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摘 要：文章对现代物流服务供应链绩效评价工作的落实进行分析，发现此项工作中，如果想要让物流服务这种无法及时看到产出与价值的工作得到一个更为合适且科学的绩效评价机制，专业的技术人员就必须通过综合更多指标的评价的方式进行处理。
关键词：现代物流服务 供应链 绩效评价
引言
就现代物流服务业发展的状态上看，不仅拥有无尽的潜力，也面临着很多挑战，因此为了让物流服务供应链绩效评价工作能够开展的更加高效，缩减其中需要经历的步骤，工作人员必须通过一定的计算方法进行对应，其中还要注意扩宽指标种类，如市场占用率、企业合作满意度、企业成本率等，都是其中的重要组成部分。
一、相关概念
现代物流服务供应链包含的内容较多，同时内部涵盖的领域也较为丰富，其中以下几个方面的工作较为重要，应得到专业人员的重视。首先，物流物流服务链的选择与设计直接影响着服务绩效评估工作的高效落实，同时也是物流服务供应链运营管理工作中的一个重要组成部分，属于前期工作范畴。其次，在物流行业中，所有的服务产品无形性特征较强，因此开展绩效考核部分工作时，难度较大。可能受到更多阻力，进而导致无法出台一个客观且公平公正的参照标准。因此，研究工作中必须对物流服务供应链绩效水平的考核部分进行重视，倾注更多的研究力度，保障考核标准更为科学。再次，在物流服务行业中，由于没有配合一个科学合理的参照标准，所以物流服务供应链绩效评价工作落实过程中会受到人为主观因素的影响，进而导致评价工作的真实可靠性不够强，为了让这个问题得到科学解决，工作人员必须对供应链绩效评价体系进行全面研究，同时工作要以物流集成为研究工作中的关键部分尽量对供应商的物流能力、协作能力等进行更为科学的指标确定，进而帮助提升绩效评价结果的准确与可靠性。
二、绩效指标的组成评价
2.1市场占有率
通常状况下，市场占有率是指一个企业在整个行业中所拥有的实力，而在物流服务供应中，市场占有率则是指这个物流企业的服务水平、企业经济实力、信誉等方面的综合能力与指标完成水平。在对一个企业进行市场占有率的计算时，可以直接对是企业的服务市场范围以及物流市场做范围进行对比，得到一个确切的比值后，再对企业的市场占有率进行预估。
2.2企业成本率
企业总成本与企业的销售额比值也就是企业的成本率。通常状况下，企业成本率数值越低，说明企业的控制工作落实的水平越高，配合的成本管理方法更为适宜。相反，则说明企业内部管理工作存在较多问题，无法让成本控制在一个合理的范围之内。
2.3企业合作满意度
此部分内容反映的核心是各个节点企业之间的合作满意程度，属于定向指标。在对企业合作满意度进行数据调查时，可以直接使用问卷调查的方式进行获取，直接用满意次数与合作总次数相比。企业合作满意度直接代表着各个节点企业的经济实力以及信誉等方面的综合指标水平。
2.4信息共享水平
每个企业在合作过程中都会产生一定的数据与信息，可直接对供应链各个环节的联系紧密程度进行展现。因此如果能够通过合适的方法对各个企业的信息共享水平进行提升，不仅可以减少数据的重复使用，简化信息传递的过程，还能让企业付出的成本得到更大限度的压缩，促进企业运作发展水平全面提升。如果想要让企业合作过程中的信息共享得到精确计算，可以通过信息共享数量与总信息量进行相比的方式获取。
2.5预测协同能力
此方面的能力主要体现了企业对市场需求量预测的准确度，尤其对于物流服务供应链中的各个企业来说，必须通过需求预测数据进行需求分析。
2.6战略协同能力
战略协同能力层面可以直接对各个企业之间与供应链每个环节的目标一致性进行体现，同时通过管理人员的定性评价结果进行指标衡量，让一个企业的战略协同能力得到科学评定，进而帮助企业的决策着进行合作企业的决策落实。
2.7企业文化的相容性
每个企业在实际发展与运作中都会形成符合自身的文化，这些文化的基本内容差异较大，但是很多企业的文化核心基本一致，因此在对物流服务供应链中的绩效考核工作方法进行指标确定时，可以采用丹尼森企业文化测量模型进行数据计算，此模型主要建立在四个文化特征上，分别是相容性、连续性、适应性、使命感。
