【摘 要】
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本文深入分析了电子商务发展给CRM系统建设带来的种种挑战,并以湖南电信CRM系统建设为例,给出了新形势下,湖南电信CRM客户信息管理、经营分析管理和服务信息管理三个模块的改
【机 构】
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长沙通信职业技术学院,中国电信临武分公司,
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本文深入分析了电子商务发展给CRM系统建设带来的种种挑战,并以湖南电信CRM系统建设为例,给出了新形势下,湖南电信CRM客户信息管理、经营分析管理和服务信息管理三个模块的改进优化架构,为其下一步建设指明了具体方向。
This article analyzes in depth the challenges posed by the development of e-commerce to the construction of CRM system. Taking the construction of CRM system in Hunan Telecom as an example, this article gives three examples of Hunan Telecom’s CRM customer information management, business analysis management and service information management under the new situation. The module’s structure of optimization and optimization indicates the specific direction for its next step of construction.
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