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目的：探索集团化护理质量管理的方法，加强护理质量管理，细化护理服务流程，保证护理安全。方法：建立并完善护理培训机制，有计划的将集团护理人员按工作年限、职称及专业发展等进行护理理论、技术操作、护理礼仪等进行规范化培训。结果：使护理人员更新了服务理念，增强了主动服务意识。结论：提高了护理人员的整体素质，多数护理人员能在患者需要之前为患者解决问题，有计划有步骤地为患者提供全程护理服务，提高了患者满意度。