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[摘要]图书馆最基本的职能是为人类保存和传递信息，也就是为读者服务。读者服务工作是一切工作的出发点和归宿，是图书馆一切工作的中心环节和决定性因素。图书馆如果离开了读者，离开了为读者月艮务，就失去其存在的基础和价值，为此有必要研究基层医院图书馆怎样更好为读者服务。
[关键词]基层医院；图书馆；读者服务
[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)35-0125-01
随着医学科学的迅速发展，医院图书馆不仅承担着为临床、教学、科研提供信息服务的重任，而且对出人才、出成果、继续教育、网络协调、资源共享等都负有重要责任，如何运用现代化的手段，全方位、高效率地为读者服务。吸引更多的读者利用图书馆，成为目前基层医院图书馆读者服务工作的新课题。
1 图书馆的现状
(1)现代网络技术的迅速发展，使图书馆发生了翻天覆地的变化。网络的出现和普及，使图书馆逐步将大部分工作转交给计算机，图书馆功能不断加强，服务方式和服务手段日益多样化。然而技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作。事实恰恰相反，高度自动化的计算机系统代替不了人的思维。图书馆员将始终充当终端使用者的顾问角色，不管数字化程度多高，支撑和推动图书馆不断发展的还是其内在的读者服务。图书馆员只有彻底转变观念，正确解读服务，用心体验服务，才可继续拥有更广泛的读者，图书馆事业才能得以继续发展。
(2)随着互联网的发展和数字图书馆的兴起，图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。图书馆要适应时代发展的潮流，充分发挥自身优势，实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合，就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展。推行图书馆产业化是图书馆事业发展的基本方向，也是信息社会发展的必然趋势。
(3)在现代信息环境与科学迅速发展的条件下，读者的信息需求发生了很大的变化。在质的方面，读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文或提供相关书目索引那么简单了，而是要求全方位、综合化和高效率的信息服务。在量的方面，进入21世纪以来，知识经济所形成的“知识驱动”必然促使读者对信息、知识的需求呈日益增长的趋势。
2 提高基层医院图书馆读者服务的重要性
美国图书馆学大师谢拉曾说过，服务是图书馆的基本宗旨，为读者提供最佳服务是图书馆各项工作的出发点和最终目的，而图书馆界也历来强调“读者第一，服务至上”的服务理念。近年来，图书馆的管理和服务模式发生了很大改变，也针对读者服务做了很多工作。但随着社会的发展。信息资源的海量化，使读者对图书馆提供的服务提出了更高的要求。读者需求的不仅仅是文献服务，更多的是需要图书馆员提供文献内容的揭示，需要更加专业化、学科化的知识性服务。当前“以人为本”的科学发展观与现代图书馆全开放式管理模式的出现，为“以人为本”的读者服务提供了强大的理论指导与客观的现实条件，这就要求图书馆积极开展“以人为本”的读者服务，树立以读者为中心的服务理念，一切工作要从读者利益出发，将读者服务作为图书馆一切工作的出_发点与落脚点，真正树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨，同时，广泛征求与听取读者对信息资源建设与服务工作的意见与建议，并以此作为改进工作的重要依据，不断丰富、完善与深化读者服务工作，变封闭、被动的图书馆服务模式为开放、主动的服务模式，从“以书为本”向“以读者为本”转变，真正确立读者的主体地位，为广大读者尽可能提供全面、准确、便捷、深层次的服务，从而提高读者对服务工作的满意率，实现图书馆的最大价值。
3 基层医院图书馆如何更好为读者服务
3.1 树立以读者为中心的服务理念
