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摘 要：当前我国社会医患之间的矛盾非常尖锐，严重影响着我国社会的稳定和发展。如何缓解我国医患之间的矛盾呢？本文主要从政府、医院、医护人员和患者、舆论等四个方面进行分析。
关键词：医护人员 患者 医患矛盾
当前我国社会医护人员和患者之间的关系非常紧张，医患矛盾仍然是我国社会较突出的矛盾之一。同时，医患之间的矛盾严重影响着我国社会的稳定和和谐发展。要想彻底解决我国的医患矛盾，目前并没有切实可行的方法。但是，针对如何缓解我国医患之间的矛盾我有一些自己的思考。我认为应该从以下几个方面着手。
一、发挥政府的主导作用
我国是社会主义市场经济，市场在资源配置过程中起着决定性的作用。因此，公共卫生事业和医疗相关市场必然也会受市场经济的影响，也就是说，当供不应求时，人们去医院看病检查的费用会剧增；当供过于求时，人们去医院看病的成本会降低。从某种程度上来说，这对人们的生活带来巨大的压力和困难。那么，我们该如何避免这一现象呢？我认为必须通过依靠政府，发挥政府的主导作用来解决这一难题。首先，政府应该建立严格的规章制度，保障社会主义市场经济的健康、平稳运行。市场经济如果没有政府的制度监管，必然会出现尔虞我诈、通货膨胀、经济危机等严重问题，严重影响国家经济的发展和社会的进步。其次，政府要加大对公共卫生事业的财政投入，建立多个公办的、非盈利的、服务型的医疗机构。同时，建造宽敞、明亮、实用的医疗场所，为医疗机构配备先进的医疗设备、检查仪器和高素质的医护人员，确保医疗机构硬件和软件设备的齐全。再次，政府应建立处理医患矛盾的特殊部门。当医患之间发生矛盾时，特殊部门能够及时出现在案件现场，迅速成立调查小组，对医疗纠纷予以必要的调解和裁量，将医患矛盾控制在激化范围之内。最后，政府应成立弱势群体的医疗救助机制。对一些家庭经济困难、身体患有残疾、社会无业人员等因贫困无法就医的问题，要设立专项救助基金，用救济基金来帮助弱势群体尽快就医。
二、完善医院管理制度
医院是医生救死扶伤、拯救生命的地方。医护人员在医院对患者进行诊断和治疗，使患者重获健康。但是，现在却经常发生一些这样的事件。例如，医生在做完手术后将手术刀遗留在病人的肚子里。有的医生是在拍片子的时候将患者的检查结果与其他患者搞混。这对于患者来说都是非常危险的行为。怎么样才能防止此类事件的发生呢？我认为可以从三个方面做起。第一，医院要修改自己的规章制度，不断完善和健全医院的规章制度。规章制度的制定，对于医护人员来说，明确了医护人员的工作范围和工作职责，医护人员才可以有的放矢，做到有章可依，有章必依。第二，医院要成立专门的监督部门监督医护人员的工作和行为。规章制度一定要遵守，否则就形同虚设。因此，医院一定要有一个部门定期对工作人员进行工作考评，刺激着医护人员改进工作方法、改变自己的说法方式和说话态度、提升自己的服务水平。第三，医院要定期对医护工作人员进行思想道德教育。增强医护人员的工作责任感、激发医护人员的工作积极性、使医护人员具备应有的医德水平。
三、提高医护人员和患者的自我素养
当前，我国社会的医患矛盾是非常尖锐的。首先我们先来看两个图表。
由图1我们可以发现，我国医患矛盾正在不断升级发展，增长速度十分迅速。我们必须加以警惕和防范。图2可以看出，导致我国医护人员和患者之间矛盾的原因是多种多样的，最重要的两个原因就是医护人员的治疗结果不明显或者治疗结果的差强人意，另一个就是医护人员对待患者的态度及其沟通过程中使用的不恰当的语言和方式。每个人都有被他人尊重的权力和受尊重的权利。当患者在治疗过程中不能被医护人员正确看待时，患者就会将自己的身体疼痛和心里疼痛同时爆发，而这个爆发点最终选择的对象就是不尊重患者的医护人员。并且在矛盾爆发的初期，医护人员由于不能控制自己的情况和言行，往往说出更加伤人的话语，患者及其家属就会更加愤怒，医患矛盾进一步升级，结果就是双方暴力解决问题。试想一下，如果在矛盾爆发的初期，医护人员能偶心平气和地向患者解答疑问，告知预定的治疗方案和应该注意的问题，这样医患之间是不存在矛盾的，只会出现和谐、融洽和其乐融融的场景。因为具有高素养的人们，他们是有原则、有礼貌、有纪律、有道德的人。因此，在和醫护人员相处过程中，由于他们始终信奉的“医生乃是白衣天使”，因此他们对医生一直存有敬畏和感恩之心。这种情况下，医患矛盾从何而来。
四、发挥舆论的导向作用
当前社会、新闻媒体对信息的传播具有巨大的影响作用。当新闻媒体对事件的传播倾向于赞扬和推崇时，这个社会对这个事件的评价也趋向于赞扬。当新闻媒体对某一件事情的报道倾向于批判指责时，整个社会也会受其影响，同时人们对这件事情的评判也倾向于指责。由此可见，新闻媒体对医患关系的报道和评价如何将会直接影响人们对医患矛盾的看法。因此，新闻媒体在报道医患关系时，一定要秉着认真、负责、严谨、真实的原则，完整、真实地反映事情的本来面目，不要以自己的喜好评判新闻事件。这样，人们在看到医患关系新闻时，就会有他们自己的观点和选择。同时也就不受社会新闻和其他人的影响。医患之间的关系也就会慢慢有所缓解。
