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摘要：每当遇到类似“双十一”这样的大型促销活动，校园的快递点往往处于一种爆仓的状况，正是因为需求集中，所以校园物流必须区别于其他的物流配送点进行研究。尤其是最后一公里，在校园物流这块发展状况还有待加强，有极大的提升空间。
关键词：高校；校园物流；菜鸟驿站
中图分类号：F25文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.29.020
1绪论
在物流快递这个行业中，一个很重要的市场就是校园物流，现在校园物流越来越受社会和学者的关注。根据数据表明，在网购的网民中，绝大部分都是年轻人，并且集中在高校大学生，大学生都比较年轻，乐于接受新的事物，所以对于网购这一又方便又快捷的方式十分认同。不仅如此，大多数大学生都有很大的带动力，能够带动周围的人也参与进来，所以大学生就成了网络购物的代表人群。但是每当遇到类似“双十一”这样的大型促销活动，校园的快递点往往处于一种爆仓的状况，正是因为需求集中，所以校园物流必须区别于其他的物流配送点进行研究。尤其是最后一公里，在校园物流这块发展状况还有待加强，有极大的提升空间。
2校园物流存在的问题
2.1校园物流的代理点多切较为混杂
目前一般学校的校园物流收发点在学校内部或者周边小区，有时候学校较大，会存在众多收发点，有的代理点环境不好、装修不善，可能还会受到天气、霉变等因素影响。目前大部分收发点都需要提供手机号姓名信息才能领取，但存在少部分只询问不核实的收发点，因此丢件、取错件等情况也时有发生。
2.2校园物流快递数量过大
随着电子商务的成熟以及校园的地理位置较为偏僻等原因，去选择网上购物的大学生会越来越多。京东、天猫、淘宝等一系列电子商务的网络购物平台普及，并且现在大学生的消费能力不断提升，自主购物的能力也逐渐增长。大学生网络购物会越来越普及。
据调查，校園大学生90%以上都会使用快递及其相关服务，通过实地走访我们不难发现，三通一达以及京东自营的快件数量相当高。而校园物流的取件收件签字工作都是由学生完成，这么大的工作量，给学生的生活和学习都带来了不小的负担。如果又遇到了促销节日，快件数量成倍增长，那么出错率等大量问题都随之而来了。
2.3物流快递人员的素质参差不齐
物流行业说到底还是属于服务行业，目前各物流公司为了控制成本，往往选择成本较低的快递人员，但其中的素质以及服务态度都可能会存在问题。各个流程监管力度不严，就给客户带来了潜在的风险。如果出现了客户快件丢失，又或者在运输过程中出现问题，将很难解决问题，很多时候客户得到赔偿的流程复杂又繁琐，也有少部分客户因为流程太繁琐而放弃索赔。这不仅导致了客户的损失，也是物流公司的一种损失。这也提醒了电商平台，要跟正规的第三方物流公司进行合作。
3校园物流-菜鸟驿站
3.1菜鸟驿站的产生
阿里巴巴作为国内顶尖的电子商务平台，2014年双十一571亿，2015年912亿，2016年更是突破了1200亿元，对于物流这块的难题，面临的冲击和挑战是巨大的。
菜鸟网络成立于2013年5月28日，落户深圳前海，注册资本50亿元，阿里出资21.5亿元占股43%，银泰出资16亿元占股32%，复星、富春各出资5亿元分别占股10%，顺丰、申通、圆通、中通、韵达五大快递公司各出资5000万元各占股1%。为了能够很好的去解决物流这个难题，阿里经过排除第三方物流、自营物流等等各种方式，想到了让“四通一达”这样的大型物流企业入股的方式，几家公司一起去打造一个仓储网络平台——菜鸟网络，用来覆盖全国去解决物流这个难题，而每一个仓储点也被称为菜鸟驿站，就这样，菜鸟驿站形成了。
成立近四年以来，菜鸟围绕大数据、智能和协同打造了五张网络，包括快递、仓配、末端、农村、跨境。目前，菜鸟每天处理的数据量达到九万亿条；有81%的平台包裹使用了电子面单，70%的包裹通过大数据算法来分配路线；仓配网络为天猫包裹提供当日达和次日达的服务，已经覆盖到一千多个区县；协同五十多家合作伙伴搭建的跨境B2C网络，覆盖224个国家和地。作为物流大数据平台，菜鸟驿站创业以来，一直推动快递末端优化。除了社区驿站，校园驿站是菜鸟网络创业的另一大重点。目前已覆盖全国将近1800所高校。
