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网络环境下,高校图书馆的信息服务模式从信息资源的收集组织,信息载体的灵活多变,到服务方式和服务对象的不断扩展和延伸都取得了很大的进展。但是,我国对图书馆资源集成的研究与整合软件的开发,与国际水平相比还有不小的差距。
一、国内外高校图书馆信息服务模式比较
1.资源整合系统对比分析
数字化资源整合的方式、整合的资源类型、系统功能决定了资源整合水平的高低。外国图书馆和计算机领域内,从上世纪90年代后期相继开发了功能各异的信息资源整合系统。国内近年也自主开发了一些数字资源整合系统,因目前尚无统一的管理标准,不同系统软件所支持的协议、标准各不相同,从整合资源库的数量、种类以及提供的系统功能模块来看,与国外的系统都存在一定差距,由此造成的资源浪费非常严重。近年来,清华大学图书馆、北京师范大学图书馆、四川大学图书馆和复旦大学图书馆引进以色列Exlibris公司的Metalib,相比之下,国外成熟的软件正在向国内图书馆资源整合领域渗透。
2. 图书馆信息资源整合平台比较
图书馆信息资源整合的目的是有效融合图书馆内部及外部信息,实现信息增值。国外图书馆信息资源的整合系统大都比较成熟,能提供个性化、可定制的服务,能够很好地实现与其它系统的集成,具有从文摘到全文的链接机制。随着国内用户对数字资源加工、制作、管理需求的日益增长,很多公司看到了资源加工的巨大市场,纷纷开始研制各种数字资源加工管理平台。在面向用户的信息集成服务中,我国系统内的资源整合已取得了一定的成功,如高等学校文献保障系统(CALIS)建设和国家科技图书文献系统的实现等,然而系统间的整合却存在着多方面障碍。我国的信息资源整合基本是分系统进行的,缺乏足够的技术沟通和管理沟通。各家公司提供的服务都有所侧重。在高级检索功能方面,国内外图书馆略有不同,但是大体功能接近。
3.信息资源导航系统的比较
图书馆用户面对信息资源的大量涌现,一时之间很难做出准确的判断和选择。为了节省读者的检索时间,提高查全率和查准率,高校图书馆工作人员要利用自己的专业优势和现有条件,为用户利用信息资源指点迷津,形成具有实用性、系统性的新信息。这个信息加工的过程,同时也是图书馆工作人员针对各类数据库建立的信息导航系统,两者的结合可以有效、系统地满足人们对信息的需求。目前,国内图书馆的导航系统一种是按照数据库名称检索,按照学科分类、文献分类、字顺、主题等方式浏览;另一种是按照文献类型提供数据库浏览,少数高校图书馆按照自建数据库和推荐数据库导航。值得一提的是,国外高校图书馆的参考咨询非常发达,虚拟参考咨询已经成为图书馆信息服务的关键环节。国外部分高校图书馆已经实现了24小时专人网上解答。由于人力、财力以及合作、协调等多种原因,国内还没有完善的实时咨询系统,大部分图书馆还停留在数字资源的形式层面上,不能提供内容层面上的服务。许多图书馆仅仅是将虚拟馆藏进行链接,简单地列在图书馆主页上,读者在访问时必须耐心地对每个数据库都浏览后才能找出自己需要的信息。长此以往,大部分读者都习惯性地固定访问自己比较熟悉的数据库,而不再费时费力地去查询更多的新数据库。因此,对数字资源进行必要的整合分类,建立一个多入口的信息导航系统,才能让读者更快更准确地获取信息。
二、国内高校图书馆网络信息服务探析
1.网络信息服务的投入
资金投入是高校图书馆网络信息资源建设的基础保障,计算机等硬件设备的购置及维护、电子阅览室的建立,网络数据库等软件的购买,各种系统的维护更新都离不开资金的支持。据统计,很多高校图书馆受传统观念的影响,对网络信息服务的投入重视不够,在网络信息资源建设的资金投入只占全馆书刊购置经费的5%～10%。相比广大读者对网络信息资源的需求来说,高校用于网络信息服务方面的投入还需大幅度提高。
2.从業人员的素质
