质量体系的发展（中^1）

• 作 者: 何国伟
• 机 构: 原航天工业总公司质量司总师、研究员
• 出 处: 质量与可靠性
• 发表日期: 2005年2期
• 关键词: 质量体系 全面质量管理 顾客需求 服务质量 产品质量

质量体系发展的第二阶段是全面质量管理(TQM)阶段，以ISO9000体系为代表；代表人物是Feigunbaum及Crosby。TQM的理念是“充分满足顾客需求”。(ISO9000质量管理体系八项原则的第一条：“以顾客为关注焦点”，在这个前提下，使相关方受益)。内涵是产品／服务质量。在架构方面建立了ISO9000体系。运作规范是产品系统工程，其主要内容为需求牵引，(产品)系统工程(运作)、预防为主、一次成功。(6仃活动的思想源自“零缺陷”，即“一次成功”)。业绩标准及评测主要是顾客满意、与产品需求的符合性。