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摘 要：实验室文化是实验室长盛不衰的根本保证，而质量文化则是其中的核心，它包含了高质量的产品、服务与技术的完美结合，它是实验室在长期的活动中，全体员工进行物质和精神生产过程中逐渐形成的财富的总和，是全体员工共同认可的该实验室独特的质量价值观和行为规范，也是实验室的一种群体意识，共同信仰，共同追求，共同约束和统一准则。强化质量文化意识，推动质量文化创建，已日渐成为实验室的重要发展课题。通过质量文化建设，能促使实验室从领导者到每一位员工都具有较高的质量意识和较强的社会责任感。
关键词：实验室；质量文化
质量问题是经济社会发展的一个战略问题。小平同志说过：质量问题反映了一个民族的素质。质量对于社会来说，综合体现了经济、技术和科学文化水平；对于一个企业而言，则反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质。
质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的。企业质量文化作为企业文化的一个子系统，客观存在于每一个企业之中。优秀的企业质量文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。
一、实验室质量文化建设重要性
质量文化是伴随着质量管理发展的历程逐渐产生和形成的。早在1994年，朱兰博士就指出，“相对20世纪是生产力世纪.21世纪将是质量世纪”，为人们揭示了质量在新世纪的地位。2002年.美国质量协会召开56届年会时将会议主题定为：“质量文化_21世纪企业迈向成功的基石”.进一步向全球企业界和质量界强调了质量文化的重要地位。在经济全球化的大环境下，质量已经成为企业的核心竞争力.是企业的战略问题，质量文化的重要性正是在这样的背景下呼唤出来的。
实践证明.提高质量需要两手抓：一手抓硬的——技术进步与质量管理：一手抓软的——质量文化建设。企事业单位应用各种先进质量管理模式或方法.都需要相应的质量文化支撑，否则难以成功。
二、实验室质量文化关键因素
影响实验室质量文化建设的关键因素主要包括：
（1）质量效益的观念——。因为防止和避免检测等方面的质量事故，就会直接或间接地减少企业的经济损失，在一定意义上说也等于增加了企业的效益，关键是以质量第一为根本的指导思想。否则会产生经济损失，带来负面效益。
（2）组织的内外部环境，包括社会环境、竞争环境、员工状况、资源情况、法规和政策环境历史背景等。例如：实验检测过程中制定的各种质量规则、标准、制度；职工的实验质量行为；机械设备的良好状态；员工良好的质量道德观念不畏外界压力和不正当经济利益和诱惑；在质量管理中，广泛运用现代质量控制技术和方法，实现对质量事故的预测、预防和控制。等都会对质量文化产生直接影响。
（3）高层领导的质量意识.领导力。及其对于质量文化的重视程度。
三、实验室质量文化建设的现状
现状1：实验室质量理念或价值观停留在口头上.没有“落地”。即质量管理（理念）只是一些漂亮的质量格言或某些名师大家的语录。或尽管有明确的质量价值观，但存在“脱节”现象：实验室质量手册要求与工作要求脱节；工作要求与程序性文件要求脱节。
现状2：部分员工质量文化认同度低。
——由于教育水平和工作阅历不同，员工之间分工合作不同及价值理念的碰撞。不能实现很好的融合；
——员工觉得实验室质量文化理念体系庞杂，且未见得领导者身体力行，从内心有抵触。使质量文化无法真正发挥作用。
现状3：质量文化建设没有成为一项有组织的系统性活动。如：——不少员工虽然有意愿与积极性开展质量文化建设，但对如何有效开展工作缺乏明确的思路；——没有明确的推行计划和归口管理部门，员工参与度差。因此，有必要使质量文化建设成为组织的一项有目的、有意识、有计划的系统性活动。
四、实验室质量文化建设模式的基本内容
质量文化建设模式基本框架图
模块1：质量文化定位。
主要内容：
（1）确定组织的使命，明确文化发展的总体方向。
（2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）。
（3）制定质量方针，以明确在质量方面的全部意图和方向。质量方针是质量文化的重要内涵与表达方式，它直接链接了质量文化与质量管理体系。质量文化为质量管理体系有效运行创造环境。质量管理体系有效性结果反映质量文化的业绩或成效。
（4）设定可测量的目标（指标）。如：员工敬业度、制度执行率、工作差错率、员工参与度、员工满意度、顾客满意度等。
