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[摘要]本文首先论述了“以人为本”的概述，进而简要阐述了在高校后勤管理中坚持“以人为本”的必要性，最后从六个方面提出了高校后勤管理中应用“以人为本”的措施，以供参考。
[关键词]以人为本；高校；后勤管理
高校后勤工作作为一项基础性和保障性的工作，是学校教育的一环，承担着为全校教学、科研提供物资供应和为师生生活服务的艰巨任务，对于稳定师生生活秩序，为高校办学提供良好的育人环境起着不可或缺的作用。可以说，高校后勤工作的好坏，直接关系到每位师生员工的切身利益，关系到教学科研及其他各项工作能否正常进行，影响着学校的稳定和发展。当前，高校后勤社会化是高校后勤改革的大方向，而要实现高校后勤管理的社会化，则必须做到以人为本。在此，本文重在阐述基于以人为本理念下如何做好高校后勤管理工作。
一、“以人为本”的概述
坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，尊重人们的主体地位，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。当前，随着高校后勤社会化改革的不断深入，要实现后勤管理的科学性，其基础就是以人为中心的管理，把能为企业创造效益的人为管理的主要对象，把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源。只有这样，才能从根本上实现高校后勤管理的社会化，从而最终实现企业目标和员工目标。
二、高校后勤管理中坚持“以人为本”的必要性
（一）从后勤人员的自身需要而言，后勤人员在为学校的教学、科研服务的过程中，同时也期望能得到认可及物质或精神上的回报。这就要求后勤管理者在管理的过程中，要坚持以人为本，重视并解决好后勤工作人员的发展需求问题。
（二）从管理的本质上讲，管理的动力和核心是人，管理的根本是发挥人的主观能动性。因此，后勤管理须以人为中心，把尊重人、关心人、爱护人、依靠人、发挥人的聪明才智、调动人的忠诚心与积极性放在首位。只有这样，才能促使高校后勤管理得以不断创新，促使其不断提升服务理念，从而确保学校的稳定和发展，从而发挥后勤管理育人、服务育人、环境育人和生活育人的作用。
（三）从高校的发展趋势上和后勤管理的性质和任务上讲，随着办学规模的扩大、办学层次的提高，这也在一定程度上要求后勤管理要加强学校基础设施的硬件建设。在这样的情况下，实行人本管理，可切实提高后勤管理人员综合素质，发挥后勤工作人员的积极性、创造性和主动性，从而切实提高后勤工作人员的服务水平，促使其以优质服务、优良作风和优美环境为教学、科研和师生的生活服务，减轻学校负担，提高办学效益。
三、高校后勤管理中应用“以人为本”的措施
（一）更新观念
由于高校后勤管理工作具有服务、育人和经济等多重属性，因此，要坚持以人为本，应从根本上更新观念。首先，要牢固树立以人为本的管理理念，任何管理都是人的管理或者说人的自我管理；其次，要确立始终服务教学、科研和师生的服务理念，变后勤被动式服务为主动式服务，一切从教学、科研和师生的需求出发，以优质服务促进教学、科研的改革和发展；三是要求后勤工作人员树立起 “管理是科学、管理出效益、管理是生产力”的理念，树立起市场竞争、创新发展和效益的观念，注意培养后勤的良好形象意识、为公众服务意识等。
（二）切实提高后勤工作人员的综合素质
高校后勤管理要实现社会化改革，则须坚持以人为本，那么也要求后勤工作人员应具备较高的综合素质，应具有扎实的知识文化水平和业务素质。因此，要实现“以人为本”，一要加强对后勤工作人员的职业道德教育，培育其具备中心意识，使其能诚实守信、恪守信任等，并具备高尚的情操、模范的品行、良好的道德修养和道德行为习惯等；二是可采用岗位培训和请进来、走出去等方式方法，通过管理和专业技能学习、知识竞赛、理论考核、业绩评估等多种方式，分层次、有计划地针对管理人员、各类专业技术人员、服务人员开展岗位职责、服务标准、工作程序、操作规程等学习培训活动，使其不断提高自身的业务素质、技能素质和服务技能。
（三）建立健全激励机制，以充分调动后勤职工的积极性
