【摘 要】
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目的:新冠疫情舆情中的公共管理沟通是公共卫生突发事件舆情治理领域中值得关注的重要问题.方法:针对本宜川社卫的新冠肺炎疫情舆情中的公共管理沟通问题进行优化和改进,对沟
【机 构】
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上海市普陀区宜川街道社区卫生服务中心 200065
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目的:新冠疫情舆情中的公共管理沟通是公共卫生突发事件舆情治理领域中值得关注的重要问题.方法:针对本宜川社卫的新冠肺炎疫情舆情中的公共管理沟通问题进行优化和改进,对沟通政策改进前后的地区投诉量进行对比,总结出公共管理沟通在突发性传染病舆情中的作用效果.结果:宜川社卫所反应出来的地区投诉量在沟通政策改进前后有明显差异,经过统计学对比发现沟通政策改进后的地区投诉量在统计学上要显著低于改进前(P<0.05),且改进后本地居民对于社区服务的满意度相较于改进前发生了显著提高(P<0.05).结论:此次疫情中以宜川社卫为代表的相关机构在公共管理沟通过程中有选择性地接收、处理和反馈与公众的实际需求不相称等不足,并从沟通的主动性、技巧和保障措施等方面构建统一的沟通体系,以改善公共管理沟通效果后,对于突发性传染病舆情拥有极为积极的控制和引导效果.
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