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随着互联网技术的发展，对电力营销工作人员的服务技能、知识储备提出了更高的要求，需要了解最新的电力知识，答复客户的各类疑问，交互客户的用电体验，提升客户的用电满意度和品牌忠诚度。充分应用云终端、互联网、数据库等相关技术，构建基于Web的电力营销查询平台，以“电百科”知识库为支撑，搭建智能交流互动平台，整合电力法律法规政策知识，形成电力智慧社区关系圈，是电网企业营销服务未来发展的主要方向。