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摘 要：21世纪是知识经济蓬勃发展的时代，也是人类社会信息更新速度最快、信息量发展最快、接受信息影响最大的时代。现代社会的飞跃发展使得图书馆也在不断地发展，为了适应社会的快速发展，其读者服务也有待提高。本文探讨了提高图书馆读者服务应该注意的几个问题。
关键词：读者服务；信息需求；网络信息
图书馆是进行信息存储、传播和利用的机构，“方便读者、服务读者”是图书馆的指导思想和服务宗旨。图书馆真正的主人和上帝就是它的读者、用户，图书馆的服务性也是通过整体的业务活动，即文献规模化集藏、整序、保管及提供利用等主体功能体现的。图书馆原本是在社会用户的需求中产生的，也是在服务社会需求的过程中不断发展的，离开了为读者的服务活动，图书馆就不成图书馆了。
一、树立读者人性化工作的思想
读者服务是图书馆工作的主要内容，人性化服务在图书馆工作实践和理论研究中体现为以人为本的思想，以满足读者的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。这是图书馆价值判断的标准，也是图书馆现代化、情报化、社会化的主要内容。提高读者服务水平的关键在于更新读者工作观念，只有树立了这一思想，才能彻底转变馆员的观念，促进图书馆读者服务水平的提高，加速图书馆工作现代化的进程。
读者工作的本质是提供读者服务。图书馆树立读者人性化工作中心论思想，是将读者人性化工作作为图书馆一切工作的起点和归宿。长期以来，图书馆的工作重心大都放在对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作上；图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求。
读者服务工作都是以馆藏为主，以藏书的多少和增长的速度为发展标志，以服务于读者、服务于读者需要为己任。这种封闭自守的管理模式使图书馆成了文献贮藏基地。图书馆的一切业务流程都围绕藏书展开，向读者提供所需要的具体的文献资料；想方设法提高读者服务水平，但也只限于如何提高文献利用率上；而对如何为读者提供高层次服务方面却做得不够，甚至有一种偏见，认为读者工作是低层次的、业务性不强的工作。这种认识在很长一段时间里影响着图书馆员的思想，也是造成读者服务工作质量无法提高的根本原因。
二、满足读者对信息的需求方式的多样化
随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善，多媒体、网络及光盘等技术的迅速发展和应用使得图书馆的信息存贮、信息载体变得更加新颖化、多样化，检索方式也从传统的文献检索发展到现在数字检索、多媒体检索、全文检索、事实检索、超文本检索等。读者对信息的需求也从以往单一的文献需求转化为对集多元化文献服务、联机检索服务、查询服务、参考服务等为一体的多样化信息服务的需求。
互联网虽然大大地丰富了社会信息量，但网上分布的大多数信息都具有无序、分散、混乱的特点。为了在有限的时间内获得价值较高的信息资源，越来越多的读者希望在检索信息时得到图书情报专业服务的支持，读者越来越渴望能够在最短的时间内，在有序的网络信息空间中，通过图书馆获得浓缩的、综合性的信息。
三、图书馆开展网络服务
随着经济全球化和信息化步伐的加快，图书馆传统的文献服务模式已很难适应时代的要求，广大读者对知识的渴望和寻求越来越呈现出快捷的特点。这种新形势必然会要求图书馆改变原有传统的服务方式，为读者提供现代化的服务。网络服务提供的是数字文献，它的记录方式、传递介质、存在的方式都不同于其他类型的文献。数字文献是利用计算机的快速运算能力以及相关输入设备来进行记录和存储的，通过计算机通讯网络进行传递的。有人说数字文献是“独立的、自由的信息”，是人类社会文献发展史的一次革命。数字文献这种记录方式、传递介质和存在方式和以往的文献服务相比较，发生了本质的变化。网络服务的便捷性特点，使得其在图书馆服务中得到广泛应用。
四、图书馆开展知识性服务
知识性服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的读者服务模式，充分利用、调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断，解决图书馆读者服务问题为标志。知识经济对图书馆提出了较高的知识性要求。图书馆的知识管理服务不再是简单的资料收集、储存、传递，而是基于知识的开发、创新与利用。
