论文部分内容阅读
摘要：要想提高护理质量，关键在于护理人员的素质，只有拥有高素质的护理团队，才能打造高标准的护理质量。现代护理需要提供以人为本的服务，这就与人的素质密不可分。
关键词：护理人员 素质 护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0323-02
随着时代的进步，如何提高护理质量成为了日趋重要的问题，护理质量在注重技术之外，更关注的是服务的质量。而一支高素质的护理团队，更是护理工作发展和前进的基础。目前在我国，由于很多因素的影响，护士的培养途径有很多，一些为院校本科毕业，数量不多，一些为专科毕业，还有一些为中专毕业。通常本科和专科都是通过高中毕业再入校的，而中专生大多为初中毕业就入校，由于受年龄、教育水平和家庭环境等多种因素的影响，致使她们在人生观、思想观、价值观等观念方面良莠不齐，导致护理人员的素质参差不齐，从而直接影响她们今后在护理工作质量方面的好坏，并且如果想做好一份护理工作，不单单只是发药、打针这类简单的事情，要涉及到很多的方面，例如社会学、人际关系、心理学等方面，而且这些与护理人员的知识、思想和内在修养密不可分，同时一个人的素质又是由很多的因素组成。
1 影响自身素质的因素
1.1 家庭社会因素。目前大部分的护理人员在家庭里都是独生子女，她们享受独生子女所有的优势，家庭的精心呵护和社会的密切关注，致使她们养成被动的生活，过分依赖别人的性格，缺乏吃苦耐劳、勤奋努力、积极主动以及无私奉献的精神。而在学校又大多只接受技能培训，对于伦理、素质等方面疏于深层的指导，因此她们普遍存在骄傲自满、蛮横无理、主管盲从、以自我为中心等复杂心理，从而导致她们无法正常的人际交往、无法合理的处理各种关系，在临床上表现为无法用自然的表情以及温和、亲切的语言来与患者进行交流，不能通过与患者的接触去了解患者的健康状况，与患者拉近距离，缺乏主动性，从而处于被动状态。
1.2 自身因素。大多数的护理人员都是从学校毕业然后直接步入社会，而在学校接受的知识面与教育模式又相对狭窄，使她们在很多方面都欠缺，譬如社会、科学、文学等，又由于对护理工作认识上存在不足，例如很多中专生之所以选择读护校一是因为家庭困难，二是因为学习成绩不好，因此她们内心懦弱与自卑，而有些本科生往往觉得自己多读了几年书，却和其他人干着同样的工作，心理难免会有些失落与不满，主要表现为不以为然、自尊强、忍耐性差、不谦虚、无宽容、无礼让之心，更有甚至缺乏与他人合作的能力，无法与集体融为一体，讨厌与人交往，无法容忍别人的评论和职责，不能有效处理人际关系和自己内心的矛盾冲突，不能正确的接受他人的意见，存在消极抵触的心理。
2 如何提高自身素质
2.1 知己所短，自我约束。孔子云“三人行，必有我师”，在生活和工作中我们要多发现别人的优点，学会赞赏和接受别人，多倾听别人的正确见解；要及时的认识到自己存在的不足，学会自我约束，学会敬业，学会尊重自己所从事的职业，认识到只有尊重别人才能得到他人的尊重；遵纪，只有良好的纪律才能促进养成养好的行为习惯；学会融入集体，要培养集体荣辱感；为人随和大度，喜爱商量，乐于倾听和采纳他人合和正确的建议，及时纠正自身的错误观念，取人之长，补己之短。
2.2 知己所拙，弥补不足。在人际交往和社会工作中，要善于发现自己的不足，及时的给自己“充电”，要养成平时爱读书、多读书的好习惯，有目的性的选择一些书籍，譬如一些名著或者有哲理、有见解的书籍，以丰富自己的文化知识，同时开阔视野，加强自己的词汇训练，有助于与人沟通，因为作为护理人员需要面对不同信仰、文化程度、社会地位、经济条件背景的患者，她们不能语言生硬、拘谨，也不能寡言少语，更不能只会低头苦干不做任何语言交流。而对于这种知识的补充需要循序渐进，慢慢多层面、技术性的认识护理工作，但更重要的是要多与人交往，如果一个人的内在丰富且有底蕴，它的精神面貌、气质素质都会大不相同，就会表现得沉着、自信、举止大方得体。
2.3 学着关心和尊重他人。由于大多数医护人员是独生子女，从小受到家庭社会的密切关注，可是要学会去关心他人，在某些人看来很简单，但是对于她们而言，却是难上加上，她们就算想去关心他人，也不知道如何去表达，这个时代造成她们这个张扬的个性，而患者又多为年纪较长者，在看问题上存在很大的差距，因此不能以自然的表情和温暖、亲切的语气与患者进行交流。在平常的工作中要多诱导她们以他人的角度考虑问题，不要过分计较个人得失，要表现出关怀而不过火、热情而不轻浮，尽量充分运用自己所学的知识，用简单易懂的词语解答患者的问题。平常多用问候语，体现自己的教养与礼貌。
