【摘 要】
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铁路旅客运输在我国当前的旅客交通运输体系中占居重要地位,是整个铁路运输系统的重要组成部分,而铁路客运人员是客运服务的提供者.客运服务质量的提高不仅需要硬件设施这些
【机 构】
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河北轨道运输职业技术学院 河北 石家庄 050000
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铁路旅客运输在我国当前的旅客交通运输体系中占居重要地位,是整个铁路运输系统的重要组成部分,而铁路客运人员是客运服务的提供者.客运服务质量的提高不仅需要硬件设施这些物质基础,更取决于客运人员的素质.铁路客运人员的整体专业服务水平将与铁路企业形象拥有直接连带关系.为迎合新时代社会发展现实性需求,铁路运输领域将礼仪服务设定成了日常重点作业,这就对客运人员队伍的服务礼仪水平提出了严峻新考验.所以,高职院校中,铁路专业教师应侧重培养学生群体服务礼仪意识,引导学生养成良好的行为礼仪习惯.在新冠疫情背景下,服务礼仪教师应以线上授课形式展开教学.引导学生自主深度学习,提升自身专业素养,为其今后就业筑牢必需性知识储备基础.
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