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摘 要：对ADSL故障进行了分类，并对常见故障的原因和处理过程进行了详细分析
关键词：ADSL；故障；分析；处理
中图分类号：TP393.07 文献标识码：A
ADSL Common Fault of the Analysis and Processing
CHEN Wen-xiu
(Shanghai Datun Energy Co.Ltd,Shanghai 200135)
Key words: ADSL;fault;analysis;processing
ADSL作为一种高速数字接入技术，由于其安装方便，且最大下行速率可达8Mbit/s，一直是各大运行商和广大用户的首选。由于用户及维护人员在使用过程中会遇到各种情况，现将本人在维护工作中总结的一些经验与大家分享。
1 ADSL故障的分类
ADSL故障一般包括线路故障、局端设备故障、用户端设备故障。其中以线路故障和用户端设备故障最为常见。
2 ADSL故障处理的流程
一般情况下，故障处理需经历“信息收集→故障判断→故障定位→排除故障”四个阶段。由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先要根据用户报修信息和网管所查到的信息对故障范围作出初步判断后，通过测试工具采用分段处理的方法来对故障进行准确定位和处理。
3 常见故障的分析和处理
3.1不能上网，不能打电话
此类故障一般为线路故障。对于此类故障一般应先排除线路问题，使电话能正常使用，然后再检查能否上网。
3.2能打电话，不能上网
此类故障比较典型。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行节点、宽带接入服务器、局端设备的ADSL端口、Modem、用户计算机、线路等环节。可以通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的设置等，结合网管所能查询的信息，进一步定位故障原因，具体方法如下：
（1）根据用户Modem指示灯状态来判断故障。各种型号的Modem指示灯的标识不一样，但一般包括电源灯、ADSL连接指示灯、以太网网口指示灯。现以华为SmartAX MT800系列ADSL Modem为例，说明如何利用Modem状态指示灯来定位ADSL故障。
(a)电源灯(Power)状态。如果ADSL Modem的电源指示灯不亮，表明ADSL Modem的电源没有接好或者ADSL Modem故障。如果电源连接正常，电源指示灯亮，仍不能上网，继续做下面的分析。
(b)ADSL Link灯状态。此灯是ADSL连接指示灯，正常情况下，ADSL线路正在激活时指示灯快速闪烁，在ADSL线路激活后绿灯常亮。如果该灯不长亮，请先检查ADSL Modem是否损坏，以及和分离器的连接是否正确、可靠。
如果ADSL Modem完好且和分离器的连接正确、可靠，而ADSL Modem还不能正常激活，除先对局端数据和端口进行检查外，还应对线路逐段进行检查，直至ADSL Modem实现同步。
(c)LAN Link灯状态。此灯是以太网连接状态指示灯,常亮表明以太网连接正常。如果Link指示灯不亮，表明ADSL Modem与用户计算机的网卡之间没有可靠连接，应检查网线和网卡是否有故障。
(2)如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、接入服务器问题或上行端口问题，可按以下方法继续定位、处理故障。
首先应观察用户拨号时能否到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，一般为拨号帐号格式以及密码不正确或者接入服务器故障，如果认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上。
如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装拨号软件，并正确设置计算机后再试。
3.3能上网，但速度慢
对于此类故障，首先应区别是一直慢，还是时快时慢。若上网一直很慢，上网速率在500kbit/s以下，一般为线路问题；如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容或已经达到端口限制速率，或是用户计算机配置过低、感染病毒所致。
3.4上网不稳定经常断线
能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成。
3.5以上只是列举了ADSL的常见故障，其故障还有很多，在这里就不一一列举了。此外维护人员还可根据拨号连接时出现的错误代码，快速查找出故障原因。
（1）错误531：用户名或密码不对。原因：用户名或密码错误，ISP服务器故障。解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式。
（2）错误676：电话占线。原因：用户突然断线，接入服务器故障都可能引起该现象。解决：重启用户ADSL Modem或计算机后一般可解决。
（3）错误678：远程计算机无反应。原因：此类故障涉及的范围较广，关系到用户ADSL Modem故障、计算机故障、线路故障、局端设备故障、接入服务器故障等。解决：检查用户ADSL Modem、计算机及其连线是否正常；检查用户线路是否正常；检查局端设备和接入服务器是否正常。
(4)错误720：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。原因：非正常关机造成网络协议出错。
解决：删除所有网络组件重新安装。
4 结束语
