摘要∶新时代，随着中国都市地铁工程的蓬勃发展，城市轨道交通已成为主要的城市交通方式，为中国现代化城市的发展奠定了牢固的基石。但是，在郑州地铁不断运营的过程中，还是会出现一些问题阻碍着城市地铁交通环境的完善发展。那么，在技术新兴发展的智能时代，对于地铁乘务管理工作的要求也是越来越标准化。只有地铁乘务管理工作在与时俱进中不断完善，城市建设的步伐才会越来越科学化、全面化。因此，文章将详细分析地铁乘务管理工作在新时期下的思考与发展策略，并具体阐释其对于城市建设的作用与意义。
关键词：新时期;地铁乘务;管理工作
前言：现阶段轨道交通运营统计资料表明，在发生的地铁交通事故中，人的因素占全部交通事故总量的百分之八十六，所以，为了保障轨道交通安全运营，需要针对轨道交通乘务管理进行研究，强化乘务工作人员的训练和管理工作，提高乘务工作人员的安全意识和驾驶员的技术管理水平。在新时代下，有关轨道交通乘务管理，最重点的就是对轨道交通驾驶员进行安全教育，提高其安全意识，提高对自己工作的关注程度，指导驾驶员进行自身心态调整，帮助驾驶员可以更好地驾驭轨道交通，为地铁的安全运营奠定基本的保证。
1、地铁乘务管理开展司机业务培训的重要性
1.1、突出乘务司机管理难度及培训方式的多样性
在轨道交通乘务管理工作中，进行驾驶员业务培训的开展，对轨道交通的安全运营具有很大的影响和重要性[1]。在轨道交通工作中，驾驶员发挥着驾驭轨道交通的功能，其个人的言行和意志在较大程度上关系到轨道交通的安全运营，所以需要加大对其培养工作的重视。在管理乘务驾驶员时，多方面的因素使得管理工作的整体困难很大，必须结合具体情况对驾驶员开展针对性训练。从总体情况来看，对驾驶员的训练方法较多，在实际训练中，要根据驾驶员的实际状况，针对实际问题进行相应的训练，以提高乘务管理工作能力。
1.2、提升地铁司机开展标准化作业的执行能力
对轨道交通驾驶员进行规范作业意识引导教育，是郑州地铁乘务管理工作中的重点内容[2]。不同的驾驶员，因为自身素质的差异，在驾驶技术和排除故障方面存在着一定的差距，建立驾驶员服务档案，能够有效认识和把握驾驶员本身存在的缺陷，把控管理小细节的服务力量。所以，在轨道交通乘务管理中进行驾驶员业务培训，有助于提升驾驶员规范作业的执行能力。
1.3、保障地铁正常运行作业的精准性
在轨道交通运营流程中，轨道交通的运营遵循相应的规范和标准，轨道交通驾驶员必须根据规定好的时间表实施操作，以保证轨道交通运输的平稳性和顺畅性[3]。如果地铁驾驶员不能严格遵照规则行驶，就会造成轨道交通运营出现安全隐患，甚至危及旅客的人身安全。所以，对驾驶员加以训练，可以使得轨道交通执行正常运营作业的精确性有所保证，以便给旅客提供更加优质的服务。
2、地铁乘务管理工作在新时期发展中的现实情况
2.1、有关运营安全的管理近况
地铁在日常运营前，需要对地铁司机进行专业化培训。在一些安全事故的发生背后，加强地铁司机的管理工作，可以有效减少人为因素的影响可能性。为保证旅客的生命财产安全，地铁司机及乘务管理工作人员都需要在日常工作中把安全行车以及安全责任放在首位。在日常运维管理过程中，若是发现乘客在上车、下车的过程中出现不良的行为或是忽视的安全意识，地铁乘务及其他岗位的管理工作人员需要进行有序的维持和有效的提醒，有效减少人身安全事件的发生。
2.2、有关服务质量的管理近况
地铁的服务标准是非常明确的，在乘务管理工作中也将服务水平作为发展的重点。乘务人员需要给乘客提供有效地服务，帮助乘客解决乘车过程中出现的问题。对于日常出现的服务不能满足乘客需求的情况出现时，乘务管理工作就需要拓展服务的方式，提升服务的质量，确保服务能够给乘客带去便捷、满意的乘车体验。
2.3、有关检查水平的管理近况
实时检查是地铁在运营过程中非常关键的步骤，地铁管理工作需要分配专业运维人员对于各种服务设备、列车设施等进行监管。在实时的检查中，工作人员需要及时处理故障的情况，尽量避免在地铁运行过程中出现临时突发故障等情况。只有确保地铁在运行中的设备设施状态都是没有问题的，才能够为乘客提供舒适、便捷的乘车环境和体验。