3.2菜鸟驿站的服务项目分析
在目前来说，菜鸟驿站提供的服务主要有代收大小包裹、代发快递、优惠导购、代购淘宝和充值缴费等等。
代收大小包裹和代发快递这个业务是菜鸟驿站针对现在物流模式中的不足成分进行补充，同时，这也是菜鸟驿站一种能在短期之内免费保存包裹快递的物流服务。在社会不断发展的今天，人们的生活节奏越来越快，这两项服务无疑能够让消费者更为轻松，不需要守时守点的去等待包裹快递，可以给消费者更加轻松的物流体验，有了这些服务，消费者只需要安排好时间去一趟菜鸟驿站就可以了，根本不用担心其他的问题，这也是菜鸟驿站在消费者体验这一方面的一大创举。
优惠导购，是菜鸟驿站向消费者提供或者介绍有关的商品优惠的信息，能够帮助消费者得到一定的优惠，同时，菜鸟驿站也可以从这些订单中抽取一定的分成，作为自己的盈利点，这个业务在电商行业已经由来已久了，也是很多平台在推广在提供的一项业务，能够很好的帮助企业去获得盈利。
菜鸟驿站的人员收取一定费用，去充当代理的身份，帮助有需求的消费者进行网上购物，达到双赢的效果。而且购物之后，所使用的物流服务也可以配套提供，完善产业链。
充值缴费就是消费者可以到菜鸟驿站去进行生活的缴费，像煤气费、电费、水费、网费等等。
3.3菜鸟驿站运营模式分析
运营模式总是会有利有弊的，菜鸟网络也是一样。 首先，因为菜鸟驿站只参与了快递包裹存放的一个短期环节，并没有对应的物流运输的功能，虽然可以降低参与物流的成本，但是如果快递包裹在其他环节中出现损坏或者遗失等问题，根本没有办法去跟进处理。
而且，一旦出现损坏遗失问题，都是由菜鸟驿站直接面对消费者，是最容易被消费者所指责和索赔的，尽管问题可能不出在菜鸟驿站身上，但是不可避免的造成了权责划分上的混乱。针对这个问题，菜鸟驿站采用的是片区划分的管理模式，就是一个服务网点管理附近的地区，这样最大的好处就是有明确的负责人群，这比其他的同行运营模式有一定地理上的优势，而且，熟人关系是最好经营管理的，菜鸟驿站也很好的利用了这一点。
在初期的时候会有难度，因为要打开市场，但是成功开拓一定的市场之后，消费者群体会有一定的依赖性，这样就可以去巩固菜鸟驿站的业务发展。
但是由于每一个菜鸟驿站的规模很小，所以社区管理模式的受众有限，很多管理菜鸟驿站的人员都是兼职或者副业，没有一个长期稳定的发展空间，这一点从菜鸟驿站的加盟来源就可以看出来，都是不太正式的经营管理点。
4校园物流新模式构建
校园物流这个行业虽然在互联网的趋势下被迅速带动，但是毕竟起步不久，还属于朝阳产业，前景很广阔，但是发展的并不成熟，有很大的上升空间。根据现有的校园物流行业和前文中菜鸟驿站面临的各类问题，校园物流的发展仍然需要创新性研究。
4.1展现特色的个性化服务
在各大高校内提供物流的服务商众多，这样一块香饽饽，每个物流商都想拿下，所以如何博得眼球、获得信赖十分重要。其实学生在校期间节日很多，如果物流商能够抓住节日来结合自己的特点，去吸引客户，转化客户，所达到的效果不会不明显的。在圣诞节，快递员可以像圣诞老人送礼一样去派发快递。或者平安夜送苹果等等渲染出过节的氛围，派发给同学并送上祝福去培养客户。
4.2利用科技应用来改造传统下单流程
电子商务的不断发展不仅极大的刺激了校园物流的成长，也让电商企业去尝试与通平台，然后定期发布信息，推送活动。消费者也可以通过关注微信公众号，填写自己的需求，下单。就会有专门的人员代取快递并送到收货人手中。这样就可以从中赚取一定的费用。
最后物流配送点也可以选择一些高科技智能化的产品，降低人力成本，更方便更高效，像电磁传感技术、客户信息的智能读取系统，能够提高工作的效率，增加每天的快件收取与派发数量。各种高科技产品的引入，既节省了物流企业的成本，也可以提供更高效的服务，让校园物流这个行业更加高效而规范的发展。