由于ADSL网络应用广泛，涉及的设备较多，故障也十分复杂，以上只是简述了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的网络故障，总体来说是遵循先软后硬、分段处理的原则，具体情况要具体分析。
关键词：ADSL；故障；分析；处理
中图分类号：TP393.07 文献标识码：A
ADSL Common Fault of the Analysis and Processing
CHEN Wen-xiu
(Shanghai Datun Energy Co.Ltd,Shanghai 200135)
Key words: ADSL;fault;analysis;processing
ADSL作为一种高速数字接入技术，由于其安装方便，且最大下行速率可达8Mbit/s，一直是各大运行商和广大用户的首选。由于用户及维护人员在使用过程中会遇到各种情况，现将本人在维护工作中总结的一些经验与大家分享。
1 ADSL故障的分类
ADSL故障一般包括线路故障、局端设备故障、用户端设备故障。其中以线路故障和用户端设备故障最为常见。
2 ADSL故障处理的流程
一般情况下，故障处理需经历“信息收集→故障判断→故障定位→排除故障”四个阶段。由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先要根据用户报修信息和网管所查到的信息对故障范围作出初步判断后，通过测试工具采用分段处理的方法来对故障进行准确定位和处理。
3 常见故障的分析和处理
3.1不能上网，不能打电话
此类故障一般为线路故障。对于此类故障一般应先排除线路问题，使电话能正常使用，然后再检查能否上网。
3.2能打电话，不能上网
此类故障比较典型。故障原因与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括MA5100的上行节点、宽带接入服务器、局端设备的ADSL端口、Modem、用户计算机、线路等环节。可以通过了解用户ADSL Modem指示灯状态、用户计算机的设置等，结合网管所能查询的信息，进一步定位故障原因，具体方法如下：
（1）根据用户Modem指示灯状态来判断故障。各种型号的Modem指示灯的标识不一样，但一般包括电源灯、ADSL连接指示灯、以太网网口指示灯。现以华为SmartAX MT800系列ADSL Modem为例，说明如何利用Modem状态指示灯来定位ADSL故障。
(a)电源灯(Power)状态。如果ADSL Modem的电源指示灯不亮，表明ADSL Modem的电源没有接好或者ADSL Modem故障。如果电源连接正常，电源指示灯亮，仍不能上网，继续做下面的分析。
(b)ADSL Link灯状态。此灯是ADSL连接指示灯，正常情况下，ADSL线路正在激活时指示灯快速闪烁，在ADSL线路激活后绿灯常亮。如果该灯不长亮，请先检查ADSL Modem是否损坏，以及和分离器的连接是否正确、可靠。
如果ADSL Modem完好且和分离器的连接正确、可靠，而ADSL Modem还不能正常激活，除先对局端数据和端口进行检查外，还应对线路逐段进行检查，直至ADSL Modem实现同步。
(c)LAN Link灯状态。此灯是以太网连接状态指示灯,常亮表明以太网连接正常。如果Link指示灯不亮，表明ADSL Modem与用户计算机的网卡之间没有可靠连接，应检查网线和网卡是否有故障。
(2)如果以上Modem的指示灯均显示正常，但用户仍有上网故障，则判断为用户端设备问题、接入服务器问题或上行端口问题，可按以下方法继续定位、处理故障。
首先应观察用户拨号时能否到达PPPoE的认证阶段，如果能到达认证阶段但是认证失败，一般为拨号帐号格式以及密码不正确或者接入服务器故障，如果认证成功但不能正常上网浏览，则问题可能出现在接入服务器上。
如果不能正常开始PPPoE拨号，一般为用户拨号软件问题，请重新安装拨号软件，并正确设置计算机后再试。
3.3能上网，但速度慢
对于此类故障，首先应区别是一直慢，还是时快时慢。若上网一直很慢，上网速率在500kbit/s以下，一般为线路问题；如果物理连接速率较高，则不是线路问题，问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容或已经达到端口限制速率，或是用户计算机配置过低、感染病毒所致。
3.4上网不稳定经常断线
能上网，但是上网速率不稳定，经常断线。这种问题一般是线路质量不好或线路过长、线路噪声过大、线路接触不好等导致高频衰减过大的原因造成。
3.5以上只是列举了ADSL的常见故障，其故障还有很多，在这里就不一一列举了。此外维护人员还可根据拨号连接时出现的错误代码，快速查找出故障原因。
（1）错误531：用户名或密码不对。原因：用户名或密码错误，ISP服务器故障。解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式。
（2）错误676：电话占线。原因：用户突然断线，接入服务器故障都可能引起该现象。解决：重启用户ADSL Modem或计算机后一般可解决。
（3）错误678：远程计算机无反应。原因：此类故障涉及的范围较广，关系到用户ADSL Modem故障、计算机故障、线路故障、局端设备故障、接入服务器故障等。解决：检查用户ADSL Modem、计算机及其连线是否正常；检查用户线路是否正常；检查局端设备和接入服务器是否正常。
(4)错误720：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置。原因：非正常关机造成网络协议出错。
解决：删除所有网络组件重新安装。
4 结束语
由于ADSL网络应用广泛，涉及的设备较多，故障也十分复杂，以上只是简述了常见的几类故障及其排查方法。针对具体的网络故障，总体来说是遵循先软后硬、分段处理的原则，具体情况要具体分析。