最大限度地满足读者的文献信息需求，这是读者服务的基础，也是图书馆长期提倡的服务宗旨。例如，重服务还是重管理，重藏还是重用，常常脱离读者第一的轨道。又如，在服务窗口的设置、信息资源的组织、服务方式上，目前也更多的是倾向于管理优先的原则。同时，图书馆面对读者制定的规章制度不太人性化的规定还存在，如还期、超期处罚等各项限制性条款是否合理和科学也待商榷。造成这种现象的主要原因是读者第一服务理念的缺失。我们要强化“读者第一，以人为本”的服务理念，切实把为读者服务、方便读者使用馆藏资源放在各项工作的首位；贯彻以人为本的思想，尊重读者、关心牍者、理解读者；加强读者的信息需求、信息行为、信息心理的研究；与读者展开广泛的交流、学习与合作，达到与读者共同发展，提升读者价值，为读者创造高度文明、高度负责的服务氛围，提供优质的服务。而具体落实到实际工作中就是：要把读者的利益作为一切工作的出发点和立足点，不断满足读者多方面的需求。
3.2 提高图书馆员综合素质
图书馆工作人员素质的提高，是做好图书馆服务工作建设的基础。图书馆硬件现代化，服务手段等软件也要跟上。图书馆员只有爱岗敬业精神是不够的，综合素质的提高成为对每一位图书馆工作者必须的要求。全体工作人员要加强学习，使自己无论在任何一个部门任何一个岗位都达到最佳服务状态，以适应图书馆现代化建设的需要。
3.3 为医务人员医疗活动提供有针对性的特色服务
医院图书馆工作人员应不断学习，使自己不仅掌握图书馆工作知识，成为一个图书馆者，还应该学习一定的医疗知识，了解医学专业领域的知识结构，掌握医学发展趋势和研究热点，加强与医务人员的联络与沟通，了解不同科室的信息需求，及时准确反馈给医务人员，使图书馆成为临床医务人员进行学习交流的平台，为提高医疗质量和医疗水平发挥作用。
图书馆还可为医院管理人员提供信息决策服务。图书管理人员准确、全面和客观地收集涉及医药卫生管理、社会经济、环境、市场、资源等多种最新信息并进行分析、筛选、整理，使之成为管理者决策的各专题文献体系，为管理者作出正确的决策提供文献依据和信息保障。
3.4 开拓文献服务新领域
图书馆应积极配合临床建立图书信息专栏，利用图书馆医学文献信息为患者服务。通过知识疗法解除病人对疾病的疑虑和精神负担，增加患者对治疗的理解，加强医患之间的沟通，以达到更为满意的治疗效果，使患者无论是生理上还是心理上的健康状况都有质的提高。
参考文献：
[1]张健兰.影响读者服务质量的几种差异分析[J].大学图书情报学刊，2003(2].
[2]黄俊贵.强化社会教育职能——21世纪图书馆的发展趋势[J].图书馆，2000(1).
[3]张风娥.高校图书馆利用现代教育技术对大学生开展知识服务的研究[D].南昌：江西师范大学，2005.
[4]孙瑾_论高校图书馆信息共享空间的构建[J].上海高校图书情报工作研究，2006.
[5]赵玉君.医院图书馆工作体会[J].中国误诊学杂志，2008(31)
[关键词]基层医院；图书馆；读者服务
[中图分类号]G251 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2010)35-0125-01
随着医学科学的迅速发展，医院图书馆不仅承担着为临床、教学、科研提供信息服务的重任，而且对出人才、出成果、继续教育、网络协调、资源共享等都负有重要责任，如何运用现代化的手段，全方位、高效率地为读者服务。吸引更多的读者利用图书馆，成为目前基层医院图书馆读者服务工作的新课题。
1 图书馆的现状
(1)现代网络技术的迅速发展，使图书馆发生了翻天覆地的变化。网络的出现和普及，使图书馆逐步将大部分工作转交给计算机，图书馆功能不断加强，服务方式和服务手段日益多样化。然而技术设备和手段的更新并不意味着今后的图书馆不再需要人的管理和操作。事实恰恰相反，高度自动化的计算机系统代替不了人的思维。图书馆员将始终充当终端使用者的顾问角色，不管数字化程度多高，支撑和推动图书馆不断发展的还是其内在的读者服务。图书馆员只有彻底转变观念，正确解读服务，用心体验服务，才可继续拥有更广泛的读者，图书馆事业才能得以继续发展。
(2)随着互联网的发展和数字图书馆的兴起，图书馆事业正面临着全新的机遇和严峻的挑战。图书馆要适应时代发展的潮流，充分发挥自身优势，实现传统服务与现代服务、自身价值与社会效益的有机结合，就必须积极研究和探索图书馆的产业化发展。推行图书馆产业化是图书馆事业发展的基本方向，也是信息社会发展的必然趋势。
(3)在现代信息环境与科学迅速发展的条件下，读者的信息需求发生了很大的变化。在质的方面，读者对信息的要求不再是原来的借几本书、复印几篇论文或提供相关书目索引那么简单了，而是要求全方位、综合化和高效率的信息服务。在量的方面，进入21世纪以来，知识经济所形成的“知识驱动”必然促使读者对信息、知识的需求呈日益增长的趋势。
