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中国加入WTO后,物流行业的竞争将日趋激烈,铁路货物运输部门必须引入新的经营理念,以适应信息时代的发展.推进CRM战略管理,通过先进的管理思想和技术手段,有效地整合客户信息资源,以客户为中心适时调整经营策略,为客户提供更快捷、经济,周到的运输产品,从而保持和吸引更多的客户.
货物运输的CRM战略管理及实践
【摘 要】
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中国加入WTO后,物流行业的竞争将日趋激烈,铁路货物运输部门必须引入新的经营理念,以适应信息时代的发展.推进CRM战略管理,通过先进的管理思想和技术手段,有效地整合客户信息
【机 构】
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柳州铁路局总调度室
【出 处】
：
铁道运营技术
【发表日期】
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2003年1期
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