模块2：质量文化管理。
主要内容：
（1）建立领导小组，负责质量文化建设的规划制定和资源配置。
（2）指定日常管理部门.并落实各部门的相应职责。
（3）明确质量文化的管理手段与方法。质量文化建设要与质量管理紧密结合，如：推行“零投诉”、“一站式“服务、”首问负责制“等质量文化。
（4）建立激励机制。确保质量文化建设切实有效地推进。如：在质量文化建设中强调正面引导与强制提升相结合，对质量文化的理解作为员工晋升的标准之一等。
模块3：质量文化的落实。
主要内容：
（1）质量文化的落实可包括：教育培训过程。开展质量文化促进培训。包括强化质量意识，宣贯质量文化及提升质量能力的教育培训。内部沟通过程。建立开放，有效的沟通平台，双向沟通，传播文化，营造氛围。行为规范与制度建设过程。行为规范与制度是指：贯彻和体现组织价值观的、直接影响员工行为规范的有关制度和行为准则。有关制度可包括：
——体现企业和员工的职业道德、社会责任的工作标准和行为准则；
——体现企业绩效观，人才观、价值观的薪酬制度；
——体现“质量第一”质量价值观并覆盖各级人员的质量责任制。员工士气促进过程。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌、鼓励员工实现自我价值的形式多样的文化促进活动。
（2）明确各过程要求，并依据过程管理方法。对过程进行策划一控制一改进。
模块4：质量文化改进（提升）。
主要内容：
（1）依据文化定位，期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建设实施动态管理；
（2）定期收集整理有关信息和数据.掌握质量文化建设绩效的结果；
（3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估；
（4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措
质量文化建设投入的是管理者的思想，产出的是产品（检测数据）质量的提升。实验室的质量文化建设不是一朝一夕所能完成的，但只要策划有方，各部门、各岗位不懈的努力，就一定能收获卓越的产品质量，使实验室能够持续快速的发展。
参考文献：
[1]李江蛟.企业质量文化建设的探讨.常州工学院学报.2003.3.
[2]王炳申.加强质量文化建设提高质量执行力.当代经济.2006.10
[3]李正权.LIZheng-quan论企业质量文化建设的几个问题-标准科学2010（2）
[4]贾象海论企业质量文化建设-石油工业技术监督2001，17（9）
作者简介：
王国建（1980—），男，浙江义乌，学士，工程师、研究方向为食品质量安全管理、实验室管理。
关键词：实验室；质量文化
质量问题是经济社会发展的一个战略问题。小平同志说过：质量问题反映了一个民族的素质。质量对于社会来说，综合体现了经济、技术和科学文化水平；对于一个企业而言，则反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质。
质量文化是以质量为中心，建立在物质文化基础上，与质量意识和质量活动密切相关的。企业质量文化作为企业文化的一个子系统，客观存在于每一个企业之中。优秀的企业质量文化，将极大地促进企业的发展，反之则将削弱企业的组织功能。
一、实验室质量文化建设重要性
质量文化是伴随着质量管理发展的历程逐渐产生和形成的。早在1994年，朱兰博士就指出，“相对20世纪是生产力世纪.21世纪将是质量世纪”，为人们揭示了质量在新世纪的地位。2002年.美国质量协会召开56届年会时将会议主题定为：“质量文化_21世纪企业迈向成功的基石”.进一步向全球企业界和质量界强调了质量文化的重要地位。在经济全球化的大环境下，质量已经成为企业的核心竞争力.是企业的战略问题，质量文化的重要性正是在这样的背景下呼唤出来的。
实践证明.提高质量需要两手抓：一手抓硬的——技术进步与质量管理：一手抓软的——质量文化建设。企事业单位应用各种先进质量管理模式或方法.都需要相应的质量文化支撑，否则难以成功。
二、实验室质量文化关键因素
影响实验室质量文化建设的关键因素主要包括：
（1）质量效益的观念——。因为防止和避免检测等方面的质量事故，就会直接或间接地减少企业的经济损失，在一定意义上说也等于增加了企业的效益，关键是以质量第一为根本的指导思想。否则会产生经济损失，带来负面效益。
