的过程中，包含着各种程度和方式的协同工作。与技能素质和生产率相关的活动相比，其总体协作程度相对较低；与创新和反应能力相关的知识活动相比则其协作性要求更高。策略的制定往往要在更多的人员间进行更加频繁的交流。企业在运用和管理集体智慧的过程中，不仅实现了包括隐性知识在内的企业知识共享和积累，而且提高了对市场的应变能力和创新能力，增强了企业的竞争能力。
知识契约是员工、企业在知识交流、共享过程中，获取正当、合理利益的保障。知识契约的建立，培养和激发了员工知识创新以及参与集体知识分享的热情，是企业赢得竞争优势的法宝。知识契约的建立，也为企业与竞争对手之间共享某些专有知识提供了合法的实现途径。当然，知识契约确实在客观上提高了企业内部、企业之间分享知识的代价，但并没有形成知识共享的障碍。
(2)动态增值原则
像许多有形资产一样，企业知识的价值会随着时间贬值。企业知识管理需要随时对有关的知识内容进行更新、修改和删除。企业知识管理就像产品发展、市场营销和研究开发样，是一个不断进化的动态过程。
企业在知识动态管理过程中的投入越多，所获得的收益则越多，是收益递增规律，这不同于传统经济运行中的收益递减规律。因此，企业知识管理的重要任务就是建立企业知识不断更新、不断增值的收益递增机制，持续提高企业的竞争力。
(3)评价激励原则
知识的创新是在分享、交流、再使用过程中产生的。企业知识创新的速度与企业的激励文化密切相关。首先，要建立激励机制，充分发挥员工的自觉性、能动性和首创性。在个人知识受到重视并获得报酬的环境里，创建能识别隐性知识并鼓励员工共享的文化，建立学习型企业组织，提高员工贡献知识、经验的频率和范围。其次，要建立对员工尽可能透明、公平的企业知识管理机制，使员工基于自身的利益而自愿接受并加入知识管理，不致因参与知识交流、知识创新和协作工作所得报酬不公而离职。
3 企业知识管理的实施策略
3．1 建立知识管理的组织保障体系
企业发展战略的建立、知识文化的重塑、知识度量的实现，有益于建立以知识共享为核心的企业价值体系。围绕这一价值体系，建立一套有利于员工相互影响、沟通和知识共享的组织体系，构建支持知识管理的新型组织结构，以支持企业的知识管理活动。
在企业内部，根据企业知识管理的需要，建立知识管理执行官即知识主管(CKO)。CKO的任务就是要创造、使用、保存和转让知识。CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。其作用是开发企业的知识创新能力，应用并发挥集体的创造力。主要职责是：了解和熟悉本企业的生存与发展环境以及本企业自身的发展特点与要求，尤其要了解和熟悉企业内部的信息要求；营造促进知识学习、知识积累和知识共享的环境，并激励员工的知识创新、技术创新及信息交流；保证知识库中知识的内容质量，不断更新库中知识与信息；保证知识库设施的正常运行等。CKO作为高级知识管理者必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。
在企业外部，还要建立动态联盟。与更多的可经常交流、分享知识的行业内其他企业或竞争对手，乃至行业外的优秀企业建立企业知识共享的动态联盟，以促进企业自身组织的发展。
无论是建立CKO，还是建立动态联盟，都是构建企业知识管理的组织体系，为企业知识管理活动提供保障。
3．2 建立知识管理的技术保障体系
企业知识管理本身不是技术，而是一种方法。知识管理的工具范围很广，主要支持企业知识管理的有：知识库、专家网络和专业知识工具、互联网学习工具、讨论和交流技术、同步互动工具和搜索资料工具、上下游客户合作网络等。
3．3 建立知识管理的制度保障体系
知识管理的主要目的是提升企业竞争力和实现企业的可持续性发展。不断提高企业的决策水平和工作效率，增强企业适应外部环境变化的能力，改善企业的客户服务水平和员工的创新积极性。建立包括人力资源管理体系、知识管理评估体系为主的知识管理制度。知识管理评估体系是面向知识经济和知识管理平台的无形资产评估体系，如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资汇报率等。人力资源管理体系是与知识管理评估体系相适应的，主要是解决如何激发员工学习和利用知识技术与经验、如何开展员工知识与技术培训等，以促进企业的知识化(包括生产过程的知识化、劳动者的知识化、管理的知识化和生产产品的知识化)。员工的创新和创造能力是一种特殊的资源，企业应针对其在知识开发中的特殊性，实行有效的、有针对性的人力资源管理。
注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。