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摘 要：近年来，随着我国国民经济的快速发展以及石油石化行业改革发展的推进，员工的祈求不断增加，间接影响到团队建设与员工个人的幸福感。面对激烈的竞争、改革的深入，构建“员工为企业做贡献，企业为员工谋幸福”的企业与员工命运共同体，塑造有温度的企业、团队，增强员工幸福感至关重要。
关键词：祈求;温度;团队;员工幸福感
近年来，石油石化行业全面进入市场化、多样化、竞争常态化为重要特征和主要态势，特别是销售企业，随着竞争的加剧，市场格局的变化，使员工心理压力倍增，诉求也呈现多样化、常态化的特点，队伍士气受到了一定影响。构建“员工为企业做贡献，企业为员工谋幸福”的企业与员工命运共同体，塑造有温度的企业、团队，增强员工幸福感、为企业发展加油助力已成为我们亟待解决的问题。
1解决员工诉求，凝聚团队力量，增强员工幸福感的重要意义
1.1 解决员工祈求，凝聚团队力量， 增强员工幸福感是社会发展的必然趋势
马斯洛的需求层次理论，人的需求是一个由低到高的过程，依次是生理、安全、情感归属、尊重和自我实现的需求。人们对幸福的不懈追求和积极实践，才促进了社会的发展。当然，社会的发展也左右着人们的对幸福的感觉。当人们的物质财富满足基本生存需求保障时，其对幸福的影响就会出现“边际递减效应”。随着“以人为本”理念逐步深入人心和社会，社会发展由重“物”向重“人”转变，单纯的依靠“物质奖励”，已经无法满足员工的需求，因为“绩效”、“金钱”能满足他们生活支出需要，这是最底层、最基本的，但却无法带来安全感、幸福感等更高层次的需要。而当今，“幸福指数”成为衡量一个国家是否有发展潜力、是否宜居的指标，同样也会影响到企业。所以，提升员工幸福指数是社会发展的必然趋势，是企业科学和谐发展的根本保证，更是全面建成小康社会的必由之路。
2.2 解决员工祈求，凝聚团队力量， 增强员工幸福感是企业科学和谐发展的有力保证
人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。员工是企业生存、发展的基础，是企业力量的源泉。销售企业激烈的市场竞争，新事物、新业态的推陈出新，使员工在工作岗位上不断产生紧张、焦虑、纠结的心理状态，能否胜任本职工作，薪酬分配是否到位，有无职业晋升机会，种种现实问题的困扰，加剧了员工的心理，负面情绪显现，削弱了员工队伍的稳定性与凝聚力。只有把员工的幸福感和企业的发展结合起来，打通职工互动“最后一公里”，让员工能够沉下心思，凝神聚力谋发展，形成良性循环，才是企业可持续发展的根本途径。
2 当前油品销售企业员工诉求多的主要原因
近几年来，销售企业各项经营管理和改革发展工作均取得了长足的进步，但受社会、文化、地域环境和企业具体情况的影响，员工心理诉求仍然较多，主要表现在：
2.1 工作环境相对恶劣
工作压力较大，一线员工长时间处在半露天、油气和车辆尾气浓度较高的工作场所，环境噪音和灰尘较大。高峰时因加油车辆多就餐都没有规律，委托站人员相对较少，工作事务与个人家务往往顾此失彼，导致员工就餐、睡眠质量等无法保证。有的地方政府安监部门还不允许挂枪加油;按照服务规范，员工还得做好车辆引导、开票等工作。简单做个计算，日销售在7吨以上的汽油加油站，当班加油员2-3 人，每人每天提枪次数约150 次-200 次。若是委托站，承包者既要操心经营，还要参加各类的政府职能部门会议、应对系统内外的检查等，还有家人及自己生病、处理家事等，使得这些承包者疲于应付，感到任务繁重，强度大，休息时间少，造成员工心里压力过大、诉求多。
2.2 新业务应用日趋增多
