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【摘 要】简要介绍了QC小组活动和质量管理八项原则，重点介绍施工企业如何用质量管理八项原则指导QC小组活动中，使QC小组活动和质量管理八项原则有机结合，相辅相成，持续改进企业的质量管理，进而促进其他方面的管理水平。
【关键词】管理质量八项基本原则；指导；QC小组活动
Quality management in construction enterprises with the eight principles to guide QC group activities
Zhang Cui-li,Meng Xian-gang
(Traffic Engineering Group Co., Ltd. Jiangsu Jetta Huaian Jiangsu 223001)
【Abstract】Briefly describes the QC group and eight principles of quality management, focusing on quality management of construction companies how to use the eight principles to guide QC group activities, group activities and the QC eight quality management principles of combination, complement each other, the quality of continuous improvement management, thus contributing to other aspects of management.
【Key words】Eight basic principles of quality management;Guidance;QC group activities
1. 质量管理八大原则及QC小组活动简介
1.1 质量管理八大原则的内容：
经过多年质量管理实践和理论发展形成的ISO9000质量管理体系标准总结出质量管理八项原则。质量管理八项原则是质量管理的最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础，使用于所有类型的产品和组织；是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果；是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。
（1）原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
（2）原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）原则3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
（4）原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
（6）原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
（7）原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
（8）原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
1.2 QC小组活动。
QC小组是质量管理的四大支柱之一，是由相关人员特别是工程项目现场施工人员组成，并围绕现场问题展开活动、解决问题的群众性组织。QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式，是小组成员通过参与工作现场最直接的质量、成本、安全、环保、工期等问题的管理，掌握其内在规律，并以标准化的形式改进、巩固和提高，使工作质量和效率大幅度提高。
QC小组活动作为提出问题并加以改进从而最终控制产品质量，提高经济效益的有效途径，是质量管理中的QC小组活动具体内容体员工参与质量管理的最佳方式。
2. 用质量管理八项原则指导QC小组活动
通过十几年的质量管理和QC小组活动组织经验，本人认为只有用质量管理八项原则指导QC小组活动，使二者有机结合，相辅相成，才能发挥更大的作用，具体阐述如下：
2.1 “以顾客为关注焦点”。施工企业的顾客是建设单位、投资方与业主，施工企业要为顾客提供合格的产品(工程)质量和满意的服务。而合格的产品(工程)质量和满意的服务都应体现在QC小组活动中，即通过现场的质量、成本、安全、环保、工期的管理，提高产品(工程)质量和服务，从而为顾客提供精品的质量和优质的服务。
2.2 发挥“领导作用”。QC小组活动，领导的参与和投入是十分重要的，特别是接受QC相关知识的培训、活动经费的投入、活动时间等方面需要项目经理的大力支持。从组织人员、选题、可行性分析到方案的制订实施都需要领导(小组中即小组长，有些还需要相应部门领导甚至公司总工)决策、指挥和引导。特别是PDCA循环需要改进时，QC小组长要组织小组成员讨论、分析，集思广益，充分发挥大家的聪明才智；找原因，提出改进意见，实施下一个PDCA循环，直至提高效率，早出成果。
