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在8月号上，我们向大家介绍了大众汽车为2008北京奥运提供车辆和服务赞助的情况。本期我们将把镜头继续聚焦，看看作为大众汽车在国内的合作伙伴之一的上海大众售后服务部门为本届赛事提供了哪些具体的服务。
8月6日，伴随着2008北京奥运圣火“和谐之旅”在最后一站北京揭开火炬接力的序幕，作为北京2008年奥运会境内火炬接力供应商的上海大众售后服务部门对此次奥运圣火核心车队的服务保障工作也进入了尾声。8月8日奥运圣火点燃北京鸟巢国家体育场的主火炬塔，标志着上海大众售后服务部门参与了其中57天的北京奥运会境内火炬接力核心车队的服务保障工作取得了圆满的成功。随着奥运会的开幕，上海大众售后服务部门对奥组委2 133辆官方用车的服务保障工作也拉开了帷幕。
服务火炬接力，护航梦想
作为2008北京奥运会的汽车合作伙伴，上海大众除了为圣火接力核心车队及工作用车提供高品质的车辆外，还调动全国经销商服务网络，制定了万全的服务保障体系。这个服务体系由现场服务小组、现场服务中心、奥运火炬接力定点服务网络经销商三部分组成。
据上海大众售后服务部负责此次奥运火炬接力核心车队服务保障的工作人员介绍，在圣火接力过程中，每个地区都有个现场服务小组跟随圣火接力核心车队，整个行程共有35支上海大众服务小组为车队提供服务。每支小组都由售后现场经理以及两名技术专家三人组成，小组所配备的专用火炬接力服务车不仅装备了先进的维修诊断工具，还配备了用于快速修理的车辆零部件。而参与服务小组的随车技师则是从区域经销商中优选而出的技术专家。正是上海大众高品质的车辆产品与现场服务小组精良的设备、精湛的技术以及精心的服务，使得火炬接力核心车队及工作用车在长达4万公里的行程中能够做到万无一失。
在采访中，记者还了解到，除了随队的现场服务小组，在圣火沿途经过的主要城市，上海大众都设置了现场服务中心，这个中心主要是作为一个品牌服务的展示区，一方面作为现场服务小组的停靠点，另一方面则用来向参与火炬接力的公众和媒体介绍上海大众的服务品牌和服务产品。按照计划，在整个火炬接力行程中共设有68个现场服务中心，每个服务中心有2位技术人员提供支持和现场讲解服务。
除了上述随队的现场服务小组和分布于主要城市的现场服务中心，作为整个服务保障体系的另外一个重要组成部分，上海大众还选定了56家VVV品牌经销商、23家SKODA品牌经销商作为2008北京奥运火炬接力定点服务商。每家定点服务商均是从当地的经销商中优选而出，不仅在地理位置上方便火炬接力核心车队的就近服务，同时这些经销商也都拥有雄厚的技术实力。根据上海大众售后服务部的统一部署，这些定点服务商除了为火炬接力预留专用工位和配备专职的服务人员外，在备件和工具方面，也都针对接力核心用车的车型做足了准备。在服务流程方面，各定点服务商也根据上海大众售后服务部的统一要求，对原有的服务流程进行了优化，将类似预检、制单、维修、质检等多项工作都集中在专用工位上进行，由此提高了维修效率，最大限度满足奥运圣火接力对时效性的要求。
专访
上海段火炬接力核心车队现场服务小组技术专家之一上海大众青浦销售服务有限公司技术总监陆培军
“能够作为火炬接力现场服务小组的成员为火炬接力核心车队服务，我感觉非常荣幸。由于整个服务保障工作要做在火炬接力核心车队行程的前面，虽然我一直服务于火炬接力核心车队，却没有机会观看火炬在上海段的接力过程，但对此我没有丝毫的遗憾，我认为，火炬在上海段的接力圆满完成本身就是对我们服务工作最大的肯定。在为期两天的上海站火炬接力过程中，我们每天都需要多次对上海大众赞助的核心车辆及其工作用车进行每辆多达43项的全车检查，以确保核心车队以及工作用车始终处于最佳行驶状态。”
服务奥运赛事用车，保障亚安奥运
上海大众为奥运赛事官方用车提供的服务保障体系同样由三部分组成。这三部分分别是常驻奥组委场站的48名维修技师、9家上海大众奥运官方用车定点服务商以及18位上海大众总部维修技术专家。对于赛事用车的服务保障工作实际上在7月6日上海大众官方用车交付奥组委之后已经展开，整个保障工作将直持续到残奥会结束。
作为上海大众为此次奥运赛事官方用车提供的服务保障体系的一部分，上海大众派往奥组委车辆场站的48名维修技师担负着车辆的现场服务保障工作。他们都是从上海大众各经销商挑选出的技术骨干，一方面在现场为上海大众车辆提供应急检测和维修服务，另一方面为各车辆的驾驶员提供咨询服务。在奥组委场站负责人的调配下，他们每天将对进入场站的上海大众品牌车辆进行全面检测，确保所有车辆每天都处于最佳工作状态，为繁忙的奥运赛事用车保驾护航。
