论文部分内容阅读
摘要阐述图书馆个性化服务的含义,并探讨个性化服务的必要性和实现个性化服务的方式。
关键词图书馆;个性化服务
中图分类号G258.6文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0220-01
信息环境下,高校图书馆作为信息收集、组织、存储与服务的社会机构,面对信息市场的激烈竞争,必须转变服务理念,优化服务环境,深化服务工作,开展个性化服务。
1图书馆个性化服务的含义
个性化信息服务是指图书馆根据用户信息需求的特点,利用现代化信息技术和数字化信息资源,为用户提供的定向化的信息服务。这种服务方式的实现有两种方式:一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的资源、信息和服务;二是信息提供者通过对用户个性化信息查询行为和个性化特征进行全面分析,对信息资源进行收集、整理和分类,主动向用户提供和推荐相关信息。
个性化服务针对不同的用户采用不同的服务方式,提供不同信息内容的服务。其内涵表现为:
1)服务对象个性化。个性化信息服务的本质就是要体现以用户为中心,满足不同用户的多样化需求。
2)服务内容的个性化。用户可以根据自己的需求选择自己需要的服务,图书馆所提供的服务不再是千篇一律、不具针对性,而是各取所需、各得其所。
3)服务方式的个性化。即根据用户的个人爱好、习惯或特点来提供更具特色的服务,将“图书馆提供什么,读者就接受什么”的传统服务方式转变为“读者需要什么,图书馆就提供什么”的新的服务方式。
4)服务时间、空间个性化。网络环境下,图书馆的信息服务已经延伸到馆外,突破了时空的限制,使用户能在其希望的时间和地点得到服务。
2图书馆为用户提供个性化服务的必要性
1)从资源的角度看,在图书馆中,我们面对的资源主要包括纸质资源(亦称非数字资源)和数字资源。目前图书馆都已使用数字化的手段来管理非数字资源。比如,图书馆书目就是以数字手段来为读者提供对传统资源进行查找、定位、请求和借阅服务的。图书馆不但拥有大量的非数字资源,而且已经积累了相当规模的数字资源。这些数字资源有的是通过购买获得的,有的是由图书馆自行开发建设的,有的是与其他图书馆或者信息机构进行资源共享获得的,来源不一,因此使用的方法不一。例如我馆目前就有本地书刊目录、本地全文电子期刊、本地全文电子书、远程数据库、自建数据库等若干类型的电子资源。这些数据交叉重复,内容组织程度不高,信息空间各自独立,查询方式有限,影响用户对信息的选择与获取。
2)从技术的角度看,在数字资源的多样化之后的,是应用系统的多样化。正如上面提到的,图书馆的现实是,对应于每一种数字资源,都有一个独立的系统在支撑着它的使用和服务。还以我馆为例,目前使用的系统有CNKI期刊全文数据库系统、重庆维普全文数据库系统、书生之家数字图书馆等。这些系统由不同的厂商开发,开发商往往从对自身经济利益的保护出发,非常强调其资源与系统的个性化。每一种系统,其系统结构、数据格式、检索方式、用户界面等都具有独特性。对读者来说,往往需要学习不同系统的不同的检索方法,在使用过程中往往还要在不同的系统中切换,不能方便快捷的获取自己所需的信息。
3)从服务的角度来看,图书馆的内部结构正在发生潜移默化的变化:从以文献为中心到以信息为中心,从以书刊藏量为实力标准到以信息提供能力为实力标准,从以借阅为主到以咨询服务为主。衡量一个图书馆服务的优劣标准,不再是为读者提供了哪些服务而是通过图书馆的服务读者得到了什么,逐渐成为主流服务方式的个性化信息服务更是因其能为读者量体裁衣,提供定制服务,而受到读者普遍欢迎。从发展的趋势看,由于个性化信息服务改变了传统图书馆用户的服务模式,变被动为主动,真正实现了以用户的需求为中心。在网络资源受到推崇的当下,图书馆的作用开始被人慢慢忽视,图书馆必须提供给读者更多更全面的信息渠道和更优良的服务,才能把更多的用户吸引到图书馆来。
3高校图书馆个性化服务的方式
为了满足不同类型读者的需要,高校图书馆在实践中探索出了多种个性化服务方式。目前高校图书馆个性化服务方式主要有以下几种:
1)个性化检索定制服务。个性化检索定制服务是指在网络环境下能够根据不同用户的特点进行检索定制服务,减少无关信息,真正做到以用户为核心。用户的个性化需求来源于用户的浏览记录信息、用户检索过程中的交互信息、搜索方式、习惯等,个性化检索定制能够主动地提供一些有针对性的信息内容,同时,又能够根据用户检索内容进行关联性分析,为用户进一步的信息检索提供建议。