2.3 “全员参与”。施工过程的有效性取决于全体人员的参与意识、解决问题能力和创新精神。QC小组活动要充分调动小组全体成员的主观能动性，使大家积极主动、发挥创意地投人到小组活动中，开动脑筋，集思广益，调动大家的聪明才智，共同为提高工程质量、降低成本、安全施工、文明环保、确保工期献计献策。
2.4 重视“过程方法”。过程方法是指对要实现的预期目标，识别并测量过程的输入和输出，明确规定对过程进行管理的职责、权利和义务。施工企业强调的就是施工全过程控制，这正是QC小组活动的过程，从小组活动的选题、现状调查、目标制定、原因分析、要因确定、制订对策、效果检查、持续改进直至制订巩固措施等，都要一步一步进行全过程控制，确保活动质量，达到QC小组活动目的。
2.5 采取“管理的系统方法”。管理体系是一组相互关联的过程有机组合构成的系统，对构成系统的过程予以识别、理解并管理，这种管理的系统方法、可以使过程得到协调，最大限度地实现预期的结果。QC小组活动实施“管理的系统方法”就是针对选定的课题和目标，确定过程如何运作，包括现场调查、要因分析、制订对策，实施并检查等来控制质量、安全、工期以达到目标。在实施过程的PDCA循环中，要根据国家规范、行业标准来进行测量、分析；在课题完成以后要对存在不足收集数据，总结经验，提出改进方法。这样，就会提高QC小组创造精品的施工实力，不断优化QC成果，提高质量管理水平。
2.6 “持续改进”。“持续改进”是增强达到目标能力的循环活动，“持续改进”要求在各个环节、各个层次上实现改进。QC小组活动遵循的PDCA循环就是不断寻找差距、分析原因、找出解决办法的“持续改进”过程。
2.7 “基于事实的决策方法”。决策是行动之前选择最佳方案的过程，正确的决策还要靠信息和数据的可靠与完整，长官意志和盲目决策是万万不可取的。QC小组活动中“现场调查”是一个信息和数据的收集过程，“可行性分析”、“原因分析”和“要因确认”是“制订对策”(决策)之前用科学的态度选择最佳方案的过程。QC小组运用调查表、因果图、对策表、控制图、关联图、系统图、矩阵图七种统计技术来进行正确分析，确定实施方案，这便是基于事实的决策方法。
2.8 建立“与供方互利关系”。企业与供方有良好的互利关系可增强创造价值的能力，优化资源配置，降低成本开支，更好地满足顾客的要求，达到各方最大的效益。QC小组活动中也涉及供方，如材料、半成品提供方或安装等专业分包方等，要求供方的产品质量、人员、设备、服务是优质的、可靠的。通过对供方的管理、质量、服务、价格等的比较、评审，最终选择合格的供方，并以平等的、互惠互利的诚信同供方长期合作，达到双方共赢的目的。
质量管理八项原则充分体现了现代管理科学的原则和思想，用它指导QC小组活动，定能不断提高QC小组的活动质量和绩效，充分发挥QC小组在施工企业质量管理乃至其他管理中的作用和效益。
3. 本公司在质量管理和QC小组活动中取得的成效
本人从事工程质量管理和QC小组活动十余年时间，经过不断摸索和总结，使公司的质量管理和QC小组活动得到持续改进和提高，取得了可喜的成绩。
公司从1999年开始建立质量保证体系，不断持续改进公司的质量管理水平。2006年又进行了质量、职业健康安全和环境三体系整合，使公司的管理水平进一步提升。
作为部门负责人，笔者一直在公司范围内深入开展科技创新活动，鼓励职工积极开展QC小组活动、加强施工总结、编制施工工法、论文专利等，公司为此专门发文，制定了一系列的奖惩措施，在公司领导的大力支持下，科技创新活动取得了一定的成效。对施工中常遇到的膨胀土、软土路基不均匀沉降、桥头跳车、混凝土外观粗糙等质量通病，要求技术人员要以QC小组活动等形式进行结构和工艺研究，进行技术攻关，确定最佳施工工艺，并加以推广应用。公司在近10年的QC小组开展活动中取得了一定的成绩，发布了十多个QC成果。其中获淮安市工程建设优秀QC小组活动评审会一等奖4个，二等奖3个，三等奖省级工程建设优秀QC小组活动成果评审会并获优秀奖2个。两个QC小组活动获交通行业2009、2010年度优秀质量管理小组。在QC活动基础上，我们又进行了改进、完善和提高，形成了施工工法，公司先后有四项工法获得江苏省省级工法。我们还采用质量管理八项原则对专利进行指导，公司近十年也先后获得三项国家专利。
4. 结束语
通过在工程项目的质量管理过程中广泛开展QC小组活动，并用质量管理八项原则指导QC小组活动，使员工的素质得到了全面提高，调动了员工的积极性，改进和提高了工作质量，为目标的实现奠定了良好的基础。首先，员工的质量意识、质量改进和参与意识普遍提高；其次，加强了团结协作精神；第三，专业技术能力和工作技能得到了很好的传承；第四，解决现场实际问题的能力得到了很大的提高。
当然，我们在质量管理和QC小组活动中还存在一些问题，比如QC小组活动在公司各项目部之间开展不平衡，有的项目出的成果多而且质量较好，项目几乎就没有开展，这也是我们下一步需要解决的问题之一，我们将加大宣传和培训力度，以QC小组活动的形式进一步调动职工的主人翁意识，变被动为主动，持续改进质量管理水平。
参考文献
［1］ 《质量管理体系基础和术语》（BG /T19001-2008IDT ISO9001：2008 ）.