随着市场的变化及企业内部管理的细化，近年来陆续推出和液位仪系统、资金、费用系统、一键加油、CRM券、管控系统等，新业务的迅猛发展，促销方式的不断推陈出新，使很多员工感觉自身的素质能力不能对新事物产生很好的了解，心中往往产生恐惧感。这种恐惧感带来对自己的怀疑和不自信，不自信造成无法发现更多方法，工作中表现出精神压力加重，适应能力下降等。加之油品、非油品任务的考核、神客检查、督导检查等，使员工感到生活枯燥，缺乏愉悦感;参与公司各种文体活动和培训的机会相对较少，对团队、企业普遍缺乏融入感。
2.3 自身期望与现实之间存在落差
员工的期望值比较高，这既利于提高积极性，但也存在期望与现实的差距。主要表现为：一是自身的职业奋斗目标与公司的职业规划无法接近。部分加油站的员工在日常工作中，感觉不到自身付出的价值，没有成就感，看不到自己的方向和晉升空间，对未来充满迷茫。普遍存在着对企业缺乏忠诚度、依附感、归属感。而一旦这些问题在工作几年之后仍然得不到改观，员工便会觉得在加油站工作工作幸福感的指数就直线降低。二是不满足于现有待遇。部分员工觉得自己付出与回报不相称，或未得到及时的回报，与其他单位、个人的工作环境、收入对比，心理上会产生失落感，从而会对企业产生抱怨，工作中自然就会产生消极怠工的工作态度。
2.4 缺乏及时有效的心理疏导机制
由于平日压力较大，且大多数企业都缺乏专业的人、专业的机构来应对这些在工作中出现的焦虑、压抑问题，员工思想减压、排泄渠道较少，久而久之，极有可能发展为严重影响员工心理健康的心理疾病。被倾诉者则觉得员工太“矫情”，不能给予科学合理的引导，从而发展成怨气、诉求多。
3 解诉求、聚团队，增强员工幸福感的措施
销售企业要切实从员工的实际需求出发，常态化开展“走基层、访万家”、劳动竞赛、文体活动、团建活动等，通过员工的亲身参与，调动员工关心企业、关心团队;把幸福感理念引入企业管理，切实从营造良好的工作环境、关怀的人性化等方面，积极探索有效的途径，逐步增强员工职业幸福感，促进企业和谐健康发展。
3.1完善机制，激发员工内动力 对于员工诉求反映最多的收入问题，要合理制定薪酬考核办法，多正面激励，引导和调动员工“向市场要销量、要薪酬”。比如，通过汽油、柴油不同的销售提成，调动员工开发汽油客户的积极性;同时通过加油卡发卡、电子钱包、非油商品的开发奖励等政策，使量化的付出转变成员工的薪酬收入。在收入大幅增长的同时，其诉求自然就会降低，对公司的满意度和工作生活的幸福感也会相应上升。同时积极开展油、非油、卡等劳动竞赛和现场交流学习实践活动，实现员工、站间互比、互学、互提高，真正以增加員工收入为根本点，凝聚团队力量，实现个人与企业的共赢。
3.2搭建舞台，提高工作自豪感
企业要鼓励个人充分发挥才能，成为“人才” ，为企业创造更多的财富。这就要求企业尽可能为员工提供学习条件、发挥本领的平台和晋升空间，建立广阔的职业生涯舞台，激发员工持久的热情和追求，创造和巩固员工的发展愿望和动力，实现员工的自我价值。在实际工作中，企业可以注重改进和创新培训方法，多渠道创造学习条件，实施“创建学习型组织，努力做知识型员工”，通过文化体育活动、导师带徒等传统培训方式与模拟操作、能力拓展、案例教学等新型的培训方法有机结合起来;定期的职业技能竞赛、技术竞赛等灵活多样的岗位培训活动;建立完善考核成绩与收入、评先、晋升挂钩有机结合起来。同时，量化员工的业绩、职级、技能、责任等，建立畅通的职务晋升和员工级别晋升通道，通过培养、选拔、培训、晋升等环节，形成一个完整的体系，激励员工不断提升业绩，实现人生价值。
3.3 同舟共济，营造家的归属感