激励机制是以人为本的管理思想的最终立足点，也是管理激励的出发点。因此，高校后勤管理要实现以人为本，则应建立健全激励机制，以充分调动后勤人员的主动性、积极性和创造性。在建立健全激励机制时，一般有几种激励措施：一是目标激励：明确规划和目标中激励的相关内容，让后勤人员可直观看到目标实现的可能性，使之能朝着这个可观的利益不断地努力；二是榜样激励：后勤管理者用自身的形象和模范行为来激励工作人员；三是情感激励：在工作过程中，管理者多关心和理解后勤工作人员，在其遇到困难时多些理解，少点责备和说教，帮助其做好工作，使两者之间能建立起信任和支持的桥梁，从而激发工作人员的工作热情；四是人事激励：根据各个工作人员的综合素质来安排适宜的工作岗位，为其提高广阔的工作舞台，使其能接近期望值。另外，在分配上可建立“以效益高低定分配，以服务优劣定等级，多劳多得，优质优酬，绩效挂钩，兼顾公平”的分配激励机制，实行基本工资+岗位工资+绩效工资的新的企业工资和奖金分配制度，体现按劳分配、按实绩分配的原则，提高操作的透明度。
同时，还可建立约束保障、优胜劣汰、环境发展等机制，让员工受到职业道德和劳动规范的约束并使其劳动价值和权利得到法律保障，采取末位淘汰，给员工提供岗位培训、继续教育、和谐的工作环境等，这些都可以激发员工的积极性。
（四）建立现代化管理制度，创新管理
一是要建立科学客观的后勤工作评价指标体系，根据后勤工作的特点，以其在整个工作及过程中所起的作用、工作的完成情况、工作的主动性与创造性的发挥情况作为评价的指标，以客观公正公开地衡量、测评后勤员工的工作和个体素质，确保评价体系的科学性，从而引导员工积极进取；二是须建立一套与学校各种管理形式相配套的后勤监督、制约机制，以期对后勤工作实施全面的质量管理，用以监督后勤部门的服务质量、经济效益，包括后勤干部、职工的内部管理、收益分配、遵纪守法情况等,以提高后勤的管理水平。
（五）以人为本，创建和谐的内部人际关系
首先，要根据各个员工的实际能力设置合适的岗位，尽可能做到职责明晰，各尽其能。同时，要为员工创设适宜的工作环境和发展的空间，为其提供施展才能的机会和绩效的条件，营造“天生我才必有用”的氛围，使其能有施展才华的机会，能充分调动其工作的积极性和主动性等。其次，后勤管理者要尊重、理解、关心后勤职工，尊重职工的主人翁地位，尊重职工的人格和自尊心，尊重职工的合法权益，关心职工的物质生活和精神生活需求，帮助职工改善自身的劳动条件、劳动保护和工作环境等。第三，高校后勤管理部门应加强员工内部的沟通机制，在处理问题上广泛征求职工们的意见，并采纳积极正确的意见，以提高服务对象的满意度。
（六）创建和谐的内部人际关系
很多实践表明，文化管理是高层次的企业管理，文化是企业巨大的无形资产，是企业的灵魂。因此，构建以人为本的高校后勤服务文化，对凝聚后勤职工的智慧和力量，提高后勤管理的效益是十分必要和极为有利的。但由于高校后勤文化和企业文化有一定的区别，其具有特殊性，因此，高校后勤管理社会化的过程中，其应坚持“以人为本”，坚持“以教学为中心”，坚持“为教学服务、为科研服务、为师生生活服务”的观念。还有，后勤在服务文化建设中，还应响亮地提出服务文化主题口号，如“满意在后勤、奉献在后勤”“您的满意就是我们最大的心愿”“诚信服务、敬业报校、追求卓越”“我们一直在努力”等等，以此来提高后勤员工的凝聚力。
但需注意的一点是，由于高校后勤有其特殊性，其区别于一般的企业文化，因为其不能以追求经济利益为自身唯一的目的，而应在满足校园市场需要的同时，营造出良好的育人环境，从而为师生提供优质的后勤服务。
四、结束语
总之，以人为本是高校后勤服务一切工作的出点和归宿。因此，在高校后勤管理中，要做到以人为本，即应做到更新观念、提高后勤工作人员的综合素质、建立健全激励机制、创新管理、创建和谐的内部人际关系及创建和谐的内部人际关系等。只有这样，才能从“人”这个根本上建立和打造一支充满生机和活力的高校后勤队伍，才能真正地提高高校后勤工作的质量和水平。
[参考文献]
[1]金灿.浅议“以人为本”在高校后勤管理工作中的实践探索[J].教育研究，2010，（5).
[2]郭建兰.高校后勤管理中坚持以人为本理念的有效途径[J].山西高等学校社会科学学报，2008，20（11）.