作者简介：李莎莎（1984.12—）女。陕西西安人。西安医学院宣传部干事。研究方向：思想政治教育。
关键词：医护人员 患者 医患矛盾
当前我国社会医护人员和患者之间的关系非常紧张，医患矛盾仍然是我国社会较突出的矛盾之一。同时，医患之间的矛盾严重影响着我国社会的稳定和和谐发展。要想彻底解决我国的医患矛盾，目前并没有切实可行的方法。但是，针对如何缓解我国医患之间的矛盾我有一些自己的思考。我认为应该从以下几个方面着手。
一、发挥政府的主导作用
我国是社会主义市场经济，市场在资源配置过程中起着决定性的作用。因此，公共卫生事业和医疗相关市场必然也会受市场经济的影响，也就是说，当供不应求时，人们去医院看病检查的费用会剧增；当供过于求时，人们去医院看病的成本会降低。从某种程度上来说，这对人们的生活带来巨大的压力和困难。那么，我们该如何避免这一现象呢？我认为必须通过依靠政府，发挥政府的主导作用来解决这一难题。首先，政府应该建立严格的规章制度，保障社会主义市场经济的健康、平稳运行。市场经济如果没有政府的制度监管，必然会出现尔虞我诈、通货膨胀、经济危机等严重问题，严重影响国家经济的发展和社会的进步。其次，政府要加大对公共卫生事业的财政投入，建立多个公办的、非盈利的、服务型的医疗机构。同时，建造宽敞、明亮、实用的医疗场所，为医疗机构配备先进的医疗设备、检查仪器和高素质的医护人员，确保医疗机构硬件和软件设备的齐全。再次，政府应建立处理医患矛盾的特殊部门。当医患之间发生矛盾时，特殊部门能够及时出现在案件现场，迅速成立调查小组，对医疗纠纷予以必要的调解和裁量，将医患矛盾控制在激化范围之内。最后，政府应成立弱势群体的医疗救助机制。对一些家庭经济困难、身体患有残疾、社会无业人员等因贫困无法就医的问题，要设立专项救助基金，用救济基金来帮助弱势群体尽快就医。
二、完善医院管理制度
医院是医生救死扶伤、拯救生命的地方。医护人员在医院对患者进行诊断和治疗，使患者重获健康。但是，现在却经常发生一些这样的事件。例如，医生在做完手术后将手术刀遗留在病人的肚子里。有的医生是在拍片子的时候将患者的检查结果与其他患者搞混。这对于患者来说都是非常危险的行为。怎么样才能防止此类事件的发生呢？我认为可以从三个方面做起。第一，医院要修改自己的规章制度，不断完善和健全医院的规章制度。规章制度的制定，对于医护人员来说，明确了医护人员的工作范围和工作职责，医护人员才可以有的放矢，做到有章可依，有章必依。第二，医院要成立专门的监督部门监督医护人员的工作和行为。规章制度一定要遵守，否则就形同虚设。因此，医院一定要有一个部门定期对工作人员进行工作考评，刺激着医护人员改进工作方法、改变自己的说法方式和说话态度、提升自己的服务水平。第三，医院要定期对医护工作人员进行思想道德教育。增强医护人员的工作责任感、激发医护人员的工作积极性、使医护人员具备应有的医德水平。
三、提高医护人员和患者的自我素养
当前，我国社会的医患矛盾是非常尖锐的。首先我们先来看两个图表。
由图1我们可以发现，我国医患矛盾正在不断升级发展，增长速度十分迅速。我们必须加以警惕和防范。图2可以看出，导致我国医护人员和患者之间矛盾的原因是多种多样的，最重要的两个原因就是医护人员的治疗结果不明显或者治疗结果的差强人意，另一个就是医护人员对待患者的态度及其沟通过程中使用的不恰当的语言和方式。每个人都有被他人尊重的权力和受尊重的权利。当患者在治疗过程中不能被医护人员正确看待时，患者就会将自己的身体疼痛和心里疼痛同时爆发，而这个爆发点最终选择的对象就是不尊重患者的医护人员。并且在矛盾爆发的初期，医护人员由于不能控制自己的情况和言行，往往说出更加伤人的话语，患者及其家属就会更加愤怒，医患矛盾进一步升级，结果就是双方暴力解决问题。试想一下，如果在矛盾爆发的初期，医护人员能偶心平气和地向患者解答疑问，告知预定的治疗方案和应该注意的问题，这样医患之间是不存在矛盾的，只会出现和谐、融洽和其乐融融的场景。因为具有高素养的人们，他们是有原则、有礼貌、有纪律、有道德的人。因此，在和醫护人员相处过程中，由于他们始终信奉的“医生乃是白衣天使”，因此他们对医生一直存有敬畏和感恩之心。这种情况下，医患矛盾从何而来。
四、发挥舆论的导向作用
当前社会、新闻媒体对信息的传播具有巨大的影响作用。当新闻媒体对事件的传播倾向于赞扬和推崇时，这个社会对这个事件的评价也趋向于赞扬。当新闻媒体对某一件事情的报道倾向于批判指责时，整个社会也会受其影响，同时人们对这件事情的评判也倾向于指责。由此可见，新闻媒体对医患关系的报道和评价如何将会直接影响人们对医患矛盾的看法。因此，新闻媒体在报道医患关系时，一定要秉着认真、负责、严谨、真实的原则，完整、真实地反映事情的本来面目，不要以自己的喜好评判新闻事件。这样，人们在看到医患关系新闻时，就会有他们自己的观点和选择。同时也就不受社会新闻和其他人的影响。医患之间的关系也就会慢慢有所缓解。
作者简介：李莎莎（1984.12—）女。陕西西安人。西安医学院宣传部干事。研究方向：思想政治教育。