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摘 要：在组织及管理中，除了需要正式沟通外，也需要并且必然存在着一些非正式沟通。正式沟通提供信息的“骨架”；而非正式沟通则提供“血”和“肉”，非正式沟通的使用在管理中是无法避免的。因此，很有必要对其进行分析，本文在简单介绍非正式沟通之后，便分别对非正式沟通的利与弊进行了简要分析，最后提出可行建议并进行总结。
关键词：非正式沟通 管理 员工 效率
一、非正式沟通含义
所谓非正式沟通，管理学认为是指非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通，也就是通过正式沟通渠道之余的其他传达方式、信息交流方式。其沟通途径无可厚非是通过组织内的各种关系，从部门间单位间到各层级间的各种社会关系都能够形成便捷的非正式沟通渠道，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。非正式沟通通常被认为是与正式组织相辅相成的非正式组织的副产品，它的存在使得沟通的各方面更具有全面性：一方面它可以满足员工的需求，使员工能够在工作之余得到更丰富的信息和适宜的宣泄，另一方面它也能够及时地补充正式沟通系统的不足，是一种范围极广、自然形成的交流方式。
二、非正式沟通的利与弊
非正式沟通的使用在管理中无法避免的，因此，我认为对其进行分析十分有必要。非正式沟通有这样几个特点：交流速度快、信息比较准确、效率较高、可以满足职工的需要和具有一定片面性。从其特点便可看出利弊皆有，所以找出其优点加以发挥，查出不足设法克服才能使其发挥出更大作用。
1.非正式沟通的优势。非正式沟通在一定程度上可以加强团队之间的凝聚力，使组织中的人员关系更加紧密，从而也能够对管理决策起重要作用。在这种沟通中比较容易把不方便直说的真实的想法、情绪、意见表露出来，因而也可以提供或者收获到很多正式沟通中无法获得的信息，从某些方面说，它也可以减轻正式沟通渠道的负荷量，便能够促使正式沟通提高效率。它不仅沟通起来方便容易，沟通渠道便捷多样，方式方法又十分灵活易便，而且涉及内容丰富广泛，使得沟通交流速度很快，因此可用以传播很多不便进行或者不易进行正式沟通的信息。这些优点实实在在提高了工作效率：
首先，对于员工个人来说，可以真实地反应自己的思想、态度和动机。例如了解同事的工作，表达自己的需求，通过面对面的沟通了解会使相互之间更容易理解，不仅是了解需要还能够通过同事的想法了解这项工作、这次活动的目的，态度，意义等。员工可以通过非正式沟通更加深入地了解行政工作人员私下表达的真实想法看法，为过去的决策进行校正、为以后决策提出参照。在2月份拟定第一季度生日会的策划方案的时候，我问了去年第四季度生日会参加人员的具体感受，收获很多，例如，烧烤浪费时间，食物的数量不，时间偏晚，没有主持人等。让我在接下来的策划中又来更多参考。其次，对于领导上级，非正式沟通可以在一定程度上弥补正式沟通的不足，也更容易及时了解到正式沟通难以提供的信息。就像员工的身体状态，情感状态。如果没有从非正式沟通中了解到，而直接职责其工作效率或加重工作职责则势必会引起员工的反感，产生隔阂。非正式沟通还可以使行政领导了解在正式场合无法或者不易获得的重要信息，然而，身为组织中的一员却不得不了解知道。就比如，尽管有很多关于公司的事宜已经确定且明显，但仍有一些信息， 如公司的前身背景， 员工之间的隔阂矛盾，或者公司内部不便明说的做法等等， 是不好通过正式沟通直接获得的， 在日常生活和工作中这些细节往往能够增加团队中的团结性。最后，对于管理单位来说，非正式沟通的沟通形式灵活，速度快，可以省略许多繁琐的程序，在申请一些用款或者用车的时候，如果一味的等流程而没有事先沟通了解，则有可能会造成影响工作，耽误重要事项的后果。这种信息由于是個人之间的私人交流， 必然不会只在工作时间才能进行，它不受时间的限制， 可以无时无刻地直接进行有效传播， 为管理的决策与进行增加效率。