2.8标准化作业水平
物流服务供应链涵盖很多步骤，包括货物运输、装卸、储存、信息管理等，每项工作都符合作业标准。工作人员为了让此项工作的落实水平更高，必须配合科学的作业标准化方法，并设置统一的指标，将其设定为定性指标。可以直接通过询问顾客与企业信息的方式对物流企业提供服务过程中的安全性进行水平分析，如此确定企业是否对安全工作倾注了足够的重视力度。
2.9货物发运量
此部分工作直接对物流企业发运部门的主要工作及考核要素，对整个供应链至关重要，以发货平衡库存，保证生产顺利进行，反映着企业生产能力、发运能力、订单执行力和。具体的发运量可从物流企业获得。主要的是通过数据分析，明确影响因素，提升作业效率。
2.10质量问题概率
货物出现质量问题与标准化作业之间具备较强的联系，如果货物在运输过程中经常出现质量问题的情况，那么证明此物流企业的服务水平不够高，同时物流标准化作业水平优待提升。
2.11顾客投诉概率
顾客投诉率直接代表着物流企业的服务水平高低，同时也间接表明了企业的内部管理上是否配合了一个合理的管理制度，有效激发工作人员的岗位价值。岗位人员利用职责对自身的行为进行规范与各项工作的高效落实，能够保障企业在消费者心中的形象更好，因此也就更容易获得顾客的青睐，减少顾客投诉率。
结语
通过以上的文章论述，可以从中总结到的经验是现代物流服务行业随着时代的进步与发展，其服务范围正不断扩大，同时服务的水平也越来越高，但是需要注意的是，工作人员必须及时对各个指标的显示进行重视，及时配合专业的指标进行计算，保证绩效考核工作的准确与公正，如此才能让工作人员的全面发挥。
參考文献
[1]刘宇.现代物流服务供应链绩效评价研究[J].中国商论，2019（11）：3-4.
[2]欧阳璐.基于物流服务供应链绿色物流服务商的评价指标研究[J].再生资源与循环经济，2019，12（05）：12-15.
[3]卢安文，刘佳奇.物流服务供应链信息共享激励策略研究[J].科技管理研究，2019，39（07）：221-225.
[4]卢安文，杨东华.关于物流服务供应链契约协调研究[J].铁道运输与经济，2018，40（06）：42-47.
关键词：现代物流服务 供应链 绩效评价
引言
就现代物流服务业发展的状态上看，不仅拥有无尽的潜力，也面临着很多挑战，因此为了让物流服务供应链绩效评价工作能够开展的更加高效，缩减其中需要经历的步骤，工作人员必须通过一定的计算方法进行对应，其中还要注意扩宽指标种类，如市场占用率、企业合作满意度、企业成本率等，都是其中的重要组成部分。
一、相关概念
现代物流服务供应链包含的内容较多，同时内部涵盖的领域也较为丰富，其中以下几个方面的工作较为重要，应得到专业人员的重视。首先，物流物流服务链的选择与设计直接影响着服务绩效评估工作的高效落实，同时也是物流服务供应链运营管理工作中的一个重要组成部分，属于前期工作范畴。其次，在物流行业中，所有的服务产品无形性特征较强，因此开展绩效考核部分工作时，难度较大。可能受到更多阻力，进而导致无法出台一个客观且公平公正的参照标准。因此，研究工作中必须对物流服务供应链绩效水平的考核部分进行重视，倾注更多的研究力度，保障考核标准更为科学。再次，在物流服务行业中，由于没有配合一个科学合理的参照标准，所以物流服务供应链绩效评价工作落实过程中会受到人为主观因素的影响，进而导致评价工作的真实可靠性不够强，为了让这个问题得到科学解决，工作人员必须对供应链绩效评价体系进行全面研究，同时工作要以物流集成为研究工作中的关键部分尽量对供应商的物流能力、协作能力等进行更为科学的指标确定，进而帮助提升绩效评价结果的准确与可靠性。
二、绩效指标的组成评价
2.1市场占有率
通常状况下，市场占有率是指一个企业在整个行业中所拥有的实力，而在物流服务供应中，市场占有率则是指这个物流企业的服务水平、企业经济实力、信誉等方面的综合能力与指标完成水平。在对一个企业进行市场占有率的计算时，可以直接对是企业的服务市场范围以及物流市场做范围进行对比，得到一个确切的比值后，再对企业的市场占有率进行预估。