[3]叶初标.以人为本的高校后勤管理体系的构建[J].中国西部科技，2009，（06）.
[关键词]以人为本；高校；后勤管理
高校后勤工作作为一项基础性和保障性的工作，是学校教育的一环，承担着为全校教学、科研提供物资供应和为师生生活服务的艰巨任务，对于稳定师生生活秩序，为高校办学提供良好的育人环境起着不可或缺的作用。可以说，高校后勤工作的好坏，直接关系到每位师生员工的切身利益，关系到教学科研及其他各项工作能否正常进行，影响着学校的稳定和发展。当前，高校后勤社会化是高校后勤改革的大方向，而要实现高校后勤管理的社会化，则必须做到以人为本。在此，本文重在阐述基于以人为本理念下如何做好高校后勤管理工作。
一、“以人为本”的概述
坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，尊重人们的主体地位，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。当前，随着高校后勤社会化改革的不断深入，要实现后勤管理的科学性，其基础就是以人为中心的管理，把能为企业创造效益的人为管理的主要对象，把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源。只有这样，才能从根本上实现高校后勤管理的社会化，从而最终实现企业目标和员工目标。
二、高校后勤管理中坚持“以人为本”的必要性
（一）从后勤人员的自身需要而言，后勤人员在为学校的教学、科研服务的过程中，同时也期望能得到认可及物质或精神上的回报。这就要求后勤管理者在管理的过程中，要坚持以人为本，重视并解决好后勤工作人员的发展需求问题。
（二）从管理的本质上讲，管理的动力和核心是人，管理的根本是发挥人的主观能动性。因此，后勤管理须以人为中心，把尊重人、关心人、爱护人、依靠人、发挥人的聪明才智、调动人的忠诚心与积极性放在首位。只有这样，才能促使高校后勤管理得以不断创新，促使其不断提升服务理念，从而确保学校的稳定和发展，从而发挥后勤管理育人、服务育人、环境育人和生活育人的作用。
（三）从高校的发展趋势上和后勤管理的性质和任务上讲，随着办学规模的扩大、办学层次的提高，这也在一定程度上要求后勤管理要加强学校基础设施的硬件建设。在这样的情况下，实行人本管理，可切实提高后勤管理人员综合素质，发挥后勤工作人员的积极性、创造性和主动性，从而切实提高后勤工作人员的服务水平，促使其以优质服务、优良作风和优美环境为教学、科研和师生的生活服务，减轻学校负担，提高办学效益。
三、高校后勤管理中应用“以人为本”的措施
（一）更新观念
由于高校后勤管理工作具有服务、育人和经济等多重属性，因此，要坚持以人为本，应从根本上更新观念。首先，要牢固树立以人为本的管理理念，任何管理都是人的管理或者说人的自我管理；其次，要确立始终服务教学、科研和师生的服务理念，变后勤被动式服务为主动式服务，一切从教学、科研和师生的需求出发，以优质服务促进教学、科研的改革和发展；三是要求后勤工作人员树立起 “管理是科学、管理出效益、管理是生产力”的理念，树立起市场竞争、创新发展和效益的观念，注意培养后勤的良好形象意识、为公众服务意识等。
（二）切实提高后勤工作人员的综合素质
高校后勤管理要实现社会化改革，则须坚持以人为本，那么也要求后勤工作人员应具备较高的综合素质，应具有扎实的知识文化水平和业务素质。因此，要实现“以人为本”，一要加强对后勤工作人员的职业道德教育，培育其具备中心意识，使其能诚实守信、恪守信任等，并具备高尚的情操、模范的品行、良好的道德修养和道德行为习惯等；二是可采用岗位培训和请进来、走出去等方式方法，通过管理和专业技能学习、知识竞赛、理论考核、业绩评估等多种方式，分层次、有计划地针对管理人员、各类专业技术人员、服务人员开展岗位职责、服务标准、工作程序、操作规程等学习培训活动，使其不断提高自身的业务素质、技能素质和服务技能。
（三）建立健全激励机制，以充分调动后勤职工的积极性