除了常驻场站的现场检查和应急维修服务，上海大众为了满足奥运官方用车近3个月的日常保养和维修需要，专门从北京地区的30多家上海大众特许经销商中选择了9家作为此次北京赛事官方用车的定点服务商，它们分别是北京首汽汽车修理有限公司、北京页川上海大众汽车销售维修中心、北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司、北京亚辰伟业联创汽车销售服务有限公司、北京上海大众汽车通州销售服务有限公司、北京国服信汽车贸易有限公司、北京百得利之达汽车销售有限公司、北京君奥达汽销售服务有限公司和北京众义达汇霖汽车销售服务有限公司。由这9家经销商共同承担起奥运赛事官方用车的定点服务任务，是上海大众售后服务部门综合考量了它们的硬件设施、服务人员的技术水平、客户满意度以及赛事服务便利性等因素之后作出的决定。为了确保服务工作万无一失，上海大众售后服务部门还选择了另外5家北京地区的上海大众特许经销商作为备选服务商以备不时之需。
作为一个完善的车辆保障体系，在上述常驻场站维修技师以及定点服务商的背后，上海大众总部还有18位专职维修技术专家随时为一线技师提供技术支援服务。一方面他们为场站及定点服务商的维修技师提供技术咨询服务，另一方面，如果有需要，他们也能够随时赶赴现场提供权威维修诊断服务。毫无疑问，由场站维修技师团队、定点服务商以及总部维修技师团队这3部分构成的奥运赛事用车服务保障体系将为上海大众赛事官方用车提供万全的服务保障，切实为奥运赛事用车保驾护航。
专访
上海大众汽车北京地区赛事官方用车定点服务商之一北京页川上海大众汽车销售维修中心服务经理于小永
“从7月6日官方用车交付奥组委之后，就陆续有奥组委的官方用车进站进行检查、保养和维修。进入8月，我们店每天都会接待多辆奥组委的官方用车。在启动这项定点服务前，上海大众售后服务部门已经要求我们对店内服务设施进行 了改造，对专职服务人员进行了培训。比如针对预检和维修工位，不仅选取最便利的位置，同时也都有显著标识，为了满足奥运安保需要，专用工位上都装备了监控摄像头。我们配备了2名专职人员，专门负责为奥组委的车辆提供全程服务。从实际运行情况来看，无论是维修工位还是服务人员的配置，都完全能够满足奥组委官方用车服务保障的需要。”
专访 上海大众汽车集团售后服务部总监 朴春旭
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8月6日，伴随着2008北京奥运圣火“和谐之旅”在最后一站北京揭开火炬接力的序幕，作为北京2008年奥运会境内火炬接力供应商的上海大众售后服务部门对此次奥运圣火核心车队的服务保障工作也进入了尾声。8月8日奥运圣火点燃北京鸟巢国家体育场的主火炬塔，标志着上海大众售后服务部门参与了其中57天的北京奥运会境内火炬接力核心车队的服务保障工作取得了圆满的成功。随着奥运会的开幕，上海大众售后服务部门对奥组委2 133辆官方用车的服务保障工作也拉开了帷幕。
服务火炬接力，护航梦想
作为2008北京奥运会的汽车合作伙伴，上海大众除了为圣火接力核心车队及工作用车提供高品质的车辆外，还调动全国经销商服务网络，制定了万全的服务保障体系。这个服务体系由现场服务小组、现场服务中心、奥运火炬接力定点服务网络经销商三部分组成。
据上海大众售后服务部负责此次奥运火炬接力核心车队服务保障的工作人员介绍，在圣火接力过程中，每个地区都有个现场服务小组跟随圣火接力核心车队，整个行程共有35支上海大众服务小组为车队提供服务。每支小组都由售后现场经理以及两名技术专家三人组成，小组所配备的专用火炬接力服务车不仅装备了先进的维修诊断工具，还配备了用于快速修理的车辆零部件。而参与服务小组的随车技师则是从区域经销商中优选而出的技术专家。正是上海大众高品质的车辆产品与现场服务小组精良的设备、精湛的技术以及精心的服务，使得火炬接力核心车队及工作用车在长达4万公里的行程中能够做到万无一失。
在采访中，记者还了解到，除了随队的现场服务小组，在圣火沿途经过的主要城市，上海大众都设置了现场服务中心，这个中心主要是作为一个品牌服务的展示区，一方面作为现场服务小组的停靠点，另一方面则用来向参与火炬接力的公众和媒体介绍上海大众的服务品牌和服务产品。按照计划，在整个火炬接力行程中共设有68个现场服务中心，每个服务中心有2位技术人员提供支持和现场讲解服务。
