台湾地区直销市场“体检”报告

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  台湾地区直销市场于20世纪70年代末期,由日本非法传销公司人员成立“中华保康促进会”和“台家公司”揭开序幕。由于他们强调人员销售,号称可以短期致富,加上公司布置豪华,一开始就造成轰动,吸引了许多人参加。不过,在要求参加人须缴纳高额入会费或须购买庞大金额的产品之下,过不了多久就面临业务拓展不易的窘境——后来加入的人,在交了高额入会费或购买大量产品之后,由于发现产品卖不出去也找不到新人加入,要求公司退货退款,又得不到满意的答复,最后闹到台湾地区相关部门。经有关司法单位侦办之后,认定公司做法不当,却又发现无法律条文可以处罚,遂以不起诉处分结案,留下很多求助无门的受害者。愤怒、不满的媒体与民众从此以“老鼠会”来称呼直销,直销被披上了诈骗钱财的污名。
  后来,一些正规经营的直销公司如安利、雅芳进入台湾地区,在它们的努力下,有一部分人渐渐认同直销的真正精神。1992年,台湾地区制订并公布公平交易法规时,特地将多层次直销纳入规范,由台湾地区公平交易委员会负责监督、管理多层次直销事业,从此直销才真正取得合法的地位,台湾地区对直销产业的统计、调查资料也自1992年开始有正式的记录。
  
  业绩变化
  
  台湾地区直销市场自1992年开始,每年以两位数的百分比成长,到1995年达到第一波段的高峰,年营业额自1992年的229.72化元台币成长到1995年的448.45亿元台币。1996年开始,亚洲笼罩在金融风暴的阴影之中,各地区经济受到很大的影响,台湾地区也无法幸免,直销市场业绩年年下跌,直到1999年跌到谷底的357.34亿元台币之后才缓步回升。2002年回升到431.77亿元新台币,与第波段高峰相去不远,大家都非常兴奋。没想到接下来的两年又大幅成长,业绩不断突破新高点,2004年站上历史新高点683.04亿元新台币。至此,大家对直销市场的前景都非常乐观,预期突破700亿元新台币应该是指日可待,甚至预估几年内可以达到1,000亿元新台币的规模。
  不过,台湾地区最近几年因为滥发信用卡和现金卡,消费者信用扩张快速,原来个月只有5万元新台币消费能力的人,因为拥有多张信用卡,一个月刷卡购物的金额可能超过20万元新台币,远远超出他可以负担的范围。当一张信用卡刷卡购物金额达到信用上限,又无力一次偿还时,他可以选择分期偿还,也可以将债务转到另一家银行的信用卡上来代偿,不论任何一种方式,利息都高达18%以上。如此恶性循环的结果,在2005年终于被引爆,有很多消费者负债额度高到无法负担,银行开始紧缩信用,要求持卡人清偿债务,否则不准再使用信用卡,“卡债”、“卡奴”成为2005年台湾地区最热门的话题。
  过去几年,有些直销公司鼓励直销商用信用卡购买大量产品来冲业绩,现在碰到信用卡的信用额度紧缩之后,业绩停止成长甚至衰退。最近公布的2005年台湾地区直销业的业绩为683.73亿元新台币,成长率只有0.1%,大家才惊觉“卡债”、“卡奴”的风波也影响到直销业的业绩。
  
  人数变化
  
  台湾地区直销市场人数每年都在增加,1992年有94.7万人,到2005年人数已经达到403.7万人,占台湾地区总人口的17.73%,比例算是相当高的。但是因为受到早期非法传销事件的影响,据市调公司统计,只有48%的民众可以接受直销,其余52%的人仍然排斥直销。可见名声、信誉受到破坏之后要重建,是多么困难和艰巨的工作。虽然从事直销的人数每年都在成长,但成长人数比每年新加入的人数少很多,可见也有相当多的直销员放弃直销事业。在2005年,有订货的人数只有151.5万人,占直销商总人数的37.53%,这表示有超过6成的人加入直销是碍于情面,填完表格之后,就没有任何动作。这个现象颇值得直销公司和直销商反省。而在这年当中,领到奖金的直销商人数只有86.4万人,占全体直销商人数的21.4%。这些领到奖金的人,属于事业型直销商,他们在做销售、推荐的工作。把这些人从有订货的直销商人数中扣除的话,有65.1万人只有订货没有领奖金,这65.1万名直销商属于消费型直销商,是公司的顾客,不会去推荐产品给其他人。对直销公司来说,需要对这群人好好把握,满足他们的需求,让他们成为公司的忠诚顾客。
  台湾地区的直销公司家每年增加的速度不会很快,在2004年和2005年各只增加了12家。2005年的直销公司数量为288家,外资公司为51家,其中有27家是美资公司,10家是日资公司。因为直销商不是公司员工,因此直销公司聘用的员工人数都不多,其中5~9人的公司有95家,10~19人的公司有64家,70人以上的公司只有16家,可见直销公司的用人数量都很精简。在这288家直销公司当中,有95家还通过其他渠道来销售产品。年营业额超过10亿元的直销公司只有14家,但其营业总额却高达399.14亿元新台币,占直销产业总营业额的58.38%;其直销商人数也占直销商总人数的44.09‰由此可见,直销产业里面少数大公司拥有大部分的直销商和营业额,显示出大者恒大的局面。
  在这14家名列前茅的直销公司当中,只有5~6家是华人创办的公司,其余都是美商和日商公司——美商、日商公司凭借其在全球各地发展的经验和人才、建立的品牌知名度、研发能力和财力,比较容易吸引消费者参加,这是它们的竞争优势,也是本土业者需要努力学习的。
  综观台湾地区的直销市场营业额,仍然以营养保健食品298.43亿元新台币(43.65%)和美容保养品148.17亿元新台币(21.67%)为前两位,第三位为衣着与饰品,营业额为54.45亿元新台币(7.96%),第四为清洁用品,营业额为38.57亿元新台币(5.64%)。
  希望以上的分析,能有助于读者对于台湾地区直销市场的了解。
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