【摘 要】
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目的探讨优化细节管理在门诊管理工作中的应用。方法通过回顾性资料分析,运用优化细节管理的方法进行细节改进,并对实施优化细节管理前后门诊各项评价指标的变化情况进行比较
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目的探讨优化细节管理在门诊管理工作中的应用。方法通过回顾性资料分析,运用优化细节管理的方法进行细节改进,并对实施优化细节管理前后门诊各项评价指标的变化情况进行比较。结果实施优化细节管理后,门诊就医患者数、医疗质量考评分、工作效率、患者对医疗服务满意率均较实施前有明显提高,患者投诉例数明显下降,差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用优化细节管理后,能有效缩短就诊时间,高效、便捷地满足门诊就医患者的需求,提高患者满意率,提升门诊医疗质量及医疗服务水平。
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