论文部分内容阅读
摘 要：对电商来说，华丽的营业额固然值得骄傲，但更值得深思的是，如何留住客户的心。面对消费者的一再质疑和吐槽，面对众多电商倒闭，电商应足够重视。
关键词：电商 短板 网上购物
都知道网络购物是未来不可抗拒的新型营销渠道，如果不能适应社会潮流的发展，就可能被社会淘汰。但是网络购物也面临着商家的诚信问题、消费者的体验问题、支付与物流问题等，电子商务企业也都诚惶诚恐地向线下延伸。
一、电商近几年的不利现状
中国电商入冬一年了，倒闭了多少？并购了多少？有谁不是苦苦在熬？2011年在各大论坛活跃的电商老板，2012年很多都低调了。每天血雨腥风的价格战打了一圈又一圈，大家都在反思，电商到底要怎样做才有出路？看看淘宝上的店铺，已经达到400万。纵然1万亿又如何？到你盘子里的能有多少？还都是你抽筋扒皮得来的。在价格战背后，是苏宁国美等传统家电卖场不惜自断线下“胳膊”，发力线上业务，大量中小电子商务网站纷纷死去，或被收购整合。价格战让中小垂直电子商务网站不堪重负，母婴类头牌电商红孩子被苏宁收购，维棉、品聚、乐酷天、后玛特、耀点100等曾经风光一时的电商网站相继倒闭。以纯旗舰店和几个专卖店都不再销售产品了听业内的朋友说以纯确实决定退出天猫等电商平台，以后只能在实体店购买！电商价格战的危害啊！……报告显示，过去一年全国电子商务交易规模超过 7500 亿元，比 2010 年增长逾 60%。电子商务的这种狂速发展，让所有人都无法置之不理。然而，试过之后，大多数品牌企业都面临两难尴尬：网店与实体店冲突不断，让众多品牌企业苦不堪言，以致坦言“不做等死，做是找死”，很是纠结。甚至，很多企业干脆退出。退出肯定是在回避问题，是等死。
在当前，网络购物已经成为众多消费者一种重要购物渠道，与之对应的在互联网上开设网店销售商品也已经成为众多商家的不二选择。然而，在电子商务热情高涨的背后。也出现 了一些发展中的困惑。一方面是网上购物投诉与 日俱增 ；另一方面是网商的价格战愈演愈烈，有些购物网站出现了亏损和倒闭。如 2011年下半年以来 ，团购网站数量在持续下滑 ，网民在网上团购的热情也在减退。对处于 C2C垄断地位的淘宝集市进行网店交易情况抽查，发现有 30%的商家很少交易或没有交易。这些经营不善的网络商家，其亏损甚至倒闭.[4]互联网时代，消费者获取信息和购物的渠道日趋网络化，以大型卖场为代表的实体店建立线上线下二元互动发展的新模式已成大势所趋。然而实际情况是，现有电商模式无法与实体店传统商业模式结合。以中国西部零售业桥头堡成都为例，太平洋百货、摩尔百货、伊藤洋华堂等许多实体店都曾试水电子商务，但都因渠道、价格的冲突和物流的短板，以及难以满足消费者的全新需求而未能达到预期目标，其电子商务业务版块已呈停滞不前的状态。
二、网上购物的弊
1.商品信息描述不清：由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而且有些商品的描述语言有点模棱两可，容易使人对商品的认识不清而产生歧议。当买家根据自己的理解完成网上购物的交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致，而产生后面的一系列的退货或是投诉。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦，流程很快，有成本风险的事情。
2.收货太慢：尽管现在EMS，申通，汇通，天天等快递公司的速度已经比以前的邮寄快了很多，但由于过年，过节，购买者要等上几天甚至两周都是有可能的，而且也会有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间。如果紧急要用的物品，会耽误买者的宝贵时间。