［文章编号］1006-7619（2011）09-24-926
(上接第94页)
管理人员持证上岗制度。目前，我国已正式推行注册造价工程师制度，造价工程师的一项重要职责就是搞好建设项目的成本控制和合同管理。所以，企业一定要注重培养一支懂法律、懂合同的经营队伍。要建章立制，建立合同管理机构和合同管理制度并确保有效执行。对企业内部的合同管理机构和合同管理人员要进行《合同法》培训，特别要对企业的经营人员和法定代表人进行培训，提高他们的合同意识，掌握与合同有关的法律制度，并自觉地运用到企业的经济活动中，使企业从被动地应付和处理合同纠纷转到主动地预防合同纠纷，从而增强企业的应变、发展和竞争能力，避免经济损失。
4 合同后评估
一个合同履约完成后，应对合同进行评估。合同后评估是合同管理的总结阶段，往往不被重视，其实合同后评估是件很重要的工作，它是对合同好坏、管理得失的评估，可以为以后的类似合同管理提供可借鉴的经验和教训。
合同后评估工作主要是总结合同执行情况，对合同管理好的经验加以总结推广，对过时的、不符合现行法律法规，以及不严谨、容易引起纠纷的条款要加以改正。影响合同管理的不确定因素可分为可预见和不可预见因素，可预见的不确定因素应作为普遍性问题，对不可预见的不确定因素作为可追溯事件加以标识，通过合同后评估加以鉴别，并在以后合同管理中加以明示或制定相应的预防措施。
5 小结
通过签订合同的形式，发包方和承包方严格按合同要求的有关条款为工程项目的任务和目标服务，合同的有关条款就是一种控制和约束手段，同时也是体现合同双方利益的依据。合同履行是合同规定义务的执行，表现为当事人执行合同义务的行为。合同管理就是为了保证合同的正当履行，建立起相应的调整和控制制度，确保企业的合同能够得到有效执行，保证企业的正常运转。
由于各业务职能部门协调或深入监控的程度不同，致使合同履行中因为不到位的管理，而使好的制度不能取得好的结果。作为企业一定要意识到合同管理已经逐渐成为企业管理的必要手段，一定要将这种管理落到实处并且加以贯彻，而不仅仅只是当成一种摆设。要落实到合同管理的机构、人员，建立健全合同台帐、档案制度，使合同管理逐步规范化，从而规范企业的签约和履约行为。
［文章编号］1006-7619（2011）10-21-978
［作者简介］ 华燕（1973.6-），女，职称：经济师（工程师），从事水利水电工程施工经营管理等工作。
【关键词】管理质量八项基本原则；指导；QC小组活动
Quality management in construction enterprises with the eight principles to guide QC group activities
Zhang Cui-li,Meng Xian-gang
(Traffic Engineering Group Co., Ltd. Jiangsu Jetta Huaian Jiangsu 223001)
【Abstract】Briefly describes the QC group and eight principles of quality management, focusing on quality management of construction companies how to use the eight principles to guide QC group activities, group activities and the QC eight quality management principles of combination, complement each other, the quality of continuous improvement management, thus contributing to other aspects of management.
【Key words】Eight basic principles of quality management;Guidance;QC group activities
1. 质量管理八大原则及QC小组活动简介
1.1 质量管理八大原则的内容：
经过多年质量管理实践和理论发展形成的ISO9000质量管理体系标准总结出质量管理八项原则。质量管理八项原则是质量管理的最基本、最通用的一般规律，是质量管理的理论基础，使用于所有类型的产品和组织；是现代社会发展，管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果；是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。
（1）原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
（2）原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
（3）原则3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