五、图书馆馆员的综合素质要提高
随着现代科学技术的迅猛发展，文献信息的品种和数量正以惊人的速度增长，学科门类划分越来越细，内容交错纵横，知识更新十分频繁。如今图书馆要在浩如烟海的文献信息中找到读者急需的资料已经不是一件容易的事。这就要求图书馆工作人员必须深入了解读者的需求，对馆藏文献信息加工、整理、研究、深开发，为读者特别是科研人员做文献信息的前期工作。随着图书馆信息的入网，网络的进一步开发，馆员作为信息管理从业人员之一，不仅要具备比较广博渊源的知识面，而且还要具有相当熟练的文献检索技能，熟悉文献检索途径，能够迅速准确地检索到目标文献。
网络环境下的信息服务已没有传统图书业务体系中物与人的界线。一个完整的图书馆的信息服务过程甚至可能由一个图书馆员就能完成。这就要求图书馆员必须掌握图书馆的现代化技术和渊源的情报知识，培养自己综合素养，努力成为一个复合型的人才，适应信息社会的发展，为读者提供以网络为基础的全方位、优质的信息服务。
网络化时代的图书馆的发展不仅要靠技术，还要靠人才。网络的发展从根本上彻底改变了图书馆的服务方式，图书馆员的角色也发生了很大的变化。图书馆员不仅要处理书本上的信息资源，还要会把网络上的信息资源加以分类、整理，为读者提供网上服务。图书馆员的身份因此从管理员转变成一名信息领航员，这是一个质的转变。这就对图书馆员提出了更高的要求。图书馆应重新定位，每个馆员都将通过培训担负起信息领航员和信息咨询专家的角色。这既是自身职责的延伸，也是满足社会的需求。
新时期、新机遇、新挑战，社会的快速发展给图书馆带来了前所未有的新的发展使命。作为公共文献收藏地、集散地、开发地的图书馆将会牢牢抓住机遇，迎接挑战，创新求实，争创一流。全力担当起传播科学文化、弘扬民族精神、倡导全民学习、提高人类信息素养、不断满足人们日益增长的文化需求的桥梁职能，为实现学习型社会、和谐社会的宏伟目标，推动人类文明进步作出更大的贡献。
参考文献：
[1]尹秀波.对高校图书馆服务读者的几点建议[J].鸡西大学学报（综合版），2005（03）：93—94.
[2]王 蘋.以人为本：搞好图书馆服务的新理念[J].现代情报，2005（11）：137—l38.
[3]马晓云.转型期高校图书馆读者服务工作探讨[J].上海高校图书情报工作研究，2004（01）：41—43.
（作者单位：苏州旅游与财经高等职业技术学校）
关键词：读者服务；信息需求；网络信息
图书馆是进行信息存储、传播和利用的机构，“方便读者、服务读者”是图书馆的指导思想和服务宗旨。图书馆真正的主人和上帝就是它的读者、用户，图书馆的服务性也是通过整体的业务活动，即文献规模化集藏、整序、保管及提供利用等主体功能体现的。图书馆原本是在社会用户的需求中产生的，也是在服务社会需求的过程中不断发展的，离开了为读者的服务活动，图书馆就不成图书馆了。
一、树立读者人性化工作的思想
读者服务是图书馆工作的主要内容，人性化服务在图书馆工作实践和理论研究中体现为以人为本的思想，以满足读者的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、创造美与和谐作为图书馆工作的宗旨。这是图书馆价值判断的标准，也是图书馆现代化、情报化、社会化的主要内容。提高读者服务水平的关键在于更新读者工作观念，只有树立了这一思想，才能彻底转变馆员的观念，促进图书馆读者服务水平的提高，加速图书馆工作现代化的进程。
读者工作的本质是提供读者服务。图书馆树立读者人性化工作中心论思想，是将读者人性化工作作为图书馆一切工作的起点和归宿。长期以来，图书馆的工作重心大都放在对图书文献的收集、整理、加工等内部基础工作上；图书文献的外借、阅览等服务也只是针对读者的需求。
读者服务工作都是以馆藏为主，以藏书的多少和增长的速度为发展标志，以服务于读者、服务于读者需要为己任。这种封闭自守的管理模式使图书馆成了文献贮藏基地。图书馆的一切业务流程都围绕藏书展开，向读者提供所需要的具体的文献资料；想方设法提高读者服务水平，但也只限于如何提高文献利用率上；而对如何为读者提供高层次服务方面却做得不够，甚至有一种偏见，认为读者工作是低层次的、业务性不强的工作。这种认识在很长一段时间里影响着图书馆员的思想，也是造成读者服务工作质量无法提高的根本原因。