现代信息技术的发展为高校图书馆网络信息资源的建设提供了优越的条件,但同时也对从业人员提出了更高的技术要求。高校图书馆在信息市场的竞争中,能否取得可持续生存和发展的能力,很大程度上依赖于工作人员的职业道德和服务精神。网络环境下的图书馆工作人员必须具备爱岗敬业、团结协作、开拓创新的服务意识,同时要熟知计算机和网络知识的特点,掌握实际操作能力,精通一定的外语知识,精通信息的分类编目等图书情报知识;了解本馆的馆藏结构,以及所在学校的学科设置和科研发展的方向。只有这样,才能更好地服务于图书馆的信息资源建设。
3.多样化的发展模式
网络环境下,高校图书馆的信息服务面临新的挑战。图书馆的性质决定了图书和信息使用的民主化,而且其信息服务也不能只局限于学校内部,应加大信息资源的开发与利用,拓展服务领域,为本地区政治、经济发展和文化建设服务。高校图书馆在激烈的现代信息技术竞争中要立于不败之地,必须做到“人无我有,人有我优”。因此,其发展定位和发展模式必须做到有的放矢,实现信息服务逐步向多元化、个性化方向的转变。在发展模式方面,可以采取联合结盟的方式,以本地区比较有影响力、资源丰富的几家图书馆为核心,通过统一的检索界面、统一的资源整合协议标准,建立一站式的服务系统。馆藏模式向信息资源建设方向发展,服务模式向文献传递服务与网络服务并重的方向发展,管理模式向现代化图书管理模式发展,形成一个开放的,可以不断扩充的共享服务平台。
4.观念障碍
实现信息资源的共建共享,前提条件是互惠互利,要想在制度上和体制上形成这样一种机制,就要思考建立图书馆组织体系机构之外的文献信息数据库。这个数据库一方面实现了各成员馆之间的利益均衡,同时对各成员馆也形成了权利与义务的约束,使各成员馆之间建立稳固的利益关系,同时促进信息资源共建共享工作的发展壮大。中经网调查显示,国外图书馆有通过行政手段进行干预的,建立收藏中心制度对借出方给与一定的经济补偿,实现权利与义务的对等,鼓励其对外服务的积极性,如美国的“法明顿模式”;还有通过行业间的中间组织机构,建立和约制度来维系信息资源的共建共享,如上海的文献资源协作网;还有不同行业间的合作,如辽宁图书馆与当地电讯部门的合作。图书馆的信息服务必须以满足读者需求为目标,积极优化服务模式,促进社会信息资源网络的建设和利用。网络的迅速发展对传统图书馆的信息服务工作提出了更加严峻的挑战,图书馆的信息资源建设变得更加复杂。因此,网络环境下高校图书馆的信息服务必须进行深刻的变革,以适应网络社会的发展需要。
(作者单位:山东服装职业学院)
一、国内外高校图书馆信息服务模式比较
1.资源整合系统对比分析
数字化资源整合的方式、整合的资源类型、系统功能决定了资源整合水平的高低。外国图书馆和计算机领域内,从上世纪90年代后期相继开发了功能各异的信息资源整合系统。国内近年也自主开发了一些数字资源整合系统,因目前尚无统一的管理标准,不同系统软件所支持的协议、标准各不相同,从整合资源库的数量、种类以及提供的系统功能模块来看,与国外的系统都存在一定差距,由此造成的资源浪费非常严重。近年来,清华大学图书馆、北京师范大学图书馆、四川大学图书馆和复旦大学图书馆引进以色列Exlibris公司的Metalib,相比之下,国外成熟的软件正在向国内图书馆资源整合领域渗透。
2. 图书馆信息资源整合平台比较
图书馆信息资源整合的目的是有效融合图书馆内部及外部信息,实现信息增值。国外图书馆信息资源的整合系统大都比较成熟,能提供个性化、可定制的服务,能够很好地实现与其它系统的集成,具有从文摘到全文的链接机制。随着国内用户对数字资源加工、制作、管理需求的日益增长,很多公司看到了资源加工的巨大市场,纷纷开始研制各种数字资源加工管理平台。在面向用户的信息集成服务中,我国系统内的资源整合已取得了一定的成功,如高等学校文献保障系统(CALIS)建设和国家科技图书文献系统的实现等,然而系统间的整合却存在着多方面障碍。我国的信息资源整合基本是分系统进行的,缺乏足够的技术沟通和管理沟通。各家公司提供的服务都有所侧重。在高级检索功能方面,国内外图书馆略有不同,但是大体功能接近。
3.信息资源导航系统的比较
