【摘 要】
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将ISO9000族标准导入社区卫生服务质量管理使卫生工作要求客观化、标准化,也使社区卫生服务医患沟通内涵更丰富、外延得到扩展。文章将社区卫生服务中的医患沟通分为五环节,
【机 构】
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重庆医科大学管理学院,第三军医大学医学教育研究室,
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将ISO9000族标准导入社区卫生服务质量管理使卫生工作要求客观化、标准化,也使社区卫生服务医患沟通内涵更丰富、外延得到扩展。文章将社区卫生服务中的医患沟通分为五环节,说明ISO9000族标准八项基本原则提出的新要求,并按照PDCA循环分析了在实施族标准过程中医患沟通质量管理各阶段基本工作要求和方法。
The ISO9000 family standard into the community health service quality management so that objective requirements for health work, standardization, but also to make community health services more meaningful communication between doctors and patients, the extension has been extended. The article divides the doctor-patient communication in community health service into five parts, explains the new requirements put forward by the eight basic principles of the ISO9000 family standard and analyzes the basic work requirements of the quality management phase of the doctor-patient communication during the implementation of the family standard according to the PDCA cycle And method.
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