二、满足读者对信息的需求方式的多样化
随着以计算机为代表的现代信息技术和现代通信技术的日益完善，多媒体、网络及光盘等技术的迅速发展和应用使得图书馆的信息存贮、信息载体变得更加新颖化、多样化，检索方式也从传统的文献检索发展到现在数字检索、多媒体检索、全文检索、事实检索、超文本检索等。读者对信息的需求也从以往单一的文献需求转化为对集多元化文献服务、联机检索服务、查询服务、参考服务等为一体的多样化信息服务的需求。
互联网虽然大大地丰富了社会信息量，但网上分布的大多数信息都具有无序、分散、混乱的特点。为了在有限的时间内获得价值较高的信息资源，越来越多的读者希望在检索信息时得到图书情报专业服务的支持，读者越来越渴望能够在最短的时间内，在有序的网络信息空间中，通过图书馆获得浓缩的、综合性的信息。
三、图书馆开展网络服务
随着经济全球化和信息化步伐的加快，图书馆传统的文献服务模式已很难适应时代的要求，广大读者对知识的渴望和寻求越来越呈现出快捷的特点。这种新形势必然会要求图书馆改变原有传统的服务方式，为读者提供现代化的服务。网络服务提供的是数字文献，它的记录方式、传递介质、存在的方式都不同于其他类型的文献。数字文献是利用计算机的快速运算能力以及相关输入设备来进行记录和存储的，通过计算机通讯网络进行传递的。有人说数字文献是“独立的、自由的信息”，是人类社会文献发展史的一次革命。数字文献这种记录方式、传递介质和存在方式和以往的文献服务相比较，发生了本质的变化。网络服务的便捷性特点，使得其在图书馆服务中得到广泛应用。
四、图书馆开展知识性服务
知识性服务是建立在图书馆服务功能和专门知识基础上的价值取向，不再是以规范化的信息资源收藏和组织为标志，而是以灵活的读者服务模式，充分利用、调动知识工作者的智慧进行特定问题的分析、诊断，解决图书馆读者服务问题为标志。知识经济对图书馆提出了较高的知识性要求。图书馆的知识管理服务不再是简单的资料收集、储存、传递，而是基于知识的开发、创新与利用。
五、图书馆馆员的综合素质要提高
随着现代科学技术的迅猛发展，文献信息的品种和数量正以惊人的速度增长，学科门类划分越来越细，内容交错纵横，知识更新十分频繁。如今图书馆要在浩如烟海的文献信息中找到读者急需的资料已经不是一件容易的事。这就要求图书馆工作人员必须深入了解读者的需求，对馆藏文献信息加工、整理、研究、深开发，为读者特别是科研人员做文献信息的前期工作。随着图书馆信息的入网，网络的进一步开发，馆员作为信息管理从业人员之一，不仅要具备比较广博渊源的知识面，而且还要具有相当熟练的文献检索技能，熟悉文献检索途径，能够迅速准确地检索到目标文献。
网络环境下的信息服务已没有传统图书业务体系中物与人的界线。一个完整的图书馆的信息服务过程甚至可能由一个图书馆员就能完成。这就要求图书馆员必须掌握图书馆的现代化技术和渊源的情报知识，培养自己综合素养，努力成为一个复合型的人才，适应信息社会的发展，为读者提供以网络为基础的全方位、优质的信息服务。
网络化时代的图书馆的发展不仅要靠技术，还要靠人才。网络的发展从根本上彻底改变了图书馆的服务方式，图书馆员的角色也发生了很大的变化。图书馆员不仅要处理书本上的信息资源，还要会把网络上的信息资源加以分类、整理，为读者提供网上服务。图书馆员的身份因此从管理员转变成一名信息领航员，这是一个质的转变。这就对图书馆员提出了更高的要求。图书馆应重新定位，每个馆员都将通过培训担负起信息领航员和信息咨询专家的角色。这既是自身职责的延伸，也是满足社会的需求。
新时期、新机遇、新挑战，社会的快速发展给图书馆带来了前所未有的新的发展使命。作为公共文献收藏地、集散地、开发地的图书馆将会牢牢抓住机遇，迎接挑战，创新求实，争创一流。全力担当起传播科学文化、弘扬民族精神、倡导全民学习、提高人类信息素养、不断满足人们日益增长的文化需求的桥梁职能，为实现学习型社会、和谐社会的宏伟目标，推动人类文明进步作出更大的贡献。
参考文献：
[1]尹秀波.对高校图书馆服务读者的几点建议[J].鸡西大学学报（综合版），2005（03）：93—94.
[2]王 蘋.以人为本：搞好图书馆服务的新理念[J].现代情报，2005（11）：137—l38.
[3]马晓云.转型期高校图书馆读者服务工作探讨[J].上海高校图书情报工作研究，2004（01）：41—43.
（作者单位：苏州旅游与财经高等职业技术学校）