2.4 老师现身说法。新时代的年轻人，对人总是充满好奇，对工作更是热情高涨，特别医院是一个与人交往最密的一个特殊的地方，所体会到和看到的东西都非常复杂，而作为某个科室的资深老师，在最初的带教中起着很关键的作用，要在为人处世、风度仪表和思想感情方面都要具有现身说法、潜移默化的带领作用。科室更要营造一个团结和谐的集体氛围，使护理人员了解集体的重要，积极融入到集体中，更能让她们感受到集体的支持、关心与帮助。作为资深的老师，要用豁达的心胸去包容她们，用严谨的态度去教育她们，努力培养她们的责任感和责任心，在处理各类关系时，用自己的一言一行来高速她们哪些是对哪些是错，认识到自己错误的行为带来的严重后果，以及需要承担的责任。
2.5 改变管理模式，培养责任心。现代年轻人都具有创新精神而且充满激情，作为科室的管理者，在工作中，要积极鼓励和采纳她们提出好的想法，而对于她们不实用的想法要给与解释，并指出存在的不足，要调动她们的工作积极性，尽量保持她们的工作热情；多关心与鼓励她们，帮助她们解决生活、学习、工作中存在的疑惑或难题；如果她们在工作出现差错或是不足，要及时进行询问，找出原因，让她们认识到自己存在的不足和错误，积极主动的去寻找解决问题的方法，切勿一味的埋怨和训斥；同时在科室的管理上，坚持严格、认真的态度，但也要考虑到年轻人的心理因素，发挥她们的创造性和积极性；实施管理要因人而异，对接受能力和自律性强的实行点到为止。
只有护理人员真正的丰富起来，在工作上能积极主动的思考，将自己所学的知识运用到临床上，为患者提供最好的护理服务，才能促进护理质量的提高。
参考文献
[1] 陈宏梅，江华，张扬.护理质量管理问题探讨[J].解放军护理杂志.2005（12）
[2] 崔丽波，李连慧，王惠，崔胜男.护理工作的重要性和对护士的素质要求[J].哈尔滨医药.2011（04）
[3] 朱冉.从护士自身谈如何提高护理质量[J].吉林医学.2010（23）
关键词：护理人员 素质 护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）06-0323-02
随着时代的进步，如何提高护理质量成为了日趋重要的问题，护理质量在注重技术之外，更关注的是服务的质量。而一支高素质的护理团队，更是护理工作发展和前进的基础。目前在我国，由于很多因素的影响，护士的培养途径有很多，一些为院校本科毕业，数量不多，一些为专科毕业，还有一些为中专毕业。通常本科和专科都是通过高中毕业再入校的，而中专生大多为初中毕业就入校，由于受年龄、教育水平和家庭环境等多种因素的影响，致使她们在人生观、思想观、价值观等观念方面良莠不齐，导致护理人员的素质参差不齐，从而直接影响她们今后在护理工作质量方面的好坏，并且如果想做好一份护理工作，不单单只是发药、打针这类简单的事情，要涉及到很多的方面，例如社会学、人际关系、心理学等方面，而且这些与护理人员的知识、思想和内在修养密不可分，同时一个人的素质又是由很多的因素组成。
1 影响自身素质的因素
1.1 家庭社会因素。目前大部分的护理人员在家庭里都是独生子女，她们享受独生子女所有的优势，家庭的精心呵护和社会的密切关注，致使她们养成被动的生活，过分依赖别人的性格，缺乏吃苦耐劳、勤奋努力、积极主动以及无私奉献的精神。而在学校又大多只接受技能培训，对于伦理、素质等方面疏于深层的指导，因此她们普遍存在骄傲自满、蛮横无理、主管盲从、以自我为中心等复杂心理，从而导致她们无法正常的人际交往、无法合理的处理各种关系，在临床上表现为无法用自然的表情以及温和、亲切的语言来与患者进行交流，不能通过与患者的接触去了解患者的健康状况，与患者拉近距离，缺乏主动性，从而处于被动状态。