2.2企业成本率
企业总成本与企业的销售额比值也就是企业的成本率。通常状况下，企业成本率数值越低，说明企业的控制工作落实的水平越高，配合的成本管理方法更为适宜。相反，则说明企业内部管理工作存在较多问题，无法让成本控制在一个合理的范围之内。
2.3企业合作满意度
此部分内容反映的核心是各个节点企业之间的合作满意程度，属于定向指标。在对企业合作满意度进行数据调查时，可以直接使用问卷调查的方式进行获取，直接用满意次数与合作总次数相比。企业合作满意度直接代表着各个节点企业的经济实力以及信誉等方面的综合指标水平。
2.4信息共享水平
每个企业在合作过程中都会产生一定的数据与信息，可直接对供应链各个环节的联系紧密程度进行展现。因此如果能够通过合适的方法对各个企业的信息共享水平进行提升，不仅可以减少数据的重复使用，简化信息传递的过程，还能让企业付出的成本得到更大限度的压缩，促进企业运作发展水平全面提升。如果想要让企业合作过程中的信息共享得到精确计算，可以通过信息共享数量与总信息量进行相比的方式获取。
2.5预测协同能力
此方面的能力主要体现了企业对市场需求量预测的准确度，尤其对于物流服务供应链中的各个企业来说，必须通过需求预测数据进行需求分析。
2.6战略协同能力
战略协同能力层面可以直接对各个企业之间与供应链每个环节的目标一致性进行体现，同时通过管理人员的定性评价结果进行指标衡量，让一个企业的战略协同能力得到科学评定，进而帮助企业的决策着进行合作企业的决策落实。
2.7企业文化的相容性
每个企业在实际发展与运作中都会形成符合自身的文化，这些文化的基本内容差异较大，但是很多企业的文化核心基本一致，因此在对物流服务供应链中的绩效考核工作方法进行指标确定时，可以采用丹尼森企业文化测量模型进行数据计算，此模型主要建立在四个文化特征上，分别是相容性、连续性、适应性、使命感。
2.8标准化作业水平
物流服务供应链涵盖很多步骤，包括货物运输、装卸、储存、信息管理等，每项工作都符合作业标准。工作人员为了让此项工作的落实水平更高，必须配合科学的作业标准化方法，并设置统一的指标，将其设定为定性指标。可以直接通过询问顾客与企业信息的方式对物流企业提供服务过程中的安全性进行水平分析，如此确定企业是否对安全工作倾注了足够的重视力度。
2.9货物发运量
此部分工作直接对物流企业发运部门的主要工作及考核要素，对整个供应链至关重要，以发货平衡库存，保证生产顺利进行，反映着企业生产能力、发运能力、订单执行力和。具体的发运量可从物流企业获得。主要的是通过数据分析，明确影响因素，提升作业效率。
2.10质量问题概率
货物出现质量问题与标准化作业之间具备较强的联系，如果货物在运输过程中经常出现质量问题的情况，那么证明此物流企业的服务水平不够高，同时物流标准化作业水平优待提升。
2.11顾客投诉概率
顾客投诉率直接代表着物流企业的服务水平高低，同时也间接表明了企业的内部管理上是否配合了一个合理的管理制度，有效激发工作人员的岗位价值。岗位人员利用职责对自身的行为进行规范与各项工作的高效落实，能够保障企业在消费者心中的形象更好，因此也就更容易获得顾客的青睐，减少顾客投诉率。
结语
通过以上的文章论述，可以从中总结到的经验是现代物流服务行业随着时代的进步与发展，其服务范围正不断扩大，同时服务的水平也越来越高，但是需要注意的是，工作人员必须及时对各个指标的显示进行重视，及时配合专业的指标进行计算，保证绩效考核工作的准确与公正，如此才能让工作人员的全面发挥。
參考文献
[1]刘宇.现代物流服务供应链绩效评价研究[J].中国商论，2019（11）：3-4.
[2]欧阳璐.基于物流服务供应链绿色物流服务商的评价指标研究[J].再生资源与循环经济，2019，12（05）：12-15.
[3]卢安文，刘佳奇.物流服务供应链信息共享激励策略研究[J].科技管理研究，2019，39（07）：221-225.
[4]卢安文，杨东华.关于物流服务供应链契约协调研究[J].铁道运输与经济，2018，40（06）：42-47.