作为服务业最一线，加油站员工工作辛苦，劳动强度大，因此要常态化开展“解决员工诉求，凝聚团队力量”活动，落实为员工办好事、解难事、办实事，汇聚广大员工正能量，为建设、发展好企业助力。定期通过开展“走基层、访万家”活动、座谈会、调查问卷等形式，主动、多渠道了解员工思想动态，收集员工诉求。能解决的及时解决，解决不了的，要积极提出建议，并做好解释工作，争取员工理解。同时要注意方式方法。要结合企业中心工作，正确分析员工诉求信息中隐含的思想问题，通过解决问题、解释政策、疏导思想来理顺员工心气、提升队伍凝聚力。要与员工代表恳谈会、提案管理、合理化建议等工作相结合，用好石化党建等各种服务平台，提高服务质量。实时关注员工的思想动态，及时察觉和消除不良情绪，化解矛盾。要整理分析员工的诉求，努力协调解决及时为员工释疑解惑，做好员工的思想引领工作。未完成的诉求要加强跟踪、监督，形成闭环。这样就使员工能有被尊重的感觉，福祉才会提高。
要在千方百计改善员工的工作、生活条件的基础上，扎实推进“家”文化建设，营造温馨、平安、奋进、和谐的氛围，使员工工作起来无后顾之忧，身心愉悦。创新活动方式，还原人与人之间的真情。例如在员工生日时，通过短信祝福、贺卡赠送、心愿共享、站上员工生日当天为“寿星”食堂献厨艺餐等活动方式，既丰富了活动内容，又增强趣味性和有益性，体现祝福，增进感情。同时，举办诸如先进事迹报告会、“比学赶帮超”等活动，让员工亲身感受到在石化企业这个大家庭里事业有价值、工作有奔头、生活有温暖！
4 结束语
石油石化行业面临的挑战仍有很多：实现组织变革、接受外部市场挑战、工作活力欠佳等尚待完善。企业要发展，靠的是人才驱动，特别是让有才能的员工在关键岗位上发挥出工作效能，激发工作活力，才使企业所盼。故，石油石化企业应该重视员工队伍力量的挖潜，时刻关注员工的思想动态和诉求，不断凝聚团队力量，在增强员工幸福感、成就感的同时，实现企业持续高效发展。
参考文献
[1] 郑国娟，张丽娟.从“幸福心理学”论提升工作幸福感[J].企业活力.2006.9
[2] 贝弗利.凯沙伦.埃文斯著，陈颖译.留住好员工[L].中信出版社.2010.2
作者简介：
王晓（1969.07）;性别：男，民族： 汉 籍贯：陕西商洛 学历：大专 现有职称：中级政工师;研究方向：党建、思想政治工作。
关键词：祈求;温度;团队;员工幸福感
近年来，石油石化行业全面进入市场化、多样化、竞争常态化为重要特征和主要态势，特别是销售企业，随着竞争的加剧，市场格局的变化，使员工心理压力倍增，诉求也呈现多样化、常态化的特点，队伍士气受到了一定影响。构建“员工为企业做贡献，企业为员工谋幸福”的企业与员工命运共同体，塑造有温度的企业、团队，增强员工幸福感、为企业发展加油助力已成为我们亟待解决的问题。
1解决员工诉求，凝聚团队力量，增强员工幸福感的重要意义
1.1 解决员工祈求，凝聚团队力量， 增强员工幸福感是社会发展的必然趋势
马斯洛的需求层次理论，人的需求是一个由低到高的过程，依次是生理、安全、情感归属、尊重和自我实现的需求。人们对幸福的不懈追求和积极实践，才促进了社会的发展。当然，社会的发展也左右着人们的对幸福的感觉。当人们的物质财富满足基本生存需求保障时，其对幸福的影响就会出现“边际递减效应”。随着“以人为本”理念逐步深入人心和社会，社会发展由重“物”向重“人”转变，单纯的依靠“物质奖励”，已经无法满足员工的需求，因为“绩效”、“金钱”能满足他们生活支出需要，这是最底层、最基本的，但却无法带来安全感、幸福感等更高层次的需要。而当今，“幸福指数”成为衡量一个国家是否有发展潜力、是否宜居的指标，同样也会影响到企业。所以，提升员工幸福指数是社会发展的必然趋势，是企业科学和谐发展的根本保证，更是全面建成小康社会的必由之路。
2.2 解决员工祈求，凝聚团队力量， 增强员工幸福感是企业科学和谐发展的有力保证
