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2012年平安夜，美国在线视频网站Netflix因亚马逊云计算服务故障而遭遇宕机。这一事故凸显了企业转向云端时所面临的重重风险，同时也给云计算服务前景埋下阴影。
云计算服务可以缓解基础设施购置成本过高的问题，但它同时也存在着致命的问题——一旦云服务出了岔子，用户便会立即遭受巨额损失，轻则服务中断，重则服务停运。去年亚马逊、微软、谷歌及其他云服务提供商就先后出现了以上问题。
当然，所有的服务停运事件都是暂时的，但经营收入在停运期间蒙受损失却是不争的事实。因此，云服务提供商和企业必须对此做出相应应对措施，才能确保云服务不变成一种累赘。
设定目标
对云服务提供商的失误采取“眼不见，心不烦”的做法，未免过于天真幼稚。理想情况下，管理、监控和评估云服务提供商的方式，应该与对待其他任何关键的IT供应商毫无二致。首先要借助明确的度量标准，设定清晰的绩效目标。其次要派专门员工密切关注云服务提供商的绩效，并管理好与云服务提供商之间的关系。
增强弹性
所有云服务提供商都会面临服务时常降级、偶尔全面停运的问题。遗憾的是，现在遇到问题服务恢复正常可能不够快，满足不了企业的要求。Netflix在其博客上描述的现阶段所采取的措施，就旨在增强亚马逊云环境内部的弹性。
因此，企业的架构在设计时必须更弹性地进行考虑，有一些后备的方案，比如把业务职能、数据及其他资产分散在云环境中，可以降低全面瘫痪时的损失。
降低期望
关于云服务是否具备足够的可靠性，公司的IT专业人员有更切合实际的认识，而业务部门的主管则期望这些知名的云服务提供商能够提供完美无缺的服务。他们希望获得“即拨即接”（dial-tone）的可靠性，就像以前的贝尔电话系统提供的服务那样。但这是云服务提供商眼下无力满足的一项标准，也不太可能很快就能满足（就连贝尔电话公司也偶尔出现过服务问题）。就算云服务提供商有朝一日能够提供即拨即接的功能，也很有可能会因此而收取高额费用。
跟进服务
如果云服务提供商所提供的服务和应用突然变得速度缓慢或无法使用，用户很有可能会感到大为光火。因此，云服务提供商的客服人员必须体谅用户的处境，及时回复用户并提供相关的信息。一旦出现服务停运或服务大打折扣的情况，就要向用户承认问题，表示歉意，并定期发布最新状况和最新制定的预防性措施。
虽然云服务免去了购置昂贵的基础设施的费用，然而它并不能让人完全满意。如果IT部门因差强人意的云服务而遭到抨击，就要提醒主管，别忘了当初是什么原因促使企业向云服务迁移：向云服务提供商支付的成本远低于IT部门运营企业基础设施所需的成本。大多数便宜的东西都需要企业做出一定程度的取舍，云服务也不例外。（编译沈建苗）
云计算服务可以缓解基础设施购置成本过高的问题，但它同时也存在着致命的问题——一旦云服务出了岔子，用户便会立即遭受巨额损失，轻则服务中断，重则服务停运。去年亚马逊、微软、谷歌及其他云服务提供商就先后出现了以上问题。
当然，所有的服务停运事件都是暂时的，但经营收入在停运期间蒙受损失却是不争的事实。因此，云服务提供商和企业必须对此做出相应应对措施，才能确保云服务不变成一种累赘。
设定目标
对云服务提供商的失误采取“眼不见，心不烦”的做法，未免过于天真幼稚。理想情况下，管理、监控和评估云服务提供商的方式，应该与对待其他任何关键的IT供应商毫无二致。首先要借助明确的度量标准，设定清晰的绩效目标。其次要派专门员工密切关注云服务提供商的绩效，并管理好与云服务提供商之间的关系。
增强弹性
所有云服务提供商都会面临服务时常降级、偶尔全面停运的问题。遗憾的是，现在遇到问题服务恢复正常可能不够快，满足不了企业的要求。Netflix在其博客上描述的现阶段所采取的措施，就旨在增强亚马逊云环境内部的弹性。
因此，企业的架构在设计时必须更弹性地进行考虑，有一些后备的方案，比如把业务职能、数据及其他资产分散在云环境中，可以降低全面瘫痪时的损失。
降低期望
关于云服务是否具备足够的可靠性，公司的IT专业人员有更切合实际的认识，而业务部门的主管则期望这些知名的云服务提供商能够提供完美无缺的服务。他们希望获得“即拨即接”（dial-tone）的可靠性，就像以前的贝尔电话系统提供的服务那样。但这是云服务提供商眼下无力满足的一项标准，也不太可能很快就能满足（就连贝尔电话公司也偶尔出现过服务问题）。就算云服务提供商有朝一日能够提供即拨即接的功能，也很有可能会因此而收取高额费用。
跟进服务
如果云服务提供商所提供的服务和应用突然变得速度缓慢或无法使用，用户很有可能会感到大为光火。因此，云服务提供商的客服人员必须体谅用户的处境，及时回复用户并提供相关的信息。一旦出现服务停运或服务大打折扣的情况，就要向用户承认问题，表示歉意，并定期发布最新状况和最新制定的预防性措施。
虽然云服务免去了购置昂贵的基础设施的费用，然而它并不能让人完全满意。如果IT部门因差强人意的云服务而遭到抨击，就要提醒主管，别忘了当初是什么原因促使企业向云服务迁移：向云服务提供商支付的成本远低于IT部门运营企业基础设施所需的成本。大多数便宜的东西都需要企业做出一定程度的取舍，云服务也不例外。（编译沈建苗）