4.3校园物流快递点的整合
相比每家物流公司都设点收发件，更加有效的方式就是多家公司合作，分股式地合作建立大型的代理中心。第一，资源整合对每家公司都是成本的控制，可以大量的节省租金、管理、配送等环节的成本。不仅如此，对于校园内的客户来说，只需要到代理中心收发件，不用满校园地找代理点。最后，对于社会而言，集中提供了大量岗位，同时也为学校内的学生提供了勤工助学的机会，降低困难家庭同学的压力。
4.4拓展业务，整合业务
对每天的快件进行编号，方便查询和取件，对储存的快件进行有效地分类整合，即便数量大，有条不紊地进行派件。其次，针对学生特有的业务进行拓展，家在外地的学生回家行李是个麻烦，如果能够委托物流公司托运行李，不仅能方便学生，也能为物流公司带来客观的收益。
4.5提高快递人员的服务水平
服务行业的人员需要长期与客户进行接触，因此对快递人员进行定期培训和招聘高素质的员工尤其重要。定期的培训可以提升服务人员的自身修养和气质，也能提升员工面对突发情况和处理差错的能力。物流代理点也可以定期对消费者进行调查问卷，调查消费者对于企业的满意度，从而监督快递人员的服务。
4.6建立有效的赔偿机制
通过跟进把控物流的每个环节，哪个环节出错直接找到有效的责任人，对于如何赔偿制定明文规定，避免快递人员自盗自演又不用负很大的责任。同时规范客户的投诉渠道，组织专人接待处理客户的投诉，建立多种投诉渠道，例如电话、短信、网络、留言等等方式。
参考文献
[1]吴瑶瑶，冀强.高校校园绿色物流服务优化的策略研究[J].现代商业-商业流通，2016，（25）.
[2]任大勇.多元参与下的高校校园快递模式研究[J].物流技术，2015，（03）.
[3]冯雪元，张汝佳，顾月芳.综合性大学校园快递物流调查与改进建议[J].新经济，2014，（11）.
[4]贺小龙，孙慧宇.物联网技术在校园快递件处理流程中的应用研究[J].电子世界，2015，（15）.
[5]戴金辉，曹朝清，朱雯华，李博林.高校校园快递第三方运营模式探讨——构建校园物流社[J].物流工程与管理，2015，（06）.
[6]王成，陈逸琪，袁佳雨.高校園内快递满意度及服务优化探讨[J].现代物业，2015，（03）.
关键词：高校；校园物流；菜鸟驿站
中图分类号：F25文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.29.020
1绪论
在物流快递这个行业中，一个很重要的市场就是校园物流，现在校园物流越来越受社会和学者的关注。根据数据表明，在网购的网民中，绝大部分都是年轻人，并且集中在高校大学生，大学生都比较年轻，乐于接受新的事物，所以对于网购这一又方便又快捷的方式十分认同。不仅如此，大多数大学生都有很大的带动力，能够带动周围的人也参与进来，所以大学生就成了网络购物的代表人群。但是每当遇到类似“双十一”这样的大型促销活动，校园的快递点往往处于一种爆仓的状况，正是因为需求集中，所以校园物流必须区别于其他的物流配送点进行研究。尤其是最后一公里，在校园物流这块发展状况还有待加强，有极大的提升空间。
2校园物流存在的问题
2.1校园物流的代理点多切较为混杂
目前一般学校的校园物流收发点在学校内部或者周边小区，有时候学校较大，会存在众多收发点，有的代理点环境不好、装修不善，可能还会受到天气、霉变等因素影响。目前大部分收发点都需要提供手机号姓名信息才能领取，但存在少部分只询问不核实的收发点，因此丢件、取错件等情况也时有发生。
2.2校园物流快递数量过大
随着电子商务的成熟以及校园的地理位置较为偏僻等原因，去选择网上购物的大学生会越来越多。京东、天猫、淘宝等一系列电子商务的网络购物平台普及，并且现在大学生的消费能力不断提升，自主购物的能力也逐渐增长。大学生网络购物会越来越普及。
据调查，校園大学生90%以上都会使用快递及其相关服务，通过实地走访我们不难发现，三通一达以及京东自营的快件数量相当高。而校园物流的取件收件签字工作都是由学生完成，这么大的工作量，给学生的生活和学习都带来了不小的负担。如果又遇到了促销节日，快件数量成倍增长，那么出错率等大量问题都随之而来了。