激励机制是以人为本的管理思想的最终立足点，也是管理激励的出发点。因此，高校后勤管理要实现以人为本，则应建立健全激励机制，以充分调动后勤人员的主动性、积极性和创造性。在建立健全激励机制时，一般有几种激励措施：一是目标激励：明确规划和目标中激励的相关内容，让后勤人员可直观看到目标实现的可能性，使之能朝着这个可观的利益不断地努力；二是榜样激励：后勤管理者用自身的形象和模范行为来激励工作人员；三是情感激励：在工作过程中，管理者多关心和理解后勤工作人员，在其遇到困难时多些理解，少点责备和说教，帮助其做好工作，使两者之间能建立起信任和支持的桥梁，从而激发工作人员的工作热情；四是人事激励：根据各个工作人员的综合素质来安排适宜的工作岗位，为其提高广阔的工作舞台，使其能接近期望值。另外，在分配上可建立“以效益高低定分配，以服务优劣定等级，多劳多得，优质优酬，绩效挂钩，兼顾公平”的分配激励机制，实行基本工资+岗位工资+绩效工资的新的企业工资和奖金分配制度，体现按劳分配、按实绩分配的原则，提高操作的透明度。
同时，还可建立约束保障、优胜劣汰、环境发展等机制，让员工受到职业道德和劳动规范的约束并使其劳动价值和权利得到法律保障，采取末位淘汰，给员工提供岗位培训、继续教育、和谐的工作环境等，这些都可以激发员工的积极性。
（四）建立现代化管理制度，创新管理
一是要建立科学客观的后勤工作评价指标体系，根据后勤工作的特点，以其在整个工作及过程中所起的作用、工作的完成情况、工作的主动性与创造性的发挥情况作为评价的指标，以客观公正公开地衡量、测评后勤员工的工作和个体素质，确保评价体系的科学性，从而引导员工积极进取；二是须建立一套与学校各种管理形式相配套的后勤监督、制约机制，以期对后勤工作实施全面的质量管理，用以监督后勤部门的服务质量、经济效益，包括后勤干部、职工的内部管理、收益分配、遵纪守法情况等,以提高后勤的管理水平。
（五）以人为本，创建和谐的内部人际关系
首先，要根据各个员工的实际能力设置合适的岗位，尽可能做到职责明晰，各尽其能。同时，要为员工创设适宜的工作环境和发展的空间，为其提供施展才能的机会和绩效的条件，营造“天生我才必有用”的氛围，使其能有施展才华的机会，能充分调动其工作的积极性和主动性等。其次，后勤管理者要尊重、理解、关心后勤职工，尊重职工的主人翁地位，尊重职工的人格和自尊心，尊重职工的合法权益，关心职工的物质生活和精神生活需求，帮助职工改善自身的劳动条件、劳动保护和工作环境等。第三，高校后勤管理部门应加强员工内部的沟通机制，在处理问题上广泛征求职工们的意见，并采纳积极正确的意见，以提高服务对象的满意度。
（六）创建和谐的内部人际关系
很多实践表明，文化管理是高层次的企业管理，文化是企业巨大的无形资产，是企业的灵魂。因此，构建以人为本的高校后勤服务文化，对凝聚后勤职工的智慧和力量，提高后勤管理的效益是十分必要和极为有利的。但由于高校后勤文化和企业文化有一定的区别，其具有特殊性，因此，高校后勤管理社会化的过程中，其应坚持“以人为本”，坚持“以教学为中心”，坚持“为教学服务、为科研服务、为师生生活服务”的观念。还有，后勤在服务文化建设中，还应响亮地提出服务文化主题口号，如“满意在后勤、奉献在后勤”“您的满意就是我们最大的心愿”“诚信服务、敬业报校、追求卓越”“我们一直在努力”等等，以此来提高后勤员工的凝聚力。
但需注意的一点是，由于高校后勤有其特殊性，其区别于一般的企业文化，因为其不能以追求经济利益为自身唯一的目的，而应在满足校园市场需要的同时，营造出良好的育人环境，从而为师生提供优质的后勤服务。
四、结束语
总之，以人为本是高校后勤服务一切工作的出点和归宿。因此，在高校后勤管理中，要做到以人为本，即应做到更新观念、提高后勤工作人员的综合素质、建立健全激励机制、创新管理、创建和谐的内部人际关系及创建和谐的内部人际关系等。只有这样，才能从“人”这个根本上建立和打造一支充满生机和活力的高校后勤队伍，才能真正地提高高校后勤工作的质量和水平。
[参考文献]
[1]金灿.浅议“以人为本”在高校后勤管理工作中的实践探索[J].教育研究，2010，（5).
[2]郭建兰.高校后勤管理中坚持以人为本理念的有效途径[J].山西高等学校社会科学学报，2008，20（11）.
[3]叶初标.以人为本的高校后勤管理体系的构建[J].中国西部科技，2009，（06）.