2.非正式沟通的劣势。非正式沟通难以控制，正是由于其内容广泛，而且容易掺杂自身的主观思想，因此非正式沟通的内容没有权威性，容易失真，也可能会影响员工之间关系的稳定和团体之间的凝聚力，这无论对于企业还是单位都是百害无一利的。
首先，由于非正式沟通时间地点方式各方面的不固定，具有很大的随机性和不稳定性，而所传递的内容又是传递者自身所关心的信息，因此，传递者在传播时通常会融入自己的主观想象，也容易自以为地随意增加、补充自己的想法或者意见，使信息的内容失真、零碎、不可靠；具有一定的片面性。虽然不同于恶意散播留言，却可能由于其不全面或者太主观而演变成不相同甚至相反的样子，信息的不准确不全面是其最大的缺点。其次，因为某些片面的虚假失真的信息很容易就会造成员工对同事下属或者对管理层的误解， 从而有可能在工作中或者交谈中会进行恶意传播及攻击，甚至可能会进行罢工或者集体抵制， 这不可避免会给管理工作带来很多不必要的麻烦。这也是非正式沟通的一种潜在的隐患，特别是经过日积月累的负面情绪，恶性循环，其爆发力也不容想象。再者，由于信息传递的随意不规范。有些信息可能是真的毫无意义，会给接收者造成时间上的浪费。例如，同事交代临时需办的任务却迟迟说不到重点，而影响了工作的程序等。再有由于没有正式的书面文字，可能会出现口误，理解不透的任务下达不清晰等情况。例如领导临时交办了任务要求员工列一张所有未领到公司福利的名单，却口误说成了某个部门的名单，之后责怪员工做的失误，而让这位员工对领导、领导层甚至公司失望，不仅做事情带有情绪，而且总是误会多想，让自己不顺畅的同事也给其他同事们带来了负面能量。
三、平衡非正式沟通的利弊
我们需要正视非正式沟通的存在，尽管它有利又有弊，但是在管理工作中，非正式沟通渠道能够得以合理的利用和引导，就可以很大程度上帮助管理者获得更全面的信息，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
而克服其弊也有几点可以实行：首先，建立畅通的正式沟通；其次，尽量消除非正式沟通所带来的消极恶劣影响。非正式沟通可以作为正式沟通工具的一个有益补充：工作的下达，任务的通知却都是以正式沟通为主的，因此在非正式沟通中也不能偏离正式内容的大方向，更不能捕风捉影，肆意遐想。在非正式沟通中可以注意这几点：管理者对于下属可以以询问替代命令：命令一个人做某件事情看起来是很容易的，但接受命令者是否愿意做好它却是不确定的，以采取询问的方式要求下属，这样既可以最快速了解下属内心的真实想法，又可以让下属感觉到尊重。再者，谈话态度要平等，这往往关系到下属是否敢向你靠近，这个平等可以通过语气、语调、表情、动作等细节体现出来。所以，不要以为是小节，就无所谓、不在意。最后，要有侧重点地沟通，这是无论什么层级之间的沟通都应该注意的，要避免谈及其他人的私事及敏感话题，多建立沟通渠道会使对事物的认识更加完善客观。
管理中非正式沟通的存在是否合理，怎样发挥最好的作用避免消极影响， 关键还是在于如何去利用， 只有在充分认识并把握非正式沟通的特征、作用的基础上，才能合理有效地利用非正式沟通。
参考文献：
[1]王磊博士， 管理沟通MBA[M]， 北京： 石油工业出版社， 2001.
[2]夏冰， 成功沟通其实很简单[M]， 北京： 中国物资出版社， 2004.
[3]陈春花， 管理沟通[M]， 广州： 华南理工大学出版社， 2003.
[4]韩小杨， 企业内的无障碍沟通[J]， 企业改革与管理， 2004，（2） .
[5]周三多等编著，管理学——原理与方法，复旦大学出版社，1999.
