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当今的物业管理市场竞争日趋激烈，对企业而言，顾客是唯一点石成金的‘上帝”，顾客满意度对企业来讲至关重要。美国市场营销大师菲利普．科特勒指出：“企业整个的经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”物业服务企业作为直接为客户提供服务产品的企业，客户满意度更可谓是企业发展的生命线，怎样让满意度更高_点，是值得每一家物业服务企业思考的一件大事。诚心重视客户纵观商界发展史，