（4）原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
（5）原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
（6）原则6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
（7）原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
（8）原则8.互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
1.2 QC小组活动。
QC小组是质量管理的四大支柱之一，是由相关人员特别是工程项目现场施工人员组成，并围绕现场问题展开活动、解决问题的群众性组织。QC小组是实现全员参与质量改进的有效形式，是小组成员通过参与工作现场最直接的质量、成本、安全、环保、工期等问题的管理，掌握其内在规律，并以标准化的形式改进、巩固和提高，使工作质量和效率大幅度提高。
QC小组活动作为提出问题并加以改进从而最终控制产品质量，提高经济效益的有效途径，是质量管理中的QC小组活动具体内容体员工参与质量管理的最佳方式。
2. 用质量管理八项原则指导QC小组活动
通过十几年的质量管理和QC小组活动组织经验，本人认为只有用质量管理八项原则指导QC小组活动，使二者有机结合，相辅相成，才能发挥更大的作用，具体阐述如下：
2.1 “以顾客为关注焦点”。施工企业的顾客是建设单位、投资方与业主，施工企业要为顾客提供合格的产品(工程)质量和满意的服务。而合格的产品(工程)质量和满意的服务都应体现在QC小组活动中，即通过现场的质量、成本、安全、环保、工期的管理，提高产品(工程)质量和服务，从而为顾客提供精品的质量和优质的服务。
2.2 发挥“领导作用”。QC小组活动，领导的参与和投入是十分重要的，特别是接受QC相关知识的培训、活动经费的投入、活动时间等方面需要项目经理的大力支持。从组织人员、选题、可行性分析到方案的制订实施都需要领导(小组中即小组长，有些还需要相应部门领导甚至公司总工)决策、指挥和引导。特别是PDCA循环需要改进时，QC小组长要组织小组成员讨论、分析，集思广益，充分发挥大家的聪明才智；找原因，提出改进意见，实施下一个PDCA循环，直至提高效率，早出成果。
2.3 “全员参与”。施工过程的有效性取决于全体人员的参与意识、解决问题能力和创新精神。QC小组活动要充分调动小组全体成员的主观能动性，使大家积极主动、发挥创意地投人到小组活动中，开动脑筋，集思广益，调动大家的聪明才智，共同为提高工程质量、降低成本、安全施工、文明环保、确保工期献计献策。
2.4 重视“过程方法”。过程方法是指对要实现的预期目标，识别并测量过程的输入和输出，明确规定对过程进行管理的职责、权利和义务。施工企业强调的就是施工全过程控制，这正是QC小组活动的过程，从小组活动的选题、现状调查、目标制定、原因分析、要因确定、制订对策、效果检查、持续改进直至制订巩固措施等，都要一步一步进行全过程控制，确保活动质量，达到QC小组活动目的。
2.5 采取“管理的系统方法”。管理体系是一组相互关联的过程有机组合构成的系统，对构成系统的过程予以识别、理解并管理，这种管理的系统方法、可以使过程得到协调，最大限度地实现预期的结果。QC小组活动实施“管理的系统方法”就是针对选定的课题和目标，确定过程如何运作，包括现场调查、要因分析、制订对策，实施并检查等来控制质量、安全、工期以达到目标。在实施过程的PDCA循环中，要根据国家规范、行业标准来进行测量、分析；在课题完成以后要对存在不足收集数据，总结经验，提出改进方法。这样，就会提高QC小组创造精品的施工实力，不断优化QC成果，提高质量管理水平。
2.6 “持续改进”。“持续改进”是增强达到目标能力的循环活动，“持续改进”要求在各个环节、各个层次上实现改进。QC小组活动遵循的PDCA循环就是不断寻找差距、分析原因、找出解决办法的“持续改进”过程。
2.7 “基于事实的决策方法”。决策是行动之前选择最佳方案的过程，正确的决策还要靠信息和数据的可靠与完整，长官意志和盲目决策是万万不可取的。QC小组活动中“现场调查”是一个信息和数据的收集过程，“可行性分析”、“原因分析”和“要因确认”是“制订对策”(决策)之前用科学的态度选择最佳方案的过程。QC小组运用调查表、因果图、对策表、控制图、关联图、系统图、矩阵图七种统计技术来进行正确分析，确定实施方案，这便是基于事实的决策方法。
2.8 建立“与供方互利关系”。企业与供方有良好的互利关系可增强创造价值的能力，优化资源配置，降低成本开支，更好地满足顾客的要求，达到各方最大的效益。QC小组活动中也涉及供方，如材料、半成品提供方或安装等专业分包方等，要求供方的产品质量、人员、设备、服务是优质的、可靠的。通过对供方的管理、质量、服务、价格等的比较、评审，最终选择合格的供方，并以平等的、互惠互利的诚信同供方长期合作，达到双方共赢的目的。