个性化检索定制系统能够根据用户的检索习惯和关注的知识焦点,规范用户的检索行为,跟踪相关文献的最新动态等。因此,个性化检索定制系统需要充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。同时,还能够提供检索行为规范、相关检索建议、最新文献跟踪等功能。根据用户研究课题需要,通过对信息的收集、筛选、过滤、控制、描述、评价,建立多层次、全方位、有序化的相关信息资源导航系统,并定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果,通过用户指定的方式(包括E-mail、网页)提供给用户。
2)个性化的信息推送服务。信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务,它是根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务,是传统定题服务在网络环境下的具体应用。所谓推送技术,是一种按用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户电脑之中的技术。根据用户的需求描述,应用系统的搜索引擎,将满足条件的信息优化整理,以RSS格式打包,然后推送给用户。推送服务分为两大类:一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务;另一类是借助电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。
3)构建个人数字图书馆。个人数字图书馆实现了真正意义上的个性化服务,为了简捷轻松、科学高效地管理和利用学习者所拥有的数字化学习资源,建立全新的学习境界,就需要构建个性化的e时代“私人藏书阁”——个人数字图书馆。当前,网上资源过于庞杂,内容质量参差不齐,用户利用时常感力不从心,不得要领。而个人数字图书馆,把选择信息、创造知识和组织知识的自由完全交还给个人,实现了完全的“个人制造”。既能将信息仓库的功能发挥到极致,同时,作为一种知识的集合,个人数字图书馆对知识的范围、深度进行选择和控制,对收集的知识元素进行优化组合,尤其对网上信息进行去芜存精,度身订做,从而帮助个人掌握非常实用的知识,因而,它才是提供真正个性化服务的有效途径。
参考文献
[1]李春兰.论高校图书馆的个性化信息服务[J].现代情报,2004,5.
[2]周卫.浅议图书馆个性化信息服务[J].中国科技信息,2009,20.
[3]孙淑华.网络环境下高校图书馆的个性化服务[J].中国科技信息,2009,22.
关键词图书馆;个性化服务
中图分类号G258.6文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)072-0220-01
信息环境下,高校图书馆作为信息收集、组织、存储与服务的社会机构,面对信息市场的激烈竞争,必须转变服务理念,优化服务环境,深化服务工作,开展个性化服务。
1图书馆个性化服务的含义
个性化信息服务是指图书馆根据用户信息需求的特点,利用现代化信息技术和数字化信息资源,为用户提供的定向化的信息服务。这种服务方式的实现有两种方式:一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需要的资源、信息和服务;二是信息提供者通过对用户个性化信息查询行为和个性化特征进行全面分析,对信息资源进行收集、整理和分类,主动向用户提供和推荐相关信息。
个性化服务针对不同的用户采用不同的服务方式,提供不同信息内容的服务。其内涵表现为:
1)服务对象个性化。个性化信息服务的本质就是要体现以用户为中心,满足不同用户的多样化需求。
2)服务内容的个性化。用户可以根据自己的需求选择自己需要的服务,图书馆所提供的服务不再是千篇一律、不具针对性,而是各取所需、各得其所。
3)服务方式的个性化。即根据用户的个人爱好、习惯或特点来提供更具特色的服务,将“图书馆提供什么,读者就接受什么”的传统服务方式转变为“读者需要什么,图书馆就提供什么”的新的服务方式。
4)服务时间、空间个性化。网络环境下,图书馆的信息服务已经延伸到馆外,突破了时空的限制,使用户能在其希望的时间和地点得到服务。
2图书馆为用户提供个性化服务的必要性
1)从资源的角度看,在图书馆中,我们面对的资源主要包括纸质资源(亦称非数字资源)和数字资源。目前图书馆都已使用数字化的手段来管理非数字资源。比如,图书馆书目就是以数字手段来为读者提供对传统资源进行查找、定位、请求和借阅服务的。图书馆不但拥有大量的非数字资源,而且已经积累了相当规模的数字资源。这些数字资源有的是通过购买获得的,有的是由图书馆自行开发建设的,有的是与其他图书馆或者信息机构进行资源共享获得的,来源不一,因此使用的方法不一。例如我馆目前就有本地书刊目录、本地全文电子期刊、本地全文电子书、远程数据库、自建数据库等若干类型的电子资源。这些数据交叉重复,内容组织程度不高,信息空间各自独立,查询方式有限,影响用户对信息的选择与获取。