1.2 自身因素。大多数的护理人员都是从学校毕业然后直接步入社会，而在学校接受的知识面与教育模式又相对狭窄，使她们在很多方面都欠缺，譬如社会、科学、文学等，又由于对护理工作认识上存在不足，例如很多中专生之所以选择读护校一是因为家庭困难，二是因为学习成绩不好，因此她们内心懦弱与自卑，而有些本科生往往觉得自己多读了几年书，却和其他人干着同样的工作，心理难免会有些失落与不满，主要表现为不以为然、自尊强、忍耐性差、不谦虚、无宽容、无礼让之心，更有甚至缺乏与他人合作的能力，无法与集体融为一体，讨厌与人交往，无法容忍别人的评论和职责，不能有效处理人际关系和自己内心的矛盾冲突，不能正确的接受他人的意见，存在消极抵触的心理。
2 如何提高自身素质
2.1 知己所短，自我约束。孔子云“三人行，必有我师”，在生活和工作中我们要多发现别人的优点，学会赞赏和接受别人，多倾听别人的正确见解；要及时的认识到自己存在的不足，学会自我约束，学会敬业，学会尊重自己所从事的职业，认识到只有尊重别人才能得到他人的尊重；遵纪，只有良好的纪律才能促进养成养好的行为习惯；学会融入集体，要培养集体荣辱感；为人随和大度，喜爱商量，乐于倾听和采纳他人合和正确的建议，及时纠正自身的错误观念，取人之长，补己之短。
2.2 知己所拙，弥补不足。在人际交往和社会工作中，要善于发现自己的不足，及时的给自己“充电”，要养成平时爱读书、多读书的好习惯，有目的性的选择一些书籍，譬如一些名著或者有哲理、有见解的书籍，以丰富自己的文化知识，同时开阔视野，加强自己的词汇训练，有助于与人沟通，因为作为护理人员需要面对不同信仰、文化程度、社会地位、经济条件背景的患者，她们不能语言生硬、拘谨，也不能寡言少语，更不能只会低头苦干不做任何语言交流。而对于这种知识的补充需要循序渐进，慢慢多层面、技术性的认识护理工作，但更重要的是要多与人交往，如果一个人的内在丰富且有底蕴，它的精神面貌、气质素质都会大不相同，就会表现得沉着、自信、举止大方得体。
2.3 学着关心和尊重他人。由于大多数医护人员是独生子女，从小受到家庭社会的密切关注，可是要学会去关心他人，在某些人看来很简单，但是对于她们而言，却是难上加上，她们就算想去关心他人，也不知道如何去表达，这个时代造成她们这个张扬的个性，而患者又多为年纪较长者，在看问题上存在很大的差距，因此不能以自然的表情和温暖、亲切的语气与患者进行交流。在平常的工作中要多诱导她们以他人的角度考虑问题，不要过分计较个人得失，要表现出关怀而不过火、热情而不轻浮，尽量充分运用自己所学的知识，用简单易懂的词语解答患者的问题。平常多用问候语，体现自己的教养与礼貌。
2.4 老师现身说法。新时代的年轻人，对人总是充满好奇，对工作更是热情高涨，特别医院是一个与人交往最密的一个特殊的地方，所体会到和看到的东西都非常复杂，而作为某个科室的资深老师，在最初的带教中起着很关键的作用，要在为人处世、风度仪表和思想感情方面都要具有现身说法、潜移默化的带领作用。科室更要营造一个团结和谐的集体氛围，使护理人员了解集体的重要，积极融入到集体中，更能让她们感受到集体的支持、关心与帮助。作为资深的老师，要用豁达的心胸去包容她们，用严谨的态度去教育她们，努力培养她们的责任感和责任心，在处理各类关系时，用自己的一言一行来高速她们哪些是对哪些是错，认识到自己错误的行为带来的严重后果，以及需要承担的责任。
2.5 改变管理模式，培养责任心。现代年轻人都具有创新精神而且充满激情，作为科室的管理者，在工作中，要积极鼓励和采纳她们提出好的想法，而对于她们不实用的想法要给与解释，并指出存在的不足，要调动她们的工作积极性，尽量保持她们的工作热情；多关心与鼓励她们，帮助她们解决生活、学习、工作中存在的疑惑或难题；如果她们在工作出现差错或是不足，要及时进行询问，找出原因，让她们认识到自己存在的不足和错误，积极主动的去寻找解决问题的方法，切勿一味的埋怨和训斥；同时在科室的管理上，坚持严格、认真的态度，但也要考虑到年轻人的心理因素，发挥她们的创造性和积极性；实施管理要因人而异，对接受能力和自律性强的实行点到为止。
只有护理人员真正的丰富起来，在工作上能积极主动的思考，将自己所学的知识运用到临床上，为患者提供最好的护理服务，才能促进护理质量的提高。
参考文献
[1] 陈宏梅，江华，张扬.护理质量管理问题探讨[J].解放军护理杂志.2005（12）
[2] 崔丽波，李连慧，王惠，崔胜男.护理工作的重要性和对护士的素质要求[J].哈尔滨医药.2011（04）
[3] 朱冉.从护士自身谈如何提高护理质量[J].吉林医学.2010（23）