论文部分内容阅读
过去10余年间，中国居民对金融需求的巨大变化，推动各行将零售银行作为主要战略发展方向之一进行金融创新。麦肯锡中国发布的《中国零售银行业的新纪元》报告指出，到2015年，中国零售银行业总收入将达到8000亿人民币，成为超过日本、仅次于美国的第二大零售市场。渠道（网点、电话银行、手机银行、网上银行、自助银行等）作为银行接触客户的触角、维持客户关系和提供最终金融服务的重要窗口，将对客户体验和忠诚度产生最直接的影响，成为零售银行的核心竞争力。银行未来利润增长点的变化，以及客户不断提升的期望对银行渠道提出了新的要求