3.网上购物强迫症：除了吃饭睡觉之外，几乎都守在电脑旁边，容易腰酸腿疼，没事就去网络店铺“闲逛”，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀，精力不支，养成几乎每天都要买点东西，不然就会觉得手痒心痒的坏习惯，存款数额也会随之直线下降，继“车奴”“房奴”之后，把大量的时间、金钱、精力贡献给淘宝的“网隶”又产生了。
4.差的售后服务：有的店主只是在咨询或是买的时候态度很好，介是如果东西出现质量问题，售后服务是很难保证的。假设网上老板都和实体店的老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修都会不方便一些，要寄来寄去，寄的运费也是一个不小的数目。
5.付款安全问题：虽然现在网上银行付款很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被网络高手或是被“木马”等病毒跟踪到，存在着较大的风险。
6.银行方面的问题：有银行方面负责人表示，网银出现的问题主要来自三个方面。一是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，有的甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息；二是在一些小网站注册信息后被网络黑客攻破，资料被黑客掌握；第三种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码，像去银行ATM机上取钱时。
7.现场体验问题：现场试用、现场感受、当场验货、女性购物尤其是服装类更注重现场体验；女性到百货店、购物中心逛街，她们不仅仅是去买东西，而是去休闲、去娱乐、去聊天、去吃饭，跟单纯购物中的买什么、买多少没有关系，这些都是网购没法提供的。
参考文献：
[1]关苏哲.中国电商的定位之殇.销售与市场[J].2013（2）：52.
[2]罗提.2013年大型电商必死一家.华西都市报[N]. 2013-01-07.
[3] 白 刚.网店与实体店冲突，要退吗？。高端视界[J]. 99-100.
[4]余文翔，毛可进.基于消费者网购行为的网销产品品种选择研究[ J ].北方经贸，2012（12）：72-73.
[5] 李忠艳.浅谈网络购物的利和弊.现代商业[J].2012（4） ：65.
关键词：电商 短板 网上购物
都知道网络购物是未来不可抗拒的新型营销渠道，如果不能适应社会潮流的发展，就可能被社会淘汰。但是网络购物也面临着商家的诚信问题、消费者的体验问题、支付与物流问题等，电子商务企业也都诚惶诚恐地向线下延伸。
一、电商近几年的不利现状
中国电商入冬一年了，倒闭了多少？并购了多少？有谁不是苦苦在熬？2011年在各大论坛活跃的电商老板，2012年很多都低调了。每天血雨腥风的价格战打了一圈又一圈，大家都在反思，电商到底要怎样做才有出路？看看淘宝上的店铺，已经达到400万。纵然1万亿又如何？到你盘子里的能有多少？还都是你抽筋扒皮得来的。在价格战背后，是苏宁国美等传统家电卖场不惜自断线下“胳膊”，发力线上业务，大量中小电子商务网站纷纷死去，或被收购整合。价格战让中小垂直电子商务网站不堪重负，母婴类头牌电商红孩子被苏宁收购，维棉、品聚、乐酷天、后玛特、耀点100等曾经风光一时的电商网站相继倒闭。以纯旗舰店和几个专卖店都不再销售产品了听业内的朋友说以纯确实决定退出天猫等电商平台，以后只能在实体店购买！电商价格战的危害啊！……报告显示，过去一年全国电子商务交易规模超过 7500 亿元，比 2010 年增长逾 60%。电子商务的这种狂速发展，让所有人都无法置之不理。然而，试过之后，大多数品牌企业都面临两难尴尬：网店与实体店冲突不断，让众多品牌企业苦不堪言，以致坦言“不做等死，做是找死”，很是纠结。甚至，很多企业干脆退出。退出肯定是在回避问题，是等死。