作者简介：郑楠（1993—）女。民族：汉。籍贯：黑龙江铁力。单位：黑龙江大学政府管理学院2016级硕士研究生。研究方向：地方政府-基层社会治理。
关键词：非正式沟通 管理 员工 效率
一、非正式沟通含义
所谓非正式沟通，管理学认为是指非正式组织内部的沟通和正式组织中不按照正式的组织程序而进行的沟通，也就是通过正式沟通渠道之余的其他传达方式、信息交流方式。其沟通途径无可厚非是通过组织内的各种关系，从部门间单位间到各层级间的各种社会关系都能够形成便捷的非正式沟通渠道，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。非正式沟通通常被认为是与正式组织相辅相成的非正式组织的副产品，它的存在使得沟通的各方面更具有全面性：一方面它可以满足员工的需求，使员工能够在工作之余得到更丰富的信息和适宜的宣泄，另一方面它也能够及时地补充正式沟通系统的不足，是一种范围极广、自然形成的交流方式。
二、非正式沟通的利与弊
非正式沟通的使用在管理中无法避免的，因此，我认为对其进行分析十分有必要。非正式沟通有这样几个特点：交流速度快、信息比较准确、效率较高、可以满足职工的需要和具有一定片面性。从其特点便可看出利弊皆有，所以找出其优点加以发挥，查出不足设法克服才能使其发挥出更大作用。
1.非正式沟通的优势。非正式沟通在一定程度上可以加强团队之间的凝聚力，使组织中的人员关系更加紧密，从而也能够对管理决策起重要作用。在这种沟通中比较容易把不方便直说的真实的想法、情绪、意见表露出来，因而也可以提供或者收获到很多正式沟通中无法获得的信息，从某些方面说，它也可以减轻正式沟通渠道的负荷量，便能够促使正式沟通提高效率。它不仅沟通起来方便容易，沟通渠道便捷多样，方式方法又十分灵活易便，而且涉及内容丰富广泛，使得沟通交流速度很快，因此可用以传播很多不便进行或者不易进行正式沟通的信息。这些优点实实在在提高了工作效率：
首先，对于员工个人来说，可以真实地反应自己的思想、态度和动机。例如了解同事的工作，表达自己的需求，通过面对面的沟通了解会使相互之间更容易理解，不仅是了解需要还能够通过同事的想法了解这项工作、这次活动的目的，态度，意义等。员工可以通过非正式沟通更加深入地了解行政工作人员私下表达的真实想法看法，为过去的决策进行校正、为以后决策提出参照。在2月份拟定第一季度生日会的策划方案的时候，我问了去年第四季度生日会参加人员的具体感受，收获很多，例如，烧烤浪费时间，食物的数量不，时间偏晚，没有主持人等。让我在接下来的策划中又来更多参考。其次，对于领导上级，非正式沟通可以在一定程度上弥补正式沟通的不足，也更容易及时了解到正式沟通难以提供的信息。就像员工的身体状态，情感状态。如果没有从非正式沟通中了解到，而直接职责其工作效率或加重工作职责则势必会引起员工的反感，产生隔阂。非正式沟通还可以使行政领导了解在正式场合无法或者不易获得的重要信息，然而，身为组织中的一员却不得不了解知道。就比如，尽管有很多关于公司的事宜已经确定且明显，但仍有一些信息， 如公司的前身背景， 员工之间的隔阂矛盾，或者公司内部不便明说的做法等等， 是不好通过正式沟通直接获得的， 在日常生活和工作中这些细节往往能够增加团队中的团结性。最后，对于管理单位来说，非正式沟通的沟通形式灵活，速度快，可以省略许多繁琐的程序，在申请一些用款或者用车的时候，如果一味的等流程而没有事先沟通了解，则有可能会造成影响工作，耽误重要事项的后果。这种信息由于是個人之间的私人交流， 必然不会只在工作时间才能进行，它不受时间的限制， 可以无时无刻地直接进行有效传播， 为管理的决策与进行增加效率。