2.3物流快递人员的素质参差不齐
物流行业说到底还是属于服务行业，目前各物流公司为了控制成本，往往选择成本较低的快递人员，但其中的素质以及服务态度都可能会存在问题。各个流程监管力度不严，就给客户带来了潜在的风险。如果出现了客户快件丢失，又或者在运输过程中出现问题，将很难解决问题，很多时候客户得到赔偿的流程复杂又繁琐，也有少部分客户因为流程太繁琐而放弃索赔。这不仅导致了客户的损失，也是物流公司的一种损失。这也提醒了电商平台，要跟正规的第三方物流公司进行合作。
3校园物流-菜鸟驿站
3.1菜鸟驿站的产生
阿里巴巴作为国内顶尖的电子商务平台，2014年双十一571亿，2015年912亿，2016年更是突破了1200亿元，对于物流这块的难题，面临的冲击和挑战是巨大的。
菜鸟网络成立于2013年5月28日，落户深圳前海，注册资本50亿元，阿里出资21.5亿元占股43%，银泰出资16亿元占股32%，复星、富春各出资5亿元分别占股10%，顺丰、申通、圆通、中通、韵达五大快递公司各出资5000万元各占股1%。为了能够很好的去解决物流这个难题，阿里经过排除第三方物流、自营物流等等各种方式，想到了让“四通一达”这样的大型物流企业入股的方式，几家公司一起去打造一个仓储网络平台——菜鸟网络，用来覆盖全国去解决物流这个难题，而每一个仓储点也被称为菜鸟驿站，就这样，菜鸟驿站形成了。
成立近四年以来，菜鸟围绕大数据、智能和协同打造了五张网络，包括快递、仓配、末端、农村、跨境。目前，菜鸟每天处理的数据量达到九万亿条；有81%的平台包裹使用了电子面单，70%的包裹通过大数据算法来分配路线；仓配网络为天猫包裹提供当日达和次日达的服务，已经覆盖到一千多个区县；协同五十多家合作伙伴搭建的跨境B2C网络，覆盖224个国家和地。作为物流大数据平台，菜鸟驿站创业以来，一直推动快递末端优化。除了社区驿站，校园驿站是菜鸟网络创业的另一大重点。目前已覆盖全国将近1800所高校。
3.2菜鸟驿站的服务项目分析
在目前来说，菜鸟驿站提供的服务主要有代收大小包裹、代发快递、优惠导购、代购淘宝和充值缴费等等。
代收大小包裹和代发快递这个业务是菜鸟驿站针对现在物流模式中的不足成分进行补充，同时，这也是菜鸟驿站一种能在短期之内免费保存包裹快递的物流服务。在社会不断发展的今天，人们的生活节奏越来越快，这两项服务无疑能够让消费者更为轻松，不需要守时守点的去等待包裹快递，可以给消费者更加轻松的物流体验，有了这些服务，消费者只需要安排好时间去一趟菜鸟驿站就可以了，根本不用担心其他的问题，这也是菜鸟驿站在消费者体验这一方面的一大创举。
优惠导购，是菜鸟驿站向消费者提供或者介绍有关的商品优惠的信息，能够帮助消费者得到一定的优惠，同时，菜鸟驿站也可以从这些订单中抽取一定的分成，作为自己的盈利点，这个业务在电商行业已经由来已久了，也是很多平台在推广在提供的一项业务，能够很好的帮助企业去获得盈利。
菜鸟驿站的人员收取一定费用，去充当代理的身份，帮助有需求的消费者进行网上购物，达到双赢的效果。而且购物之后，所使用的物流服务也可以配套提供，完善产业链。
充值缴费就是消费者可以到菜鸟驿站去进行生活的缴费，像煤气费、电费、水费、网费等等。
3.3菜鸟驿站运营模式分析
运营模式总是会有利有弊的，菜鸟网络也是一样。 首先，因为菜鸟驿站只参与了快递包裹存放的一个短期环节，并没有对应的物流运输的功能，虽然可以降低参与物流的成本，但是如果快递包裹在其他环节中出现损坏或者遗失等问题，根本没有办法去跟进处理。
而且，一旦出现损坏遗失问题，都是由菜鸟驿站直接面对消费者，是最容易被消费者所指责和索赔的，尽管问题可能不出在菜鸟驿站身上，但是不可避免的造成了权责划分上的混乱。针对这个问题，菜鸟驿站采用的是片区划分的管理模式，就是一个服务网点管理附近的地区，这样最大的好处就是有明确的负责人群，这比其他的同行运营模式有一定地理上的优势，而且，熟人关系是最好经营管理的，菜鸟驿站也很好的利用了这一点。