2 提高基层医院图书馆读者服务的重要性
美国图书馆学大师谢拉曾说过，服务是图书馆的基本宗旨，为读者提供最佳服务是图书馆各项工作的出发点和最终目的，而图书馆界也历来强调“读者第一，服务至上”的服务理念。近年来，图书馆的管理和服务模式发生了很大改变，也针对读者服务做了很多工作。但随着社会的发展。信息资源的海量化，使读者对图书馆提供的服务提出了更高的要求。读者需求的不仅仅是文献服务，更多的是需要图书馆员提供文献内容的揭示，需要更加专业化、学科化的知识性服务。当前“以人为本”的科学发展观与现代图书馆全开放式管理模式的出现，为“以人为本”的读者服务提供了强大的理论指导与客观的现实条件，这就要求图书馆积极开展“以人为本”的读者服务，树立以读者为中心的服务理念，一切工作要从读者利益出发，将读者服务作为图书馆一切工作的出_发点与落脚点，真正树立“读者第一，服务至上”的服务宗旨，同时，广泛征求与听取读者对信息资源建设与服务工作的意见与建议，并以此作为改进工作的重要依据，不断丰富、完善与深化读者服务工作，变封闭、被动的图书馆服务模式为开放、主动的服务模式，从“以书为本”向“以读者为本”转变，真正确立读者的主体地位，为广大读者尽可能提供全面、准确、便捷、深层次的服务，从而提高读者对服务工作的满意率，实现图书馆的最大价值。
3 基层医院图书馆如何更好为读者服务
3.1 树立以读者为中心的服务理念
最大限度地满足读者的文献信息需求，这是读者服务的基础，也是图书馆长期提倡的服务宗旨。例如，重服务还是重管理，重藏还是重用，常常脱离读者第一的轨道。又如，在服务窗口的设置、信息资源的组织、服务方式上，目前也更多的是倾向于管理优先的原则。同时，图书馆面对读者制定的规章制度不太人性化的规定还存在，如还期、超期处罚等各项限制性条款是否合理和科学也待商榷。造成这种现象的主要原因是读者第一服务理念的缺失。我们要强化“读者第一，以人为本”的服务理念，切实把为读者服务、方便读者使用馆藏资源放在各项工作的首位；贯彻以人为本的思想，尊重读者、关心牍者、理解读者；加强读者的信息需求、信息行为、信息心理的研究；与读者展开广泛的交流、学习与合作，达到与读者共同发展，提升读者价值，为读者创造高度文明、高度负责的服务氛围，提供优质的服务。而具体落实到实际工作中就是：要把读者的利益作为一切工作的出发点和立足点，不断满足读者多方面的需求。
3.2 提高图书馆员综合素质
图书馆工作人员素质的提高，是做好图书馆服务工作建设的基础。图书馆硬件现代化，服务手段等软件也要跟上。图书馆员只有爱岗敬业精神是不够的，综合素质的提高成为对每一位图书馆工作者必须的要求。全体工作人员要加强学习，使自己无论在任何一个部门任何一个岗位都达到最佳服务状态，以适应图书馆现代化建设的需要。
3.3 为医务人员医疗活动提供有针对性的特色服务
医院图书馆工作人员应不断学习，使自己不仅掌握图书馆工作知识，成为一个图书馆者，还应该学习一定的医疗知识，了解医学专业领域的知识结构，掌握医学发展趋势和研究热点，加强与医务人员的联络与沟通，了解不同科室的信息需求，及时准确反馈给医务人员，使图书馆成为临床医务人员进行学习交流的平台，为提高医疗质量和医疗水平发挥作用。
图书馆还可为医院管理人员提供信息决策服务。图书管理人员准确、全面和客观地收集涉及医药卫生管理、社会经济、环境、市场、资源等多种最新信息并进行分析、筛选、整理，使之成为管理者决策的各专题文献体系，为管理者作出正确的决策提供文献依据和信息保障。
3.4 开拓文献服务新领域
图书馆应积极配合临床建立图书信息专栏，利用图书馆医学文献信息为患者服务。通过知识疗法解除病人对疾病的疑虑和精神负担，增加患者对治疗的理解，加强医患之间的沟通，以达到更为满意的治疗效果，使患者无论是生理上还是心理上的健康状况都有质的提高。
参考文献：
[1]张健兰.影响读者服务质量的几种差异分析[J].大学图书情报学刊，2003(2].
[2]黄俊贵.强化社会教育职能——21世纪图书馆的发展趋势[J].图书馆，2000(1).
[3]张风娥.高校图书馆利用现代教育技术对大学生开展知识服务的研究[D].南昌：江西师范大学，2005.
[4]孙瑾_论高校图书馆信息共享空间的构建[J].上海高校图书情报工作研究，2006.
[5]赵玉君.医院图书馆工作体会[J].中国误诊学杂志，2008(31)