除了上述随队的现场服务小组和分布于主要城市的现场服务中心，作为整个服务保障体系的另外一个重要组成部分，上海大众还选定了56家VVV品牌经销商、23家SKODA品牌经销商作为2008北京奥运火炬接力定点服务商。每家定点服务商均是从当地的经销商中优选而出，不仅在地理位置上方便火炬接力核心车队的就近服务，同时这些经销商也都拥有雄厚的技术实力。根据上海大众售后服务部的统一部署，这些定点服务商除了为火炬接力预留专用工位和配备专职的服务人员外，在备件和工具方面，也都针对接力核心用车的车型做足了准备。在服务流程方面，各定点服务商也根据上海大众售后服务部的统一要求，对原有的服务流程进行了优化，将类似预检、制单、维修、质检等多项工作都集中在专用工位上进行，由此提高了维修效率，最大限度满足奥运圣火接力对时效性的要求。
专访
上海段火炬接力核心车队现场服务小组技术专家之一上海大众青浦销售服务有限公司技术总监陆培军
“能够作为火炬接力现场服务小组的成员为火炬接力核心车队服务，我感觉非常荣幸。由于整个服务保障工作要做在火炬接力核心车队行程的前面，虽然我一直服务于火炬接力核心车队，却没有机会观看火炬在上海段的接力过程，但对此我没有丝毫的遗憾，我认为，火炬在上海段的接力圆满完成本身就是对我们服务工作最大的肯定。在为期两天的上海站火炬接力过程中，我们每天都需要多次对上海大众赞助的核心车辆及其工作用车进行每辆多达43项的全车检查，以确保核心车队以及工作用车始终处于最佳行驶状态。”
服务奥运赛事用车，保障亚安奥运
上海大众为奥运赛事官方用车提供的服务保障体系同样由三部分组成。这三部分分别是常驻奥组委场站的48名维修技师、9家上海大众奥运官方用车定点服务商以及18位上海大众总部维修技术专家。对于赛事用车的服务保障工作实际上在7月6日上海大众官方用车交付奥组委之后已经展开，整个保障工作将直持续到残奥会结束。
作为上海大众为此次奥运赛事官方用车提供的服务保障体系的一部分，上海大众派往奥组委车辆场站的48名维修技师担负着车辆的现场服务保障工作。他们都是从上海大众各经销商挑选出的技术骨干，一方面在现场为上海大众车辆提供应急检测和维修服务，另一方面为各车辆的驾驶员提供咨询服务。在奥组委场站负责人的调配下，他们每天将对进入场站的上海大众品牌车辆进行全面检测，确保所有车辆每天都处于最佳工作状态，为繁忙的奥运赛事用车保驾护航。
除了常驻场站的现场检查和应急维修服务，上海大众为了满足奥运官方用车近3个月的日常保养和维修需要，专门从北京地区的30多家上海大众特许经销商中选择了9家作为此次北京赛事官方用车的定点服务商，它们分别是北京首汽汽车修理有限公司、北京页川上海大众汽车销售维修中心、北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司、北京亚辰伟业联创汽车销售服务有限公司、北京上海大众汽车通州销售服务有限公司、北京国服信汽车贸易有限公司、北京百得利之达汽车销售有限公司、北京君奥达汽销售服务有限公司和北京众义达汇霖汽车销售服务有限公司。由这9家经销商共同承担起奥运赛事官方用车的定点服务任务，是上海大众售后服务部门综合考量了它们的硬件设施、服务人员的技术水平、客户满意度以及赛事服务便利性等因素之后作出的决定。为了确保服务工作万无一失，上海大众售后服务部门还选择了另外5家北京地区的上海大众特许经销商作为备选服务商以备不时之需。
作为一个完善的车辆保障体系，在上述常驻场站维修技师以及定点服务商的背后，上海大众总部还有18位专职维修技术专家随时为一线技师提供技术支援服务。一方面他们为场站及定点服务商的维修技师提供技术咨询服务，另一方面，如果有需要，他们也能够随时赶赴现场提供权威维修诊断服务。毫无疑问，由场站维修技师团队、定点服务商以及总部维修技师团队这3部分构成的奥运赛事用车服务保障体系将为上海大众赛事官方用车提供万全的服务保障，切实为奥运赛事用车保驾护航。
专访
上海大众汽车北京地区赛事官方用车定点服务商之一北京页川上海大众汽车销售维修中心服务经理于小永
“从7月6日官方用车交付奥组委之后，就陆续有奥组委的官方用车进站进行检查、保养和维修。进入8月，我们店每天都会接待多辆奥组委的官方用车。在启动这项定点服务前，上海大众售后服务部门已经要求我们对店内服务设施进行 了改造，对专职服务人员进行了培训。比如针对预检和维修工位，不仅选取最便利的位置，同时也都有显著标识，为了满足奥运安保需要，专用工位上都装备了监控摄像头。我们配备了2名专职人员，专门负责为奥组委的车辆提供全程服务。从实际运行情况来看，无论是维修工位还是服务人员的配置，都完全能够满足奥组委官方用车服务保障的需要。”
专访 上海大众汽车集团售后服务部总监 朴春旭
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