在初期的时候会有难度，因为要打开市场，但是成功开拓一定的市场之后，消费者群体会有一定的依赖性，这样就可以去巩固菜鸟驿站的业务发展。
但是由于每一个菜鸟驿站的规模很小，所以社区管理模式的受众有限，很多管理菜鸟驿站的人员都是兼职或者副业，没有一个长期稳定的发展空间，这一点从菜鸟驿站的加盟来源就可以看出来，都是不太正式的经营管理点。
4校园物流新模式构建
校园物流这个行业虽然在互联网的趋势下被迅速带动，但是毕竟起步不久，还属于朝阳产业，前景很广阔，但是发展的并不成熟，有很大的上升空间。根据现有的校园物流行业和前文中菜鸟驿站面临的各类问题，校园物流的发展仍然需要创新性研究。
4.1展现特色的个性化服务
在各大高校内提供物流的服务商众多，这样一块香饽饽，每个物流商都想拿下，所以如何博得眼球、获得信赖十分重要。其实学生在校期间节日很多，如果物流商能够抓住节日来结合自己的特点，去吸引客户，转化客户，所达到的效果不会不明显的。在圣诞节，快递员可以像圣诞老人送礼一样去派发快递。或者平安夜送苹果等等渲染出过节的氛围，派发给同学并送上祝福去培养客户。
4.2利用科技应用来改造传统下单流程
电子商务的不断发展不仅极大的刺激了校园物流的成长，也让电商企业去尝试与通平台，然后定期发布信息，推送活动。消费者也可以通过关注微信公众号，填写自己的需求，下单。就会有专门的人员代取快递并送到收货人手中。这样就可以从中赚取一定的费用。
最后物流配送点也可以选择一些高科技智能化的产品，降低人力成本，更方便更高效，像电磁传感技术、客户信息的智能读取系统，能够提高工作的效率，增加每天的快件收取与派发数量。各种高科技产品的引入，既节省了物流企业的成本，也可以提供更高效的服务，让校园物流这个行业更加高效而规范的发展。
4.3校园物流快递点的整合
相比每家物流公司都设点收发件，更加有效的方式就是多家公司合作，分股式地合作建立大型的代理中心。第一，资源整合对每家公司都是成本的控制，可以大量的节省租金、管理、配送等环节的成本。不仅如此，对于校园内的客户来说，只需要到代理中心收发件，不用满校园地找代理点。最后，对于社会而言，集中提供了大量岗位，同时也为学校内的学生提供了勤工助学的机会，降低困难家庭同学的压力。
4.4拓展业务，整合业务
对每天的快件进行编号，方便查询和取件，对储存的快件进行有效地分类整合，即便数量大，有条不紊地进行派件。其次，针对学生特有的业务进行拓展，家在外地的学生回家行李是个麻烦，如果能够委托物流公司托运行李，不仅能方便学生，也能为物流公司带来客观的收益。
4.5提高快递人员的服务水平
服务行业的人员需要长期与客户进行接触，因此对快递人员进行定期培训和招聘高素质的员工尤其重要。定期的培训可以提升服务人员的自身修养和气质，也能提升员工面对突发情况和处理差错的能力。物流代理点也可以定期对消费者进行调查问卷，调查消费者对于企业的满意度，从而监督快递人员的服务。
4.6建立有效的赔偿机制
通过跟进把控物流的每个环节，哪个环节出错直接找到有效的责任人，对于如何赔偿制定明文规定，避免快递人员自盗自演又不用负很大的责任。同时规范客户的投诉渠道，组织专人接待处理客户的投诉，建立多种投诉渠道，例如电话、短信、网络、留言等等方式。
参考文献
[1]吴瑶瑶，冀强.高校校园绿色物流服务优化的策略研究[J].现代商业-商业流通，2016，（25）.
[2]任大勇.多元参与下的高校校园快递模式研究[J].物流技术，2015，（03）.
[3]冯雪元，张汝佳，顾月芳.综合性大学校园快递物流调查与改进建议[J].新经济，2014，（11）.
[4]贺小龙，孙慧宇.物联网技术在校园快递件处理流程中的应用研究[J].电子世界，2015，（15）.
[5]戴金辉，曹朝清，朱雯华，李博林.高校校园快递第三方运营模式探讨——构建校园物流社[J].物流工程与管理，2015，（06）.
[6]王成，陈逸琪，袁佳雨.高校園内快递满意度及服务优化探讨[J].现代物业，2015，（03）.