人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。员工是企业生存、发展的基础，是企业力量的源泉。销售企业激烈的市场竞争，新事物、新业态的推陈出新，使员工在工作岗位上不断产生紧张、焦虑、纠结的心理状态，能否胜任本职工作，薪酬分配是否到位，有无职业晋升机会，种种现实问题的困扰，加剧了员工的心理，负面情绪显现，削弱了员工队伍的稳定性与凝聚力。只有把员工的幸福感和企业的发展结合起来，打通职工互动“最后一公里”，让员工能够沉下心思，凝神聚力谋发展，形成良性循环，才是企业可持续发展的根本途径。
2 当前油品销售企业员工诉求多的主要原因
近几年来，销售企业各项经营管理和改革发展工作均取得了长足的进步，但受社会、文化、地域环境和企业具体情况的影响，员工心理诉求仍然较多，主要表现在：
2.1 工作环境相对恶劣
工作压力较大，一线员工长时间处在半露天、油气和车辆尾气浓度较高的工作场所，环境噪音和灰尘较大。高峰时因加油车辆多就餐都没有规律，委托站人员相对较少，工作事务与个人家务往往顾此失彼，导致员工就餐、睡眠质量等无法保证。有的地方政府安监部门还不允许挂枪加油;按照服务规范，员工还得做好车辆引导、开票等工作。简单做个计算，日销售在7吨以上的汽油加油站，当班加油员2-3 人，每人每天提枪次数约150 次-200 次。若是委托站，承包者既要操心经营，还要参加各类的政府职能部门会议、应对系统内外的检查等，还有家人及自己生病、处理家事等，使得这些承包者疲于应付，感到任务繁重，强度大，休息时间少，造成员工心里压力过大、诉求多。
2.2 新业务应用日趋增多
随着市场的变化及企业内部管理的细化，近年来陆续推出和液位仪系统、资金、费用系统、一键加油、CRM券、管控系统等，新业务的迅猛发展，促销方式的不断推陈出新，使很多员工感觉自身的素质能力不能对新事物产生很好的了解，心中往往产生恐惧感。这种恐惧感带来对自己的怀疑和不自信，不自信造成无法发现更多方法，工作中表现出精神压力加重，适应能力下降等。加之油品、非油品任务的考核、神客检查、督导检查等，使员工感到生活枯燥，缺乏愉悦感;参与公司各种文体活动和培训的机会相对较少，对团队、企业普遍缺乏融入感。
2.3 自身期望与现实之间存在落差
员工的期望值比较高，这既利于提高积极性，但也存在期望与现实的差距。主要表现为：一是自身的职业奋斗目标与公司的职业规划无法接近。部分加油站的员工在日常工作中，感觉不到自身付出的价值，没有成就感，看不到自己的方向和晉升空间，对未来充满迷茫。普遍存在着对企业缺乏忠诚度、依附感、归属感。而一旦这些问题在工作几年之后仍然得不到改观，员工便会觉得在加油站工作工作幸福感的指数就直线降低。二是不满足于现有待遇。部分员工觉得自己付出与回报不相称，或未得到及时的回报，与其他单位、个人的工作环境、收入对比，心理上会产生失落感，从而会对企业产生抱怨，工作中自然就会产生消极怠工的工作态度。
2.4 缺乏及时有效的心理疏导机制
由于平日压力较大，且大多数企业都缺乏专业的人、专业的机构来应对这些在工作中出现的焦虑、压抑问题，员工思想减压、排泄渠道较少，久而久之，极有可能发展为严重影响员工心理健康的心理疾病。被倾诉者则觉得员工太“矫情”，不能给予科学合理的引导，从而发展成怨气、诉求多。
3 解诉求、聚团队，增强员工幸福感的措施
销售企业要切实从员工的实际需求出发，常态化开展“走基层、访万家”、劳动竞赛、文体活动、团建活动等，通过员工的亲身参与，调动员工关心企业、关心团队;把幸福感理念引入企业管理，切实从营造良好的工作环境、关怀的人性化等方面，积极探索有效的途径，逐步增强员工职业幸福感，促进企业和谐健康发展。