在当前，网络购物已经成为众多消费者一种重要购物渠道，与之对应的在互联网上开设网店销售商品也已经成为众多商家的不二选择。然而，在电子商务热情高涨的背后。也出现 了一些发展中的困惑。一方面是网上购物投诉与 日俱增 ；另一方面是网商的价格战愈演愈烈，有些购物网站出现了亏损和倒闭。如 2011年下半年以来 ，团购网站数量在持续下滑 ，网民在网上团购的热情也在减退。对处于 C2C垄断地位的淘宝集市进行网店交易情况抽查，发现有 30%的商家很少交易或没有交易。这些经营不善的网络商家，其亏损甚至倒闭.[4]互联网时代，消费者获取信息和购物的渠道日趋网络化，以大型卖场为代表的实体店建立线上线下二元互动发展的新模式已成大势所趋。然而实际情况是，现有电商模式无法与实体店传统商业模式结合。以中国西部零售业桥头堡成都为例，太平洋百货、摩尔百货、伊藤洋华堂等许多实体店都曾试水电子商务，但都因渠道、价格的冲突和物流的短板，以及难以满足消费者的全新需求而未能达到预期目标，其电子商务业务版块已呈停滞不前的状态。
二、网上购物的弊
1.商品信息描述不清：由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而且有些商品的描述语言有点模棱两可，容易使人对商品的认识不清而产生歧议。当买家根据自己的理解完成网上购物的交易，拿到商品后，会投诉商品与自己订购的不一致，而产生后面的一系列的退货或是投诉。与传统购物相比，网络购物退换商品是一件相对麻烦，流程很快，有成本风险的事情。
2.收货太慢：尽管现在EMS，申通，汇通，天天等快递公司的速度已经比以前的邮寄快了很多，但由于过年，过节，购买者要等上几天甚至两周都是有可能的，而且也会有态度极差的快递公司，送一个快递需要大半个月的时间。如果紧急要用的物品，会耽误买者的宝贵时间。
3.网上购物强迫症：除了吃饭睡觉之外，几乎都守在电脑旁边，容易腰酸腿疼，没事就去网络店铺“闲逛”，每买一样东西都要不停地比较，眼睛酸胀，精力不支，养成几乎每天都要买点东西，不然就会觉得手痒心痒的坏习惯，存款数额也会随之直线下降，继“车奴”“房奴”之后，把大量的时间、金钱、精力贡献给淘宝的“网隶”又产生了。
4.差的售后服务：有的店主只是在咨询或是买的时候态度很好，介是如果东西出现质量问题，售后服务是很难保证的。假设网上老板都和实体店的老板的售后服务一样好，毕竟通过网上购得的商品更换与维修都会不方便一些，要寄来寄去，寄的运费也是一个不小的数目。
5.付款安全问题：虽然现在网上银行付款很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被网络高手或是被“木马”等病毒跟踪到，存在着较大的风险。
6.银行方面的问题：有银行方面负责人表示，网银出现的问题主要来自三个方面。一是假网站，在用户输入银行账号和密码时被对方套牢，有的甚至要求输入身份证号码，不仅取得银行账号，更获取了个人信息；二是在一些小网站注册信息后被网络黑客攻破，资料被黑客掌握；第三种情况主要是在平时的生活中泄露了自己的账户和密码，像去银行ATM机上取钱时。
7.现场体验问题：现场试用、现场感受、当场验货、女性购物尤其是服装类更注重现场体验；女性到百货店、购物中心逛街，她们不仅仅是去买东西，而是去休闲、去娱乐、去聊天、去吃饭，跟单纯购物中的买什么、买多少没有关系，这些都是网购没法提供的。
参考文献：
[1]关苏哲.中国电商的定位之殇.销售与市场[J].2013（2）：52.
[2]罗提.2013年大型电商必死一家.华西都市报[N]. 2013-01-07.
[3] 白 刚.网店与实体店冲突，要退吗？。高端视界[J]. 99-100.
[4]余文翔，毛可进.基于消费者网购行为的网销产品品种选择研究[ J ].北方经贸，2012（12）：72-73.
[5] 李忠艳.浅谈网络购物的利和弊.现代商业[J].2012（4） ：65.