（2）组织的内外部环境，包括社会环境、竞争环境、员工状况、资源情况、法规和政策环境历史背景等。例如：实验检测过程中制定的各种质量规则、标准、制度；职工的实验质量行为；机械设备的良好状态；员工良好的质量道德观念不畏外界压力和不正当经济利益和诱惑；在质量管理中，广泛运用现代质量控制技术和方法，实现对质量事故的预测、预防和控制。等都会对质量文化产生直接影响。
（3）高层领导的质量意识.领导力。及其对于质量文化的重视程度。
三、实验室质量文化建设的现状
现状1：实验室质量理念或价值观停留在口头上.没有“落地”。即质量管理（理念）只是一些漂亮的质量格言或某些名师大家的语录。或尽管有明确的质量价值观，但存在“脱节”现象：实验室质量手册要求与工作要求脱节；工作要求与程序性文件要求脱节。
现状2：部分员工质量文化认同度低。
——由于教育水平和工作阅历不同，员工之间分工合作不同及价值理念的碰撞。不能实现很好的融合；
——员工觉得实验室质量文化理念体系庞杂，且未见得领导者身体力行，从内心有抵触。使质量文化无法真正发挥作用。
现状3：质量文化建设没有成为一项有组织的系统性活动。如：——不少员工虽然有意愿与积极性开展质量文化建设，但对如何有效开展工作缺乏明确的思路；——没有明确的推行计划和归口管理部门，员工参与度差。因此，有必要使质量文化建设成为组织的一项有目的、有意识、有计划的系统性活动。
四、实验室质量文化建设模式的基本内容
质量文化建设模式基本框架图
模块1：质量文化定位。
主要内容：
（1）确定组织的使命，明确文化发展的总体方向。
（2）明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望的目标）。
（3）制定质量方针，以明确在质量方面的全部意图和方向。质量方针是质量文化的重要内涵与表达方式，它直接链接了质量文化与质量管理体系。质量文化为质量管理体系有效运行创造环境。质量管理体系有效性结果反映质量文化的业绩或成效。
（4）设定可测量的目标（指标）。如：员工敬业度、制度执行率、工作差错率、员工参与度、员工满意度、顾客满意度等。
模块2：质量文化管理。
主要内容：
（1）建立领导小组，负责质量文化建设的规划制定和资源配置。
（2）指定日常管理部门.并落实各部门的相应职责。
（3）明确质量文化的管理手段与方法。质量文化建设要与质量管理紧密结合，如：推行“零投诉”、“一站式“服务、”首问负责制“等质量文化。
（4）建立激励机制。确保质量文化建设切实有效地推进。如：在质量文化建设中强调正面引导与强制提升相结合，对质量文化的理解作为员工晋升的标准之一等。
模块3：质量文化的落实。
主要内容：
（1）质量文化的落实可包括：教育培训过程。开展质量文化促进培训。包括强化质量意识，宣贯质量文化及提升质量能力的教育培训。内部沟通过程。建立开放，有效的沟通平台，双向沟通，传播文化，营造氛围。行为规范与制度建设过程。行为规范与制度是指：贯彻和体现组织价值观的、直接影响员工行为规范的有关制度和行为准则。有关制度可包括：
——体现企业和员工的职业道德、社会责任的工作标准和行为准则；
——体现企业绩效观，人才观、价值观的薪酬制度；
——体现“质量第一”质量价值观并覆盖各级人员的质量责任制。员工士气促进过程。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌、鼓励员工实现自我价值的形式多样的文化促进活动。
（2）明确各过程要求，并依据过程管理方法。对过程进行策划一控制一改进。
模块4：质量文化改进（提升）。
主要内容：
（1）依据文化定位，期望目标及计划要求监测各过程，对质量文化建设实施动态管理；
（2）定期收集整理有关信息和数据.掌握质量文化建设绩效的结果；
（3）将当前取得的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估；
（4）依据监测与评估结果，提出并实施改进举措
质量文化建设投入的是管理者的思想，产出的是产品（检测数据）质量的提升。实验室的质量文化建设不是一朝一夕所能完成的，但只要策划有方，各部门、各岗位不懈的努力，就一定能收获卓越的产品质量，使实验室能够持续快速的发展。
参考文献：
[1]李江蛟.企业质量文化建设的探讨.常州工学院学报.2003.3.
[2]王炳申.加强质量文化建设提高质量执行力.当代经济.2006.10
[3]李正权.LIZheng-quan论企业质量文化建设的几个问题-标准科学2010（2）
[4]贾象海论企业质量文化建设-石油工业技术监督2001，17（9）
作者简介：
王国建（1980—），男，浙江义乌，学士，工程师、研究方向为食品质量安全管理、实验室管理。