处理消费者投诉中的争议问题探析

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【案情】2015年1月22日,戚某向南京市工商局提出行政复议,请求:确认南京市A区市场监督管理局(以下简称A区局)未在法定期限内告知投诉人是否受理投诉的行为违法;撤销A区局作出的《终止调解通知书》。经查,2014年12月20日,戚某去南京B酒店用餐,被酒店旋转门的台阶绊倒而受伤,戚某与酒店对赔偿金额不能达成一致意见。12月25日,戚某向A区局投诉。12月26日,A区局电话联系戚某。2015年1月12日A区局实施调解, 【Case】 On January 22, 2015, Qi Mou filed an administrative reconsideration with Nanjing Administration for Industry and Commerce requesting: Confirmation that the market supervision and management bureau of District A in Nanjing (hereinafter referred to as the “Bureau A”) did not inform the complainant whether the complaint was accepted within the statutory time limit Of the Act illegal; revocation of A District Council made a “notice of termination of mediation.” The investigation, December 20, 2014, Qi Mou to Nanjing B Hotel dining, was stalled by the hotel revolving door steps, Qi and the hotel can not reach a consensus on the amount of compensation. December 25, Qi Mou to District A complaints. December 26, District A telephone contact Qi. January 12, 2015 A District Council to implement mediation,
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