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情绪劳动是一线服务人员的工作任务之一,对外影响着服务质量,对内影响着工作人员的身心发展.基于此,本文对情绪劳动的效应、影响因素和作用机制进行了分析,为保证和提升企业以及工作人员的服务质量提供了理论指导及参考意见.
试论情绪劳动的效应、影响因素及作用机制
【摘 要】
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情绪劳动是一线服务人员的工作任务之一,对外影响着服务质量,对内影响着工作人员的身心发展.基于此,本文对情绪劳动的效应、影响因素和作用机制进行了分析,为保证和提升企业
【机 构】
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广州速轮进出口有限公司
【出 处】
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经营者
【发表日期】
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2018年5期
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