3、提升地铁司机安全管理的措施
3.1、提升乘务管理人员的执行力
在加强轨道交通驾驶员安全管理工作的具体措施中，提升乘务工作管理的执行力占有着关键的地位并且具有重大的意义，所以，在乘务工作管理工作中，就需要提高对其的重视程度。在具体实施乘务管理工作时，就可以实行分类管理，进一步优化技术管理，以提升技术岗的技术水平和队长的现场运作把控能力，并以此推动轨道交通乘务人员管理良好地进行下去。在实际的管理工作中，对技术岗必须做好技能管理，做好行车流程、制度的培养，以此为驾驶员安全提供基本的保证。对队长来说，则必须了解相关的基础知识，以促进自身素质的提高，并搞好各项工作，为地铁司机的正常工作提供了基礎的保证。此外，由于队长在整个人员管理工作中占有着关键的地位，并发挥着关键的领导作用，在实际管理工作中，队长还需要在做好自我素质提高工作的基础上，进一步强化对下属职工的监督管理，及时改正在各级人员管理工作中出现的错误，以提高各级工作人员的集体安全意识。
3.2、加强地铁司机的风险意识
首先，必须要提高驾驶员的行车安全思想意识，使员工更能认清地铁驾驶员工作的重大意义，因为其车辆的安全性对人体生命安全和国家财产、社会安定等都具有非常关键的意义，更必须将安全行车、安全行驶摆在工作中的最关键地位，并牢牢确立“生命安全第一位”的基本意识;再次，培养了正确地提供优质服务意识，由于目前轨道交通相比其他的城市交通有着便利、快速、安全可靠、舒适等优势，同时轨道交通的建设经营也和居民的日常生活、以及城市的道路交通状况等之间存在着密切的关联，所以更需要将提供优质服务意识视为轨道交通行车的出发点，将行驶安全与优质服务意识二者合二为一，正确的建立为旅客与城市交通创造优良服务环境的思想理念。
3.3、设置奖惩措施
对责任意识的培训方面，仅通过单纯的培训很难最大程度地提高对乘务人员的责任认知。为了更好地培训乘务工作管理人员的社会责任心、进一步完善乘务工作管理、提高乘务工作管理的工作质量和效果，还必须根据实际状况设定具体的惩罚办法，对工作不认真的乘务管理人员进行适当处罚，并针对工作认真负责的乘务管理进行奖励处理，以此达到在精神和物质上层面的奖励，从而最大限度地提高了乘务工作人员管理的社会责任意识，进一步增强了乘务工作人员管理规范作业的社会实践能力。
3.4、司机的心理疏导
地铁驾驶员作为经营安保的最后第一道战线，就像是足球的门将。必须承担着很大的安保工作压力，加之单调、乏味、阴暗、规定严格标、准化的工作，极易引起身心压力，从而引发驾驶员的紧张心态。尤其是在郑州地铁经营初期，由于电客车的各装置都尚处在磨合阶段，设备性能还不稳定，这对驾驶员的技术和心理素质需求都特别高，一旦驾驶员没有很好进行心灵自我调节和各种压力发泄，就极易把这些各种压力心情带到生活，进而产生恶性循环，导致心情波动和思想紧张。所以在乘务工作管理中，对驾驶员的心理压力分析和心态疏导也是安全性把控的一项关键方面。
结束语：随着中国城镇化的发展以及城市的高速发展，轨道交通出行已日益变成中国人民出游的选择方式，因此轨道交通驾驶员工作在中国地铁经营中有着重要的战略地位。驾驶员职业的社会责任越来越重要，培养的时间周期，职业人数的分配变成了目前的管理工作的重心，所以更需要合理的分类地铁驾驶员职业的重要性。对其人才的选择提供更加科学合理的模型，对驾驶员的管理提供更为科学合理的方式以满足社会发展与产业发展的需要。
参考文献
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[2]金华，陈绍宽，王志美，张翕然，许凤志. 基于地铁乘务资源共享的排班计划优化方法[J]. 交通运输系统工程与信息，2021，21（02）：126-132.
[3]邓爱平. 广州地铁14号线及知识城支线快慢车加Y型交路乘务运作分析[J]. 城市轨道交通研究，2020，23（09）：162-164.