【摘 要】
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感知质量是顾客对产品(服务)质量的感知效果,对顾客满意至关重要。文章将赫兹伯格的双因素理论作为感知质量的理论基础,来解释顾客满意的3种状态,并进一步得出只有具备质量激
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感知质量是顾客对产品(服务)质量的感知效果,对顾客满意至关重要。文章将赫兹伯格的双因素理论作为感知质量的理论基础,来解释顾客满意的3种状态,并进一步得出只有具备质量激励因素的产品和服务,才更容易引起顾客的注意,并超越顾客的期望。
Perceived quality is the perceived effect of the customer on the quality of the product (service) and is crucial to customer satisfaction. Hertzberg’s two-factor theory as the theoretical basis of perceived quality, to explain the three states of customer satisfaction, and further that only with the quality incentives of products and services, it is more likely to attract the attention of customers and exceed the customer Expectations.
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