图书馆用户面对信息资源的大量涌现,一时之间很难做出准确的判断和选择。为了节省读者的检索时间,提高查全率和查准率,高校图书馆工作人员要利用自己的专业优势和现有条件,为用户利用信息资源指点迷津,形成具有实用性、系统性的新信息。这个信息加工的过程,同时也是图书馆工作人员针对各类数据库建立的信息导航系统,两者的结合可以有效、系统地满足人们对信息的需求。目前,国内图书馆的导航系统一种是按照数据库名称检索,按照学科分类、文献分类、字顺、主题等方式浏览;另一种是按照文献类型提供数据库浏览,少数高校图书馆按照自建数据库和推荐数据库导航。值得一提的是,国外高校图书馆的参考咨询非常发达,虚拟参考咨询已经成为图书馆信息服务的关键环节。国外部分高校图书馆已经实现了24小时专人网上解答。由于人力、财力以及合作、协调等多种原因,国内还没有完善的实时咨询系统,大部分图书馆还停留在数字资源的形式层面上,不能提供内容层面上的服务。许多图书馆仅仅是将虚拟馆藏进行链接,简单地列在图书馆主页上,读者在访问时必须耐心地对每个数据库都浏览后才能找出自己需要的信息。长此以往,大部分读者都习惯性地固定访问自己比较熟悉的数据库,而不再费时费力地去查询更多的新数据库。因此,对数字资源进行必要的整合分类,建立一个多入口的信息导航系统,才能让读者更快更准确地获取信息。
二、国内高校图书馆网络信息服务探析
1.网络信息服务的投入
资金投入是高校图书馆网络信息资源建设的基础保障,计算机等硬件设备的购置及维护、电子阅览室的建立,网络数据库等软件的购买,各种系统的维护更新都离不开资金的支持。据统计,很多高校图书馆受传统观念的影响,对网络信息服务的投入重视不够,在网络信息资源建设的资金投入只占全馆书刊购置经费的5%～10%。相比广大读者对网络信息资源的需求来说,高校用于网络信息服务方面的投入还需大幅度提高。
2.从業人员的素质
现代信息技术的发展为高校图书馆网络信息资源的建设提供了优越的条件,但同时也对从业人员提出了更高的技术要求。高校图书馆在信息市场的竞争中,能否取得可持续生存和发展的能力,很大程度上依赖于工作人员的职业道德和服务精神。网络环境下的图书馆工作人员必须具备爱岗敬业、团结协作、开拓创新的服务意识,同时要熟知计算机和网络知识的特点,掌握实际操作能力,精通一定的外语知识,精通信息的分类编目等图书情报知识;了解本馆的馆藏结构,以及所在学校的学科设置和科研发展的方向。只有这样,才能更好地服务于图书馆的信息资源建设。
3.多样化的发展模式
网络环境下,高校图书馆的信息服务面临新的挑战。图书馆的性质决定了图书和信息使用的民主化,而且其信息服务也不能只局限于学校内部,应加大信息资源的开发与利用,拓展服务领域,为本地区政治、经济发展和文化建设服务。高校图书馆在激烈的现代信息技术竞争中要立于不败之地,必须做到“人无我有,人有我优”。因此,其发展定位和发展模式必须做到有的放矢,实现信息服务逐步向多元化、个性化方向的转变。在发展模式方面,可以采取联合结盟的方式,以本地区比较有影响力、资源丰富的几家图书馆为核心,通过统一的检索界面、统一的资源整合协议标准,建立一站式的服务系统。馆藏模式向信息资源建设方向发展,服务模式向文献传递服务与网络服务并重的方向发展,管理模式向现代化图书管理模式发展,形成一个开放的,可以不断扩充的共享服务平台。
4.观念障碍
实现信息资源的共建共享,前提条件是互惠互利,要想在制度上和体制上形成这样一种机制,就要思考建立图书馆组织体系机构之外的文献信息数据库。这个数据库一方面实现了各成员馆之间的利益均衡,同时对各成员馆也形成了权利与义务的约束,使各成员馆之间建立稳固的利益关系,同时促进信息资源共建共享工作的发展壮大。中经网调查显示,国外图书馆有通过行政手段进行干预的,建立收藏中心制度对借出方给与一定的经济补偿,实现权利与义务的对等,鼓励其对外服务的积极性,如美国的“法明顿模式”;还有通过行业间的中间组织机构,建立和约制度来维系信息资源的共建共享,如上海的文献资源协作网;还有不同行业间的合作,如辽宁图书馆与当地电讯部门的合作。图书馆的信息服务必须以满足读者需求为目标,积极优化服务模式,促进社会信息资源网络的建设和利用。网络的迅速发展对传统图书馆的信息服务工作提出了更加严峻的挑战,图书馆的信息资源建设变得更加复杂。因此,网络环境下高校图书馆的信息服务必须进行深刻的变革,以适应网络社会的发展需要。
(作者单位:山东服装职业学院)