【摘 要】
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目的 探讨网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用.方法 该院2017 年7月~2017年12月将儿科门诊进行网格单元化,同时设立服务岗位及落实岗位职责,并优化患儿就诊流
【机 构】
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首都儿科研究所附属儿童医院肾脏内科,北京,1000201首都儿科研究所附属儿童医门诊治疗中心,北京,1000201;
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目的 探讨网格化管理联合流程优化在儿科门诊护理服务中的应用.方法 该院2017 年7月~2017年12月将儿科门诊进行网格单元化,同时设立服务岗位及落实岗位职责,并优化患儿就诊流程,比较实施前后儿科门诊护理服务质量改善情况、医疗纠纷发生情况及患儿家属满意度评分.结果 实施后儿科就诊秩序、诊疗环境、文书记录、安全隐患管理、微笑服务等方面评分较实施前明显提高,差异均有统计学意义(均P<0. 05).实施后患儿就诊等待时间较治疗前明显缩短,差异均有统计学意义(P<0. 05),而家属满意度评分较治疗前提高,差异均有统计学意义(P<0. 05),医疗风险发生率、家属投诉率、医疗纠纷率较实施前明显下降,差异均有统计学意义(P<0. 05).结论 网格化管理联合流程优化能有效提高儿科门诊护理服务质量,缩短患儿就诊时间,降低医疗纠纷发生率,可提高患儿家属诊疗满意度.
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