质量管理八项原则充分体现了现代管理科学的原则和思想，用它指导QC小组活动，定能不断提高QC小组的活动质量和绩效，充分发挥QC小组在施工企业质量管理乃至其他管理中的作用和效益。
3. 本公司在质量管理和QC小组活动中取得的成效
本人从事工程质量管理和QC小组活动十余年时间，经过不断摸索和总结，使公司的质量管理和QC小组活动得到持续改进和提高，取得了可喜的成绩。
公司从1999年开始建立质量保证体系，不断持续改进公司的质量管理水平。2006年又进行了质量、职业健康安全和环境三体系整合，使公司的管理水平进一步提升。
作为部门负责人，笔者一直在公司范围内深入开展科技创新活动，鼓励职工积极开展QC小组活动、加强施工总结、编制施工工法、论文专利等，公司为此专门发文，制定了一系列的奖惩措施，在公司领导的大力支持下，科技创新活动取得了一定的成效。对施工中常遇到的膨胀土、软土路基不均匀沉降、桥头跳车、混凝土外观粗糙等质量通病，要求技术人员要以QC小组活动等形式进行结构和工艺研究，进行技术攻关，确定最佳施工工艺，并加以推广应用。公司在近10年的QC小组开展活动中取得了一定的成绩，发布了十多个QC成果。其中获淮安市工程建设优秀QC小组活动评审会一等奖4个，二等奖3个，三等奖省级工程建设优秀QC小组活动成果评审会并获优秀奖2个。两个QC小组活动获交通行业2009、2010年度优秀质量管理小组。在QC活动基础上，我们又进行了改进、完善和提高，形成了施工工法，公司先后有四项工法获得江苏省省级工法。我们还采用质量管理八项原则对专利进行指导，公司近十年也先后获得三项国家专利。
4. 结束语
通过在工程项目的质量管理过程中广泛开展QC小组活动，并用质量管理八项原则指导QC小组活动，使员工的素质得到了全面提高，调动了员工的积极性，改进和提高了工作质量，为目标的实现奠定了良好的基础。首先，员工的质量意识、质量改进和参与意识普遍提高；其次，加强了团结协作精神；第三，专业技术能力和工作技能得到了很好的传承；第四，解决现场实际问题的能力得到了很大的提高。
当然，我们在质量管理和QC小组活动中还存在一些问题，比如QC小组活动在公司各项目部之间开展不平衡，有的项目出的成果多而且质量较好，项目几乎就没有开展，这也是我们下一步需要解决的问题之一，我们将加大宣传和培训力度，以QC小组活动的形式进一步调动职工的主人翁意识，变被动为主动，持续改进质量管理水平。
参考文献
［1］ 《质量管理体系基础和术语》（BG /T19001-2008IDT ISO9001：2008 ）.
［文章编号］1006-7619（2011）09-24-926
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管理人员持证上岗制度。目前，我国已正式推行注册造价工程师制度，造价工程师的一项重要职责就是搞好建设项目的成本控制和合同管理。所以，企业一定要注重培养一支懂法律、懂合同的经营队伍。要建章立制，建立合同管理机构和合同管理制度并确保有效执行。对企业内部的合同管理机构和合同管理人员要进行《合同法》培训，特别要对企业的经营人员和法定代表人进行培训，提高他们的合同意识，掌握与合同有关的法律制度，并自觉地运用到企业的经济活动中，使企业从被动地应付和处理合同纠纷转到主动地预防合同纠纷，从而增强企业的应变、发展和竞争能力，避免经济损失。
4 合同后评估
一个合同履约完成后，应对合同进行评估。合同后评估是合同管理的总结阶段，往往不被重视，其实合同后评估是件很重要的工作，它是对合同好坏、管理得失的评估，可以为以后的类似合同管理提供可借鉴的经验和教训。
合同后评估工作主要是总结合同执行情况，对合同管理好的经验加以总结推广，对过时的、不符合现行法律法规，以及不严谨、容易引起纠纷的条款要加以改正。影响合同管理的不确定因素可分为可预见和不可预见因素，可预见的不确定因素应作为普遍性问题，对不可预见的不确定因素作为可追溯事件加以标识，通过合同后评估加以鉴别，并在以后合同管理中加以明示或制定相应的预防措施。
5 小结
通过签订合同的形式，发包方和承包方严格按合同要求的有关条款为工程项目的任务和目标服务，合同的有关条款就是一种控制和约束手段，同时也是体现合同双方利益的依据。合同履行是合同规定义务的执行，表现为当事人执行合同义务的行为。合同管理就是为了保证合同的正当履行，建立起相应的调整和控制制度，确保企业的合同能够得到有效执行，保证企业的正常运转。
由于各业务职能部门协调或深入监控的程度不同，致使合同履行中因为不到位的管理，而使好的制度不能取得好的结果。作为企业一定要意识到合同管理已经逐渐成为企业管理的必要手段，一定要将这种管理落到实处并且加以贯彻，而不仅仅只是当成一种摆设。要落实到合同管理的机构、人员，建立健全合同台帐、档案制度，使合同管理逐步规范化，从而规范企业的签约和履约行为。
［文章编号］1006-7619（2011）10-21-978
［作者简介］ 华燕（1973.6-），女，职称：经济师（工程师），从事水利水电工程施工经营管理等工作。