2.非正式沟通的劣势。非正式沟通难以控制，正是由于其内容广泛，而且容易掺杂自身的主观思想，因此非正式沟通的内容没有权威性，容易失真，也可能会影响员工之间关系的稳定和团体之间的凝聚力，这无论对于企业还是单位都是百害无一利的。
首先，由于非正式沟通时间地点方式各方面的不固定，具有很大的随机性和不稳定性，而所传递的内容又是传递者自身所关心的信息，因此，传递者在传播时通常会融入自己的主观想象，也容易自以为地随意增加、补充自己的想法或者意见，使信息的内容失真、零碎、不可靠；具有一定的片面性。虽然不同于恶意散播留言，却可能由于其不全面或者太主观而演变成不相同甚至相反的样子，信息的不准确不全面是其最大的缺点。其次，因为某些片面的虚假失真的信息很容易就会造成员工对同事下属或者对管理层的误解， 从而有可能在工作中或者交谈中会进行恶意传播及攻击，甚至可能会进行罢工或者集体抵制， 这不可避免会给管理工作带来很多不必要的麻烦。这也是非正式沟通的一种潜在的隐患，特别是经过日积月累的负面情绪，恶性循环，其爆发力也不容想象。再者，由于信息传递的随意不规范。有些信息可能是真的毫无意义，会给接收者造成时间上的浪费。例如，同事交代临时需办的任务却迟迟说不到重点，而影响了工作的程序等。再有由于没有正式的书面文字，可能会出现口误，理解不透的任务下达不清晰等情况。例如领导临时交办了任务要求员工列一张所有未领到公司福利的名单，却口误说成了某个部门的名单，之后责怪员工做的失误，而让这位员工对领导、领导层甚至公司失望，不仅做事情带有情绪，而且总是误会多想，让自己不顺畅的同事也给其他同事们带来了负面能量。
三、平衡非正式沟通的利弊
我们需要正视非正式沟通的存在，尽管它有利又有弊，但是在管理工作中，非正式沟通渠道能够得以合理的利用和引导，就可以很大程度上帮助管理者获得更全面的信息，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。
而克服其弊也有几点可以实行：首先，建立畅通的正式沟通；其次，尽量消除非正式沟通所带来的消极恶劣影响。非正式沟通可以作为正式沟通工具的一个有益补充：工作的下达，任务的通知却都是以正式沟通为主的，因此在非正式沟通中也不能偏离正式内容的大方向，更不能捕风捉影，肆意遐想。在非正式沟通中可以注意这几点：管理者对于下属可以以询问替代命令：命令一个人做某件事情看起来是很容易的，但接受命令者是否愿意做好它却是不确定的，以采取询问的方式要求下属，这样既可以最快速了解下属内心的真实想法，又可以让下属感觉到尊重。再者，谈话态度要平等，这往往关系到下属是否敢向你靠近，这个平等可以通过语气、语调、表情、动作等细节体现出来。所以，不要以为是小节，就无所谓、不在意。最后，要有侧重点地沟通，这是无论什么层级之间的沟通都应该注意的，要避免谈及其他人的私事及敏感话题，多建立沟通渠道会使对事物的认识更加完善客观。
管理中非正式沟通的存在是否合理，怎样发挥最好的作用避免消极影响， 关键还是在于如何去利用， 只有在充分认识并把握非正式沟通的特征、作用的基础上，才能合理有效地利用非正式沟通。
参考文献：
[1]王磊博士， 管理沟通MBA[M]， 北京： 石油工业出版社， 2001.
[2]夏冰， 成功沟通其实很简单[M]， 北京： 中国物资出版社， 2004.
[3]陈春花， 管理沟通[M]， 广州： 华南理工大学出版社， 2003.
[4]韩小杨， 企业内的无障碍沟通[J]， 企业改革与管理， 2004，（2） .
[5]周三多等编著，管理学——原理与方法，复旦大学出版社，1999.
作者简介：郑楠（1993—）女。民族：汉。籍贯：黑龙江铁力。单位：黑龙江大学政府管理学院2016级硕士研究生。研究方向：地方政府-基层社会治理。