3.1完善机制，激发员工内动力 对于员工诉求反映最多的收入问题，要合理制定薪酬考核办法，多正面激励，引导和调动员工“向市场要销量、要薪酬”。比如，通过汽油、柴油不同的销售提成，调动员工开发汽油客户的积极性;同时通过加油卡发卡、电子钱包、非油商品的开发奖励等政策，使量化的付出转变成员工的薪酬收入。在收入大幅增长的同时，其诉求自然就会降低，对公司的满意度和工作生活的幸福感也会相应上升。同时积极开展油、非油、卡等劳动竞赛和现场交流学习实践活动，实现员工、站间互比、互学、互提高，真正以增加員工收入为根本点，凝聚团队力量，实现个人与企业的共赢。
3.2搭建舞台，提高工作自豪感
企业要鼓励个人充分发挥才能，成为“人才” ，为企业创造更多的财富。这就要求企业尽可能为员工提供学习条件、发挥本领的平台和晋升空间，建立广阔的职业生涯舞台，激发员工持久的热情和追求，创造和巩固员工的发展愿望和动力，实现员工的自我价值。在实际工作中，企业可以注重改进和创新培训方法，多渠道创造学习条件，实施“创建学习型组织，努力做知识型员工”，通过文化体育活动、导师带徒等传统培训方式与模拟操作、能力拓展、案例教学等新型的培训方法有机结合起来;定期的职业技能竞赛、技术竞赛等灵活多样的岗位培训活动;建立完善考核成绩与收入、评先、晋升挂钩有机结合起来。同时，量化员工的业绩、职级、技能、责任等，建立畅通的职务晋升和员工级别晋升通道，通过培养、选拔、培训、晋升等环节，形成一个完整的体系，激励员工不断提升业绩，实现人生价值。
3.3 同舟共济，营造家的归属感
作为服务业最一线，加油站员工工作辛苦，劳动强度大，因此要常态化开展“解决员工诉求，凝聚团队力量”活动，落实为员工办好事、解难事、办实事，汇聚广大员工正能量，为建设、发展好企业助力。定期通过开展“走基层、访万家”活动、座谈会、调查问卷等形式，主动、多渠道了解员工思想动态，收集员工诉求。能解决的及时解决，解决不了的，要积极提出建议，并做好解释工作，争取员工理解。同时要注意方式方法。要结合企业中心工作，正确分析员工诉求信息中隐含的思想问题，通过解决问题、解释政策、疏导思想来理顺员工心气、提升队伍凝聚力。要与员工代表恳谈会、提案管理、合理化建议等工作相结合，用好石化党建等各种服务平台，提高服务质量。实时关注员工的思想动态，及时察觉和消除不良情绪，化解矛盾。要整理分析员工的诉求，努力协调解决及时为员工释疑解惑，做好员工的思想引领工作。未完成的诉求要加强跟踪、监督，形成闭环。这样就使员工能有被尊重的感觉，福祉才会提高。
要在千方百计改善员工的工作、生活条件的基础上，扎实推进“家”文化建设，营造温馨、平安、奋进、和谐的氛围，使员工工作起来无后顾之忧，身心愉悦。创新活动方式，还原人与人之间的真情。例如在员工生日时，通过短信祝福、贺卡赠送、心愿共享、站上员工生日当天为“寿星”食堂献厨艺餐等活动方式，既丰富了活动内容，又增强趣味性和有益性，体现祝福，增进感情。同时，举办诸如先进事迹报告会、“比学赶帮超”等活动，让员工亲身感受到在石化企业这个大家庭里事业有价值、工作有奔头、生活有温暖！
4 结束语
石油石化行业面临的挑战仍有很多：实现组织变革、接受外部市场挑战、工作活力欠佳等尚待完善。企业要发展，靠的是人才驱动，特别是让有才能的员工在关键岗位上发挥出工作效能，激发工作活力，才使企业所盼。故，石油石化企业应该重视员工队伍力量的挖潜，时刻关注员工的思想动态和诉求，不断凝聚团队力量，在增强员工幸福感、成就感的同时，实现企业持续高效发展。
参考文献
[1] 郑国娟，张丽娟.从“幸福心理学”论提升工作幸福感[J].企业活力.2006.9
[2] 贝弗利.凯沙伦.埃文斯著，陈颖译.留住好员工[L].中信出版社.2010.2
作者简介：
王晓（1969.07）;性别：男，民族： 汉 籍贯：陕西商洛 学历：大专 现有职称：中级政工师;研究方向：党建、思想政治工作。