2)从技术的角度看,在数字资源的多样化之后的,是应用系统的多样化。正如上面提到的,图书馆的现实是,对应于每一种数字资源,都有一个独立的系统在支撑着它的使用和服务。还以我馆为例,目前使用的系统有CNKI期刊全文数据库系统、重庆维普全文数据库系统、书生之家数字图书馆等。这些系统由不同的厂商开发,开发商往往从对自身经济利益的保护出发,非常强调其资源与系统的个性化。每一种系统,其系统结构、数据格式、检索方式、用户界面等都具有独特性。对读者来说,往往需要学习不同系统的不同的检索方法,在使用过程中往往还要在不同的系统中切换,不能方便快捷的获取自己所需的信息。
3)从服务的角度来看,图书馆的内部结构正在发生潜移默化的变化:从以文献为中心到以信息为中心,从以书刊藏量为实力标准到以信息提供能力为实力标准,从以借阅为主到以咨询服务为主。衡量一个图书馆服务的优劣标准,不再是为读者提供了哪些服务而是通过图书馆的服务读者得到了什么,逐渐成为主流服务方式的个性化信息服务更是因其能为读者量体裁衣,提供定制服务,而受到读者普遍欢迎。从发展的趋势看,由于个性化信息服务改变了传统图书馆用户的服务模式,变被动为主动,真正实现了以用户的需求为中心。在网络资源受到推崇的当下,图书馆的作用开始被人慢慢忽视,图书馆必须提供给读者更多更全面的信息渠道和更优良的服务,才能把更多的用户吸引到图书馆来。
3高校图书馆个性化服务的方式
为了满足不同类型读者的需要,高校图书馆在实践中探索出了多种个性化服务方式。目前高校图书馆个性化服务方式主要有以下几种:
1)个性化检索定制服务。个性化检索定制服务是指在网络环境下能够根据不同用户的特点进行检索定制服务,减少无关信息,真正做到以用户为核心。用户的个性化需求来源于用户的浏览记录信息、用户检索过程中的交互信息、搜索方式、习惯等,个性化检索定制能够主动地提供一些有针对性的信息内容,同时,又能够根据用户检索内容进行关联性分析,为用户进一步的信息检索提供建议。
个性化检索定制系统能够根据用户的检索习惯和关注的知识焦点,规范用户的检索行为,跟踪相关文献的最新动态等。因此,个性化检索定制系统需要充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。同时,还能够提供检索行为规范、相关检索建议、最新文献跟踪等功能。根据用户研究课题需要,通过对信息的收集、筛选、过滤、控制、描述、评价,建立多层次、全方位、有序化的相关信息资源导航系统,并定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果,通过用户指定的方式(包括E-mail、网页)提供给用户。
2)个性化的信息推送服务。信息推送服务是基于推送技术发展而出现的一种新型服务,它是根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务,是传统定题服务在网络环境下的具体应用。所谓推送技术,是一种按用户指定时间或要求把用户需要的数据自动推送到用户电脑之中的技术。根据用户的需求描述,应用系统的搜索引擎,将满足条件的信息优化整理,以RSS格式打包,然后推送给用户。推送服务分为两大类:一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务;另一类是借助电子邮箱并依靠人工参与完成的信息推送服务。
3)构建个人数字图书馆。个人数字图书馆实现了真正意义上的个性化服务,为了简捷轻松、科学高效地管理和利用学习者所拥有的数字化学习资源,建立全新的学习境界,就需要构建个性化的e时代“私人藏书阁”——个人数字图书馆。当前,网上资源过于庞杂,内容质量参差不齐,用户利用时常感力不从心,不得要领。而个人数字图书馆,把选择信息、创造知识和组织知识的自由完全交还给个人,实现了完全的“个人制造”。既能将信息仓库的功能发挥到极致,同时,作为一种知识的集合,个人数字图书馆对知识的范围、深度进行选择和控制,对收集的知识元素进行优化组合,尤其对网上信息进行去芜存精,度身订做,从而帮助个人掌握非常实用的知识,因而,它才是提供真正个性化服务的有效途径。
参考文献
[1]李春兰.论高校图书馆的个性化信息服务[J].现代情报,2004,5.
[2]周卫.浅议图书馆个性化信息服务[J].中国科技信息,2009,20.
[3]孙淑华.网络环境下高校图书馆的个